Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (19 Junio 2021)

Últimos Nombramientos

Pablo Cordón - Director de Transformación Digital de Atento

Desde su nuevo puesto, Pablo Cordón será el encargado de articular todos los procesos de transformación dentro de la empresa, así como liderar la mejores operativas e impulsar el delivery model para optimizar la forma en la que se gestiona la entrega de servicios. 

Después de casi dos años a cargo del departamento de RRHH de la compañía, Pablo ha desarrollado gran parte de su amplia y exitosa experiencia dentro de Atento. Durante más de 6 años ejerció el puesto de Global Compensation & Benefits Director en Atento México y en su última etapa ha sido el responsable de la dirección de los RRHH a nivel global. A lo largo de su trayectoria, Pablo Cordón ha desempañado diferentes puestos de responsabilidad en multinacionales de distintos sectores como McDonald´s o IBM.

“Gracias a su amplia experiencia en la compañía, Pablo liderará el proceso de transformación digital en el que está inmerso Atento para conseguir mejorar y ampliar la propuesta de servicios de experiencia de clientes que ofrecemos a nuestros clientes ”, señala Carlos López-Abadía, CEO de Atento. “Como responsable del departamento de Transformación Digital de Atento, Pablo será el responsable de articular todos los procesos de transformación dentro de la empresa, así como liderar la mejores operativas e impulsar el delivery model para optimizar la forma en la que se gestiona la entrega de servicios. Y todo ello impulsando el desarrollo profesional de nuestro capital humano, sacando y potenciando lo mejor de las personas del equipo”, añade López-Abadía.

Pablo Cordón es licenciado en Economía por la Universidad de Buenos Aires y tiene un master en Business Administration por la CEMA. Con este movimiento estratégico, Atento refuerza la apuesta por la transformación digital de la compañía desde un punto de vista global y facilitando el desarrollo profesional de los empleados dentro de la empresa. El nuevo director de Transformación Digital será el encargado de identificar e implementar los cambios necesarios en todas las oficinas del Grupo, con el objetivo de agilizar los procesos y evolucionar y mejorar los servicios que Atento presta a sus más de 400 clientes en todo el mundo.

Aitana Arias - Directora de marketing de ICR Evolution

ICR Evolution, solución de software omnicanal para contact centers, apuesta por su marca digital y la presencia en el mercado internacional gracias al nombramiento de Aitana Arias como nueva directora de Marketing. Aitana se responsabilizará de la estrategia, planificación y ejecución de las acciones de marketing y comunicación.

Su enfoque es darle mayor visibilidad y notoriedad a la marca a nivel digital, tener mayor
internacionalización y presencia en mercados clave y crear la estrategia de funnels de captación de leads juntamente con el equipo de ventas. Aitana es una marketer 360º y se declara una persona analítica y estratégica centrada en KPIs y métricas que también está enfocada en el marketing creativo, branding y comunicaciones.

A lo largo de su carrera ha trabajado con objetivos de adquisición y branding. Lo hizo posible gracias a dirigir proyectos desde la estrategia, planificación, gestión y ejecución hasta el análisis mediante la implementación de diferentes tácticas de marketing tradicional (ferias y eventos, prensa) y digital (contenidos, redes sociales, paid ads, SEO y email marketing).

Además de disfrutar el trabajo en equipo, la gestión de equipos multidisciplinarios e internacionales la ha ayudado a evolucionar en su profesión. Aitana se ha involucrado en entornos B2C y B2B de start ups y PYMES en industrias tech, retail y consultorías en España, Francia, Reino Unido y Malasia.

María Javierre - Head de Customer Experience en SAP España

SAP España ha anunciado el nombramiento de María Javierre como nueva Head de SAP Customer Experience en nuestro país -uno de los ámbitos más estratégicos y de mayor crecimiento dentro del negocio de la compañía en los últimos años- en sustitución de Alfonso Cossío, quien ha cambiado de posición dentro de la compañía.

María tendrá bajo su responsabilidad el negocio de SAP CX en España y tendrá como objetivo posicionar la oferta en todos los sectores, en un momento en el que se está produciendo un aumento de la demanda de soluciones de experiencia del cliente y comercio electrónico en todo el mundo. En SAP, en 2020, la solución Commerce Cloud duplicó sus ventas en todo el mundo con respecto de la cifra alcanzada en 2019.

Javierre se incorporó a SAP hace más de 20 años, la mayor parte de los cuales los ha dedicado al ámbito comercial. Ha sido responsable de grandes cuentas estratégicas en los sectores de retail, telco y sector público, como El Corte Inglés, Inditex, Telefónica o la Comunidad de Madrid y ha recibido múltiples reconocimientos dentro de la compañía por el impulso de las ventas en esos sectores, tanto en la nube como en on-premise o en servicios.

María, informática, comenzó su carrera desarrollando software para los sectores bancario y de servicios públicos, para, posteriormente, dedicarse a la consultoría. La experiencia adquirida en esos años contribuyó, sin duda, a su éxito en el área comercial.

A María le gusta compartir conocimiento y participar en la formación de las siguientes generaciones, por lo que todos los años actúa como mentora de jóvenes profesionales dentro del equipo comercial de SAP.

Adolfo Lozano - Director de Preventa para el Sur de Europa de Medallia

Anteriormente, ocupaba el cargo de solutions consulting senior manager en esta multinacional estadounidense.

Adolfo Lozano es ingeniero de telecomunicaciones por la Universidad Carlos III de Madrid, cuenta con un Máster en Business Administration, por la Open University Business School, y un Programa en Ejecutivo en dirección de ventas, por el Instituto de Empresa. Con una sólida formación técnica y de negocio, así como una amplia experiencia en venta consultiva, le avalan más de 15 años trabajando en el ámbito de la gestión de la experiencia, el CRM y la inteligencia artificial, en empresas como Medallia, Salesforce, Oracle e IPsoft.

A partir de ahora, este profesional, de dilatada experiencia en la industria del software, será el responsable de los equipos de preventa de Medallia en España, Francia e Italia, con el objetivo último de maximizar el valor proporcionado a sus clientes, a través de la generación de impacto financiero mediante la gestión operativa de la experiencia, gracias a su experiencia, trayectoria y conocimiento del sector.

Adolfo Lozano se define como un apasionado en acercar la tecnología al negocio para generar valor, en todos los niveles de la organización, así como un entusiasta del trabajo en equipo, la optimización de procesos y el desarrollo profesional de equipos de alto rendimiento.

El nombramiento de Adolfo Lozano continúa reforzando el plan estratégico de Medallia para Europa, Oriente Medio y África, así como ya venían haciéndolo con anteriores incorporaciones, como Roberto Megías, VP & country manager de Medallia Iberia, o Enrique Gómez, director de servicios profesionales y experiencia de cliente EMEA.

Beatriz de Tena Fernández - Directora Comercial de emergia

Desde su nuevo cargo, Beatriz de Tena Fernández, en colaboración directa con la Dirección General, se encargará de liderar al equipo de Desarrollo de Negocio para gestionar la planificación y ejecución de la actividad comercial de la compañía.

Con más de 20 años de experiencia en desarrollo de negocio en el ámbito digital, Beatriz de Tena ha ocupado diferentes posiciones de liderazgo en empresas multinacionales como Telefónica, PDM, Mediapost y, antes de incorporarse a emergia, fue Directora Comercial en la Agencia Digital B12.

Con este nombramiento emergia refuerza la estrategia de crecimiento y su apuesta comercial en España. Con su incorporación impulsan, gracias a la experiencia de Beatriz, las soluciones digitales basadas en los procesos y equipos desarrollados a lo largo de los últimos años en analítica de mercados, Marketing Omnicanal, Big Data, Inteligencia Comercial y Customer Experience.

Desde 2005 emergia se posiciona como partner estratégico de empresas líderes en sectores como banca, telecomunicaciones, seguros, salud, retail, transporte y utilities. Para ello, emergia ha desarrollado soluciones con una visión E2E adaptada a cada sector de actividad y apoyadas en una plataforma tecnológica securizada y omnicanal, así como la integración de entornos on y off line.