Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Operaciones y Calidad (19 Marzo 2021)

emergia, comprometida con la calidad y la seguridad

Se posiciona como una de las compañías mejor cualificadas del sector de Contact Center, al añadir a todas sus operaciones la ISO 18295 Centros de Contacto con el Cliente

emergia ha certificado la totalidad de sus operaciones en España y Colombia conforme a las normas internacionales ISO 9001 Gestión de la Calidad e ISO 18295 Centros de Contacto con el Cliente. Estas certificaciones ponen de manifiesto el cumplimiento de los requisitos de calidad tanto en los servicios ofrecidos a los clientes como en la gestión interna de la organización, así como su orientación a la mejora continua de la experiencia del cliente, unida a una serie de certificaciones que convierten a emergia en una empresa de referencia en prácticas de gestión, como son ISO 14001 Gestión Ambiental e ISO 45001 Seguridad y Salud en el Trabajo de su unidad de negocio de recobro y recuperación de deuda, expresando su compromiso con la sostenibilidad y la protección del medioambiente y de la seguridad y salud de sus colaboradores.

Así mismo, el centro de operaciones situado en Medellín (Colombia), desde el que se prestan servicios nearshore para clientes de los Estados Unidos, ha quedado certificado conforme al estándar de Seguridad de Datos de la Industria del Pago con Tarjeta, PCI-DSS, acreditándose que las políticas, procesos y sistemas de emergia garantizan la seguridad en las transacciones con tarjetas de crédito.

La obtención de estas certificaciones es el resultado de los diferentes procesos de evaluación llevados a cabo a lo largo del año 2020 por distintas entidades certificadoras de reconocido prestigio, como British Standards Institution (BSI), Société Générale de Surveillance (SGS) o IQ Information Quality, Qualified Security Assessor (QSA). Estas certificaciones acreditan que emergia aplica y cumple los requisitos de las normas referidas, al tiempo que confirman la constante mejora y evolución en los servicios que la compañía ofrece al mercado. Además, las políticas y procesos que conforman su modelo de gestión también están orientados al cumplimiento de las normas ISO 27001 Gestión de la Seguridad de la Información e ISO 22301 Continuidad de Negocio, en cuya próxima certificación ya se está trabajando.

Ricardo Mayo, Chief Legal Officer de la compañía, comenta que “emergia cuenta con un robusto conjunto de políticas que constituyen el marco de referencia de los objetivos del Sistema Integrado de Gestión, el cual se encuentra plenamente alineado con una estrategia corporativa orientada a la consolidación de la compañía como un referente en términos de calidad y seguridad, una compañía respetuosa con el medio ambiente en todos nuestros centros de operaciones, volcada en la protección de la salud y el bienestar de todas y cada una de las personas que formamos emergia y que, al tiempo, siga siendo percibida como el mejor socio estratégico por todos nuestros clientes, especialmente en estos momentos marcados por la transformación digital que estamos viviendo”. Además, confirma que el modelo de gestión de la compañía “se integra y colabora activamente con los procesos de negocio de nuestros clientes, garantizando el cumplimiento de todos los requerimientos, internos o externos, aplicables”.

Sobre emergia:

emergia es una compañía multinacional de soluciones de negocio, especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente y externalización de procesos.

Desde 2005 emergia se posiciona como partner estratégico de empresas líderes en sectores como telecomunicaciones, seguros, salud, utilities y multicanal. Para ello, emergia ha desarrollado soluciones con una visión E2E adaptada a cada sector de actividad y apoyadas en una plataforma tecnológica securizada y omnicanal, así como la integración de entornos on y off line.