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Actualidad (20 Febrero 2020)

Breves Noticias de Nuestra Actividad - Febrero 2020

El sector asegurador invertirá 114.000 millones en TI en 2022

Un informe de la consultora IDC y Liferay destaca que el 60% de las aseguradoras ya dispone de un plan para implementar comunicaciones personalizadas para sus clientes.

El sector asegurador sigue siendo uno de los más propensos a invertir en tecnología para optimizar sus procesos de negocio. Así queda patente en el último informe titulado “Acelerando la transformación de la experiencia del cliente en el sector asegurador” realizado por la consultora IDC Research España,, en colaboración con Liferay, proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móviles y dispositivos conectados.

IDC estima que la inversión tecnológica en este segmento crecerá anualmente un 5.1% hasta 2022, alcanzando un volumen de negocio mundial de 114.000 millones de euros. Según la investigación, las tecnologías que impulsarán este crecimiento están relacionadas con la optimización y mejora de la experiencia del cliente (CX). Es más, estas soluciones, que crecerán anualmente un 7.9% hasta 2022 para alcanzar los 25.200 millones de euros, representarán para ese año el 22% del gasto tecnológico total en el sector seguros.

Fuente: computing.es

Bruselas planea movilizar 1.600 millones para crear un espacio único para los datos

Bruselas quiere recuperar la soberanía de la materia prima por excelencia del siglo XXI: los datos de sus ciudadanos. La Comisión Europea propondrá crear una gran nube mediante la agrupación e interconexión de las plataformas virtuales, públicas y privadas, de almacenaje de los Veintisiete para competir con EE UU y China. El Ejecutivo también planea crear un “espacio común europeo” de datos para sectores clave, como industria o finanzas. Para ello, prevé invertir 1.600 millones de euros, según el borrador de la estrategia sobre datos al que ha tenido acceso EL PAÍS.

La Comisión Europea está ultimando la hoja de ruta para desplegar una batería de medidas en los próximos tres años para subirse al tren del negocio de los datos. Y hacerlo “al modo europeo”. Es decir, sin vulnerar derechos ciudadanos. Sin embargo, Bruselas es consciente de que no tiene tiempo que perder. “Si Europa quiere adquirir un rol de liderazgo en la economía de los datos debe actuar ahora”, señala el borrador de la comunicación sobre Una estrategia europea para los datos, que prevé aprobar a mediados de este mes.

Fuente: elpais.com

Securitas Direct prevé crecer un 10% en 2020, con 700 nuevos empleos

Securitas Direct prevé crecer un 10% en 2020, con la creación de más de 700 empleos netos, tras haber cerrado 2019 con una plantilla de más de 7.000 profesionales, según informó en un comunicado.

Durante el último año la compañía ha promocionado a más de 500 profesionales y más 1.000 personas han ocupado una posición de mayor responsabilidad. Asimismo, los empleados también disponen de la posibilidad de desarrollar su carrera profesional en alguno de los 16 países en los que opera Verisure, el grupo internacional del que Securitas Direct forma parte.

El director de gestión de personas de Securitas Direct de España y Latam, Alvaro Vázquez, ha explicado que la empresa tiene una "clara" estrategia de captación de talento con una propuesta de valor que permite la atracción de los mejores perfiles profesionales.

Entre los perfiles más destacados, la compañía señala a los tecnológicos o Stem para ocupar vacantes "prioritarias" como desarrolladores de aplicaciones móviles, 'data science', arquitectos 'cloud', perfiles de seguridad y desarrolladores RPA, así como puestos especializados en metodologías 'agile', 'product owner' o 'scrum master'.

Fuente: expansion.com

E-Voluciona y Jacada se alían para impulsar la innovación en atención al cliente a través de la robótica y asistencia virtual

  • Ambas empresas han ampliado su colaboración para reforzar su oferta de automatización de procesos de cliente
  • De este modo, E-voluciona se anticipa a las necesidades de sus clientes y les facilita una innovadora gama de soluciones digitales

E-voluciona y el líder mundial en automatización de servicio al cliente, Jacada, han ampliado su acuerdo de colaboración con el objetivo de avanzar en la innovación de los procesos de robotización y automatización de los servicios de cliente.

A través de esta alianza, la start up comercializará e implementará el amplio portafolio de soluciones de Automatización del Servicio al Cliente de Jacada, incluyendo el Asistente Virtual Multimodal para clientes, el Asistente Inteligente para Agentes de Contact Center y la solución CSRPA (Customer Service RPA). En este sentido, E-voluciona se anticipa a las necesidades del mercado y ofrece una novedosa cartera de soluciones especialmente diseñada a sus requerimientos.

La ampliación del acuerdo entre las dos compañías de tecnología avanzada será un habilitador de cambio importante para los clientes que buscan avanzar en su estrategia digital e implementar capacidades de automatización inteligente en todas las operaciones de Atención al Cliente, reduciendo significativamente sus costes de servicio al cliente y obteniendo experiencias de cliente excelentes.

Fuente: evoluciona.es

AXA, la mejor empresa para trabajar en España por segundo año consecutivo

AXA recogió anoche el galardón que le acredita como mejor compañía para trabajar en España, según el ranking Top Employers 2020. Con esta edición, la aseguradora suma diez años consecutivos como una de las mejores empresas para trabajar en España.

El análisis internacional llevado a cabo anualmente por Top Employers Institute reconoce a las mejores organizaciones en el mundo: aquellas que proporcionan unas condiciones excelentes para sus empleados, contribuyen a que el talento crezca y se desarrolle en todos los niveles de la organización y se esfuerzan continuamente por potenciar su desarrollo profesional.

Para Carmen Polo, directora de Personas, Organización y Cultura de AXA, “estar por segundo año consecutivo en lo más alto del ranking de Top Employers nos anima a seguir trabajando de una manera global para mantener a AXA como empresa inspiradora para trabajar, atraer y potenciar el talento, adaptarnos a un entorno cada vez más diverso, apostar por nuevas formas de trabajar y ofrecer la mejor experiencia para nuestros empleados”.

AXA ha superado con éxito los exigentes estándares que establece Top Employers Institute en su HR Best Practices Survey global. Esta encuesta evalúa 600 prácticas de desarrollo de personas en diez áreas: Estrategia de talento, Planificación de la plantilla, Adquisición de talento, On-boarding, Aprendizaje y desarrollo, Gestión del desempeño, Desarrollo del liderazgo, Gestión de carrera y sucesión, Compensación y beneficios, y Cultura.

Fuente: segurosnews.com

Fad y Fundación Konecta firman un convenio para crear una línea de atención a adolescentes y jóvenes

Fundación Konecta ha firmado con la Fundación de Ayuda a la Drogadicción (Fad) en su sede de Madrid la mañana de este jueves  un convenio de colaboración para la creación del servicio «SIOF joven», una línea de información y orientación de la Fad que estará disponible a través de diferentes canales de lunes a viernes, de 9 a 21 horas y destinado específicamente a adolescentes y jóvenes entre 15 y 29 años.

Aprovechando los canales de comunicación ya disponibles en Fad, las personas que atienden el teléfono y están al otro lado del correo electrónico y la mensajería instantánea, podrán ser de utilidad directa y escuchar y acompañar a adolescentes y jóvenes que se encuentren en situaciones de vulnerabilidad.

Gracias al apoyo de la Fundación Konecta y su experiencia en iniciativas sociales vinculadas al sector del Contact Center, se reforzará la captación de personal para atender el servicio, se formará a voluntariado y profesionales en atención a esta franja de edad, se actualizarán los recursos disponibles para adolescentes y jóvenes y se elaborará un plan de difusión específico para que chicos y chicas conozcan la posibilidad de ser escuchados y acompañados desde el anonimato y la confidencialidad.

El objetivo para 2020 es atender y escuchar a alrededor de 500 personas y tener presencia para concienciar tanto en redes sociales como en centros escolares de educación secundaria. Para ello, el programa contará con voluntarios de Konecta, para formar y asesorar a las personas que atenderán a los jóvenes.

Fuente: sevillasolidaria.sevilla.abc.es

Grupo Unísono firma un acuerdo con UiPath,  empresa líder en automatización robótica

Gracias a este acuerdo, Grupo Unísono, cuenta con un partner tecnológico e innovador, que aporta una mayor precisión y fiabilidad en sus operaciones.

Unísono  y la compañía líder a nivel mundial en la Automatización Robótica de Procesos (RPA), UiPath, han firmado un  acuerdo de colaboración con el objetivo de optimizar las operaciones de sus clientes.

Para ambas compañías, la precisión y fiabilidad de los datos es clave, por eso, Unísono ha encontrado en UiPath un partner clave para lograr eficientar la gestión de sus clientes. Los robots de UiPath agilizan los procesos de trabajo gracias a la automatización de múltiples tareas, y así se consigue invertir el tiempo de los agentes en otras tareas de más valor en el servicio.

UiPath está liderando la era "Automation First", abogando por un robot para cada persona, ofreciendo formación y colaboración gratuitas y abiertas, y permitiendo a los robots aprender nuevas habilidades a través de la IA y el aprendizaje automático. Guiada por el compromiso de llevar las habilidades de la era digital a más de un millón de personas, la plataforma empresarial RPA de la compañía ya ha automatizado millones de tareas repetitivas y cansinas para organizaciones empresariales y gubernamentales de todo el mundo, mejorando la productividad, la experiencia del cliente y la satisfacción laboral de los empleados.

En palabras de Sandra Gibert, Directora General de Unísono: “Las capacidades personales, junto a la tecnología, aportan un tándem de valor a la compañía y contribuyen a que las empresas puedan adaptarse de manera continua a un entorno tan cambiante como el actual. Robots y personas crean conjuntamente el efecto WOW en el cliente final.”

Fuente: Unísono