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AEERC (21 Marzo 2020)

Es importante salir reforzados de este aprendizaje

Estamos viviendo unos días realmente únicos, teniendo que afrontar unas situaciones para las que no estábamos preparados y jugándonos la continuidad del negocio en el camino.

Nuestra actividad es, sin duda, una de las que más se han tenido que adaptar para mantener los niveles de servicio en unas circunstancias muy especiales y cuando, en la práctica totalidad de las industrias, la relación con el cliente ha pasado a ser remota.

Y esto se ha logrado gracias a esfuerzo, expertise, profesionalidad, herramientas, inversión, trabajo en equipo y mucha creatividad, cualidad de la que por suerte estamos muy bien dotados en nuestro país.

Nuestros profesionales están aprendiendo en estos días de contingencia a golpe de esfuerzo y realidad.

Pero es buen momento también para aprovechar el tiempo que tenemos en casa y enriquecernos profesionalmente, para salir reforzados de esta complicada situación.

Desde la AEERC recogemos las inquietudes que nos llegan de nuestros asociados y del mercado en general, y trabajamos para que podamos seguir compartiendo expertise y conocimientos pero flexibilizando la forma de acceder a ellos.

Por ello, estamos reforzando el contenido digital que compartimos con nuestros asociados y trasladando eventos presenciales a webinars. Misma filosofía, solo cambiamos el canal.

Muchos profesionales nos preguntáis cómo aprovechar este tiempo en casa para fortaleceros y enriquecer vuestros conocimientos. Le hemos pedido a ESIC Business School, nuestro partner en formación, que “reabra” la inscripción a la edición online del Programa Superior en Dirección y Gestión del Servicio al Cliente, que acaba de arrancar y a la que aún se podrán enganchar alumnos durante esta semana.

Estamos reconvirtiendo a online los proyectos de formación a medida para empresas que teníamos en curso, aspecto que no resulta difícil gracias a la plataforma de formación a distancia de ESIC, sin duda de las más completas de entre las principales escuelas de negocio

También las empresas nos estáis pidiendo opciones para aprovechar estos días para reforzar a vuestros profesionales con formación intensiva y especializada, en algunos casos como alternativa a previas planificaciones presenciales, manteniendo en todo punto el nivel de calidad y acercando la experiencia a la presencial. Y a través de ESIC Corporate os estamos ofreciendo soluciones a medida de todo tipo, no solo de contact center si no también de venta, gestión, transformación digital o RPAs, por poner sólo algunos ejemplos.

Estos momentos nos están permitiendo reforzar nuestro área de estudios, con el compromiso y la participación a distancia de las principales empresas de nuestro país.

Siempre abiertos a las diferentes iniciativas que nos proponen nuestros asociados. Pertinentes y con creatividad.

En definitiva, la situación que estamos viviendo nos permite comprobar que son muchas las oportunidades que se pueden aprovechar, de manera flexible, para salir fortalecidos.

Con el esfuerzo de todos. Saldremos de esta.

Mª Luisa Merino 

Gerente AEERC

gerente@aeerc.com