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Teletrabajo y Discapacidad

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Teletrabajo y Discapacidad (18 Septiembre 2020)

PRESENTACIÓN NUEVOS PROGRAMAS DE FORMACIÓN DISCATEL 2020-21

Con una presentación virtual de lujo, el 14 de septiembre se puso la primera piedra a este importante proyecto de la AEERC, que trae una propuesta diferente: cuatro programas que engloban a 13 cursos en el marco de la atención al cliente, para formar un nuevo AGENTE OMNICANAL que están demandado las empresas y la sociedad.

El presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez y el director del Proyecto discatel, José Luis Goytre, dieron la bienvenida y María Babé, responsable del segmento de pequeñas empresas en Vodafone España, madrina de esta iniciativa, animó a todos los alumnos a que realizaran esta formación con el mayor interés para poder trabajar en esta actividad tan demandada.

El equipo docente explicó la nueva estructura, los programas, los contenidos, el aula, y el método para que estas formaciones, realizadas a través de los profesionales de Customer School del Grupo ECustomer, se realicen adecuadamente y se consiga el objetivo final: la mejora de la empleabilidad de las personas con discapacidad en entornos de contact center.  Los cuatro programas que se inician son:

  • PROGRAMA 1: BACK OFFICE Y GESTIÓN ADTVA. (backoffice y ofimática)
  • PROGRAMA 2: BACK OFFICE Y GESTIÓN ADTVA. - AVANZADO (gestión avanzada, servidores de correo, RPA-automatización, protección de datos, ingles básico)
  • PROGRAMA 3: AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE OMNICANAL (Atención al Cliente, ventas, reclamaciones, nuevos canales -RRSS y whatsapp)
  • PROGRAMA 4: AGENTE DIGITAL AVANZADO (Omnicanalidad y teletrabajo, customer care-nuevos canales y automatización RPA)

Con esta iniciativa de formación, apoyada por la Fundación Vodafone España, se quiere conseguir que más de 70 personas logren su integración en el entorno laboral de la Atención al Cliente, que, según Marisol Peñafiel, coordinadora del Proyecto, podrán lograrlo si todos los implicados, también las empresas, trabajamos conjuntamente.

Si quieres saber más mira nuestro video promo: https://www.youtube.com/watch?v=b8hto8TYD0Q

Si quieres conocer la convocatoria: https://newsletteraeerc.ecustomer.es/t/ViewEmail/r/0B97C63F19B85EB52540EF23F30FEDED

Mas información:

Proyecto Discatel - AEERC
Marisol Peñafiel
607603794
discatel@aeerc.com