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AEERC (29 Mayo 2020)

Editorial Mayo 2020

La transformación digital, sin duda, requiere un nuevo talento que se dote de competencias, habilidades, experiencias y conocimientos diversos y diferenciales, y que, principalmente, complemente y aumente sus capacidades con las nuevas tecnologías, talento que aún cobra más relevancia en un contexto como el que estamos viviendo en la actualidad y donde las nuevas formas de trabajo como es el teletrabajo, ha supuesto para la industria de atención al cliente, un importante avance.

Desde Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y la Fundación Accenture, hemos elaborado un estudio de detalle con los desafíos a los que se enfrenta la gestión del talento en la industria de Call Center, y en la que observamos entre otros, la importancia que va a recobrar el papel de los agentes telefónicos y de back office en sincronización con la evolución digital de los procesos de atención a los clientes.

Comité de Redacción AEERC.