Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Teletrabajo y Discapacidad (20 Julio 2020)

Nota de Prensa: Nuevo convenio entre la F. Vodafone España y el Proyecto Discatel de la AEERC.

La Fundación Vodafone España y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, firman un nuevo convenio de formación para mejorar la empleabilidad de las personas con discapacidad en entornos de contact center a través del Proyecto Discatel.

• Ambas entidades renuevan su colaboración con el proyecto de Formación online en entornos de Atención al Cliente, para personas con discapacidad.
• De 70 a 100 personas se formarán en una nueva plataforma con 4 programas formativos y 12 cursos con nuevos contenidos.

Miércoles 22 de julio de 2020. Ambas entidades colaboran en un proyecto común de formación online de personas con discapacidad. El nuevo proyecto “Acciones Formativas online en Entornos de Contact Center” se desarrollará entre julio de 2020 y marzo de 2021 y potenciará la formación online de 70 a 100 personas con discapacidad, para lo cual se realizará una nueva plataforma de formación, con nuevos contenidos más accesibles, para mejorar la empleabilidad de las personas con discapacidad en la actividad de contact center-atención al cliente.

La transformación del mercado de trabajo en el Call Center en un nuevo entorno digital, requiere contar con un nuevo TALENTO en el que los conocimientos, las competencias y las capacidades son fundamentales para llevar a cabo la necesaria transformación digital. Es por tanto necesario, ahora más que nunca, la formación y el aprendizaje continuo, para conseguir la adaptación de los perfiles profesionales tradicionales a un nuevo Talento, el de AGENTE OMNICANAL de Atención al Cliente. 

Con este proyecto vamos a abordar estas carencias para potenciar la empleabilidad, y para ello vamos a crear una nueva plataforma de formación, tambien más accesible, para posibilitar que mayor número de personas con distintos tipos de discapacidad puedan acceder: personas con discapacidad visual (para ellas el aula ya era accesible) y auditiva, que, a través de la nueva subtitulación de los videos, podrán acceder con facilidad a los contenidos de los distintos programas y módulos.

La estructura será de 4 programas con nuevos contenidos actualizados, con un total de 12 módulos de formación para adquirir todas las competencias en Atención al Cliente, y formar a este AGENTE OMNICANAL que están demandado las empresas y la sociedad. La estructura del proyecto formativo es la siguiente:

• PROGRAMA 1: BACK OFFICE Y GESTIÓN ADTVA. (backoffice y ofimática)
• PROGRAMA 2: BACK OFFICE Y GESTIÓN ADTVA. - AVANZADO (gestión avanzada, servidores de correo, RPA-automatización, protección da datos, ingles básico)
• PROGRAMA 3: AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE OMNICANAL (Atención al Cliente, ventas, reclamaciones, nuevos canales -RRSS y whatsapp)
• PROGRAMA 4: AGENTE DIGITAL AVANZADO (Omnicalidad y teletrabajo, customer care-nuevos canales y Automatizacion RPA)

Los cursos estarán tutorizados durante todo el recorrido, con otras propuestas que complementen a los contenidos (búsqueda de temas en internet, casos prácticos, etc.). Esta formación viene complementada mediante webinars con los profesores, visitas presenciales o virtuales a empresas, participación en el foro y chat del aula... Cada curso contará con una evaluación final para conocer el buen desarrollo del aprendizaje y concretar las calificaciones obtenidas.

Finamente se trabajará en la inserción de los alumnos entre las empresas de la Asociación, para lo cual se usará la Comunidad Discatel donde las empresas subirán sus ofertas de trabajo, y también se alentará al alumno en la búsqueda activa de empleo. Este proyecto supone un reto muy importante para el Proyecto Discatel en la formación e inserción laboral de personas con discapacidad en la industria del Call Center, que ha insertado a más de 1400 personas, además de haber formado a más de 500 alumnos gracias al apoyo de la Fundación Vodafone España.

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Sobre la Fundación Vodafone España

La Fundación Vodafone España es una institución sin ánimo de lucro que contribuye al impulso de la innovación y la utilización de las TIC para mejorar la calidad de vida de las personas y, especialmente de los colectivos vulnerables. Desarrolla proyectos de innovación tecnológica que facilitan la vida a personas y promueve programas de formación en TIC para apoyar su autonomía personal y la inserción social y laboral. Contribuye a la difusión de las telecomunicaciones en la sociedad a través de publicaciones e informes.

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Sobre la AEERC- Proyecto Discatel

La AEERC es la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes que aglutina a las empresas y profesionales de los de Centros de Atención al cliente, creada hace más de 20 años para promover la profesionalización e imagen de esta actividad y la aportación de valor a sus asociados mediante networking, información, documentación, formación, reconocimientos y eventos. www.aeerc.com. 

El Proyecto Discatel es la iniciativa de RSC de la AEERC que tienen como objetivo la formación e inserción de personas con discapacidad o en riesgo de exclusión social, en entornos de contact center. www.discatel.es.