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Premios (21 Julio 2020)

Lanzamos la edición especial 2020 de los Premios Excelencia Relación con los Clientes

Si tienes un caso de éxito relevante por su impacto en la Relación con los Clientes, por su originalidad o por su innovación, preséntalo a los Premios Excelencia Relación con Clientes y gana el sello que acredita tu Mejor Proyecto Estratégico.

Este año, debido a los cambios provocados por el COVID-19 y el impacto en la operativa de los Centros de Relación con Clientes, que hacía inviable la realización de la auditoría presencial de ediciones anteriores, desde la organización de los Premios hemos optado por impulsar la tipología de Premios Estratégicos, manteniendo la rigurosidad, la objetividad y la relevancia de nuestra consolidada metodología, para adaptarnos a la situación y premiar vuestros casos de éxito, incluyendo categorías relacionadas con la Mejor Gestión del Teletrabajo o la Adaptación del Modelo Operativo ante el COVID.

Más de 20 años de historia nos avalan.

Organizados por: la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes). Bajo la sólida metodología de IZO, The Experience Design Company, encargados de realizar el estudio técnico y con la colaboración de IFAES, organizadores de la Expo Relación Clientes y editores de la Revista Relación Cliente.

En esta edición especial de los Premios Excelencia Relación con Clientes provocada por los efectos del COVID, el modelo de participación estará basado en la presentación de casos de éxitos en la tipología de Premios Estratégicos.

¿Quién puede participar?

Cualquier empresa tiene cabida: tanto si eres una empresa final, como si eres un proveedor de servicios de relación con clientes o una compañía que desarrolla o implementa tecnología para los centros de relación con clientes, Si tienes casos de éxito puedes presentarte a los Premios Excelencia Relación con Clientes a Mejor Proyecto Estratégico.

Aunque las categorías son comunes a los 3 tipos de compañía: empresa cliente, proveedor de outsourcing o empresa de tecnología, la competencia en esta edición especial NO será transversal, es decir, empresa cliente compite y se compara únicamente con empresa cliente y así en todas las tipologías.

Categorías

1. Experiencia de Cliente.

2. Experiencia de Empleado.

3. Innovación aplicada a los CRC (no tecnológica).

4. Transformación Digital o Innovación Tecnológica aplicada a los CRC.

5. Adaptación del Modelo de Relación y Operativo ante el COVID-19.

6. Mejor Modelo de Teletrabajo.

7. Mejor Integración de Nuevos Canales.

8. Mejor Gestión del eCommerce.

9. Mejor Gestión Comercial.

10. Responsabilidad Social Corporativa / Inclusión Social.

Además, los Premios Excelencia Relación con Clientes 2020 a Mejor Proyecto Estratégico premiarán aquellos casos de éxito presentados en 3 categorías según tipo compañía: empresa, proveedor o tecnología.

La valoración de las candidaturas y la elección de los ganadores se realizará a través de una rigurosa metodología que combinará: un audit en base a un check list, documentación específica del caso (presentación comercial, demo, referencias, testimonios, etc.) que confirme la validez de los puntos marcados en el check list (dicha validez será verificada por el equipo de consultoría de los Premios) y la presentación online de las 3 candidaturas finalistas ante el Jurado de Expertos de los Premios donde contaremos con un mix de profesionales expertos en las distintas tipologías.

Fechas que te interesan:

1-15 de Septiembre -> Formaliza tu inscripción 

1 5 Sep. - 8 Octubre -> Envi´o de la documentación

9-27 de Octubre  -> Evaluación 

28 Oct. - 2 Nov. -> Selección de tres 3 finalistas por candidatura

9-13 de Noviembre -> Presentación de finalistas en cada categoría ante el Jurado de Expertos

19 de Noviembre -> Gala Online de entrega de los Premios Excelencia Relación Clientes

Para más información:

Consulta nuestra web: https://premiosrelacionclientes.com/ o contacta con Mª Luisa Merino, gerente@aeerc.com.