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Premios (19 Dic 2020)

Gala de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes

La noche del 17 de diciembre de 2020, en formato digital, con fuerte presencia de los proyectos ganadores y ante más de 500 profesionales, tuvo lugar la Gala de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes, con la colaboración de IFAES y bajo la metodología de IZO, The Experience Design Company.

La apertura de la Gala estuvo a cargo de José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, que puso el foco en el importante papel de la comunicación durante estos meses, “hemos sufrido un cambio tan radical en nuestros procesos de relación, que hemos tenido que aprender y adaptarnos para para continuar adelante”, aprendiendo, desarrollando nuevas habilidades y capacidades, adaptándonos “y nada de eso hubiera sido posible sin los profesionales de la industria que han conseguido mantener operativa la actividad” y con una mención especial a las empresas, que “han sido capaces, todas, de adaptarse a una situación muy compleja, sin escatimar en esfuerzo y recursos”.

Estos Premios Excelencia Relación con Clientes se han adaptado en esta edición a las circunstancias. “Nuestro propósito siempre ha sido dotar al mercado de un reconocimiento objetivo y serio; baremo incuestionable del nivel del servicio, reflejo fiel de la realidad”, explicó María Luisa Merino, Gerente de la AEERC, que “ante la imposibilidad de auditar de manera presencial las operaciones, se ha dado una vuelta a la metodología, de manera que se mantengan los elementos de comparación con la objetividad imprescindible en estos premios”. Por otro lado, en las operaciones han primado circunstancias como la urgencia y la continuidad del servicio, “por lo que los indicadores no podían ser los mismos que los de un año "normal””, continúa Merino, “y, además, nos parecía de justicia crear categorías especiales y únicas de esta edición para reconocer el esfuerzo de las compañías ante estas circunstancias concretas“.    

Los Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes 2020 han valorado aquellos Casos de Éxito de implementación real, relevantes por su impacto en la Relación con los Clientes, que destacan por su innovación y diferenciación, por el impacto demostrable cualitativo y cuantitativo (con especial atención al ROI) y por el grado de transversalidad. 

La valoración de las candidaturas y la elección de los ganadores se ha realizado a través de una rigurosa metodología que combina: un audit en base a un check list, documentación específica del caso que confirme la validez de los puntos marcados en el check list (como presentación comercial, demo, referencias, testimonios, etc.), un vídeo explicativo del proyecto y el análisis de las categorías finalistas por parte del Jurado de los Premios, como explicó Mª Luisa Merino en su discurso. “Los ganadores por lo tanto tienen muy merecido el sello de EXCELENCIA EN LA RELACIÓN CON CLIENTES”.    

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