Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Teletrabajo y Discapacidad (22 Mayo 2021)

NdP: Nuevo convenio entre la F. Vodafone España y el Proyecto Discatel de la AEERC.

La Fundación Vodafone España y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, firman un nuevo convenio de formación para mejorar la empleabilidad de las personas con discapacidad a través del Proyecto Discatel.

• Ambas entidades renuevan su colaboración con el proyecto de Formación online en entornos de Atención al Cliente, para personas con discapacidad.
• De 80 a 100 personas se formarán en un itinerario compuesto por 6 programas formativos y 18 cursos.

Viernes 28 de mayo de 2021.  El nuevo proyecto de formación se desarrollará entre abril de 2021 y marzo de 2022 y potenciará la formación online de muchas personas con discapacidad, para lo cual se ha realizado un itinerario de formación especializado en atención al Cliente, donde se añaden 2 novedosos programas: 

• Comunicación y Engagement Digital Como continuidad de los Programas 2, 3 y 4, en los que se inició el estudio de la atención al cliente a través de los nuevos canales digitales, el concepto de Customer Care, y la robotización (RPA) aplicada a procesos del entorno Call Center, este Programa 5 da un paso más allá profundizando en un aspecto fundamental como es el marketing en canales digitales, lo que se denomina Lead Management, y Engagement Digital, y en cuanto a la robotización, incluye un curso de casos prácticos de aplicación al sector Relación Cliente.
• Incorporación y crecimiento profesional Este es un Programa que hemos denominado “Transversal” en el que se analiza la evolución la Actividad Relación Cliente, desde sus inicios hasta hoy día, profundizando de forma específica en el reto de la incorporación de personas y su crecimiento profesional, en las oportunidades y riesgos, que entrañan esta actividad apasionante, fascinante, por su carácter humano en el trato con clientes, que son personas.
• Una oportunidad de conocer de la mano de algunas empresas cómo es el proceso de selección en las principales empresas de Contact Center, los perfiles que suelen necesitar, que se busca en un profesional de atención al cliente, cómo es el proceso y que es lo más interesante para que en un proceso de selección puedas despuntar.

La transformación del mercado de trabajo en el Call Center en un nuevo entorno digital, requiere contar con un nuevo TALENTO en el que los conocimientos, las competencias y las capacidades son fundamentales para llevar a cabo la necesaria transformación digital. Es por tanto necesario, ahora más que nunca, la formación y el aprendizaje continuo, para conseguir la adaptación de los perfiles profesionales tradicionales a este nuevo Talento, el de AGENTE DIGITAL Y OMNICANAL de Atención al Cliente. 

Toda la formación es subtitulada para posibilitar que mayor número de personas con distintos tipos de discapacidad puedan acceder: personas con discapacidad auditiva, que podran ver los contenidos de los distintos programas y módulos.

Los cursos estarán tutorizados durante todo el recorrido, con otras propuestas que complementen a los contenidos (búsqueda de temas en internet, casos prácticos, etc.). Esta formación viene complementada mediante webinars con los profesores, masterclass, participación en el foro y chat del aula... Cada curso contará con una evaluación final para conocer el buen desarrollo del aprendizaje y concretar las calificaciones obtenidas.

Finamente se trabajará en la inserción de los alumnos entre las empresas de la Asociación, para lo cual se usará la Comunidad Discatel donde las empresas subirán sus ofertas de trabajo, y también se alentará al alumno en la búsqueda activa de empleo. Este proyecto supone un reto muy importante para el Proyecto Discatel en la formación e inserción laboral de personas con discapacidad en la industria del Call Center, que ha insertado a más de 1400 personas, además de haber formado a más de 580 alumnos gracias al apoyo de la Fundación Vodafone España.

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Sobre la Fundación Vodafone España

La Fundación Vodafone España es una institución sin ánimo de lucro que contribuye al impulso de la innovación y la utilización de las TIC para mejorar la calidad de vida de las personas y, especialmente de los colectivos vulnerables. Desarrolla proyectos de innovación tecnológica que facilitan la vida a personas y promueve programas de formación en TIC para apoyar su autonomía personal y la inserción social y laboral. Contribuye a la difusión de las telecomunicaciones en la sociedad a través de publicaciones e informes.

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Sobre la AEERC- Proyecto Discatel

La AEERC es la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes que aglutina a las empresas y profesionales de los de Centros de Atención al cliente, creada hace más de 20 años para promover la profesionalización e imagen de esta actividad y la aportación de valor a sus asociados mediante networking, información, documentación, formación, reconocimientos y eventos. www.aeerc.com. 

El Proyecto Discatel es la iniciativa de RSC de la AEERC que tienen como objetivo la formación e inserción de personas con discapacidad o en riesgo de exclusión social, en entornos de contact center. www.discatel.es.