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AEERC (26 Marzo 2020)
La AEERC.... cumple 20 años
El próximo 5 de Abril se cumplen 20 años de la creación de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes.
Goytre, usted fue su primer Presidente, como se expone en su Acta Fundacional, ¿cómo recuerda aquellos primeros pasos?
El tema surgió de forma natural y por pura necesidad.
Hacía pocos años que entre varios directivos de las empresas, que hoy llamamos de BPO, y entonces “de Outsourcing” (entre ellos principalmente Vicente López, de la entonces Teleaction) habíamos creado la AEC (Asociación Española de Call Centers, hoy ACEX), como Asociación Patronal que pudiera negociar el Convenio Colectivo del Sector.
En esos momentos yo pasé a formar parte de Banco Central Hispano, absorbido luego por el Santander, donde colaboré en la creación y potenciación de su Banca Telefónica.
Desde esa atalaya, realmente privilegiada, me fue fácil y necesario contactar con un grupo de profesionales que desarrollaban labores similares en otras grandes empresas.
¿Quienes fueron aquellos visionarios y primeros impulsores?
Permitidme que los cite a casi todos:
• Fernando Torres, Juan Carlos Rondeau y Mario García de Mapfre
• Angel Vázquez de ONO
• Rafael Fuentes de Europe Assitance
• Rosa Bravo de Estratel (Grupo Telefónica)
• Jesús Soria de Unión Fenosa
• Carmen Mora y Amparo San Juan del Banco Santander
• Manuel Isanta de Barclays
• Javier Sánchez Oliva de Renault
• Rafael Domene de Airtel
Casi todos éramos neófitos en el tema del Call Center y teníamos distintas especialidades profesionales: RR.HH, logística, administración, marketing…… lo cual nos ayudo a ir traspasándonos experiencias concretas para solucionar los problemas que todos los días se nos presentaban.
¿Qué fue lo mas difícil?
Nos dimos cuenta enseguida de la importancia de la auto-formación, para lo que recurrimos a libros americanos y a empresas especializadas en Marketing Directo y Telemarketing, como Ogilvy, Telebank, Teleaction…..
Lo cierto es que nos reclamaban en distintos foros para que diéramos ponencias sobre distintos temas de los Call Centers, principalmente en el Institute for International Research, ...
Y un día decidimos crear nuestra Asociación, y firmamos el Acta fundacional.
Concretamente el 5 de Abril del año 2000.
Así nació nuestra querida Asociación.
Feliz cumpleaños !!!!!
