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Actualidad (19 Junio 2021)
Breves Noticias de Nuestra Actividad - Junio 2021
ILUNION traslada a la nube toda su infraestructura tecnológica
En siete meses y con las plantillas de ILUNION, SAP y Google Cloud trabajando en remoto, se ha trasladado a un centro de datos de Google Cloud toda la infraestructura tecnológica y las soluciones de negocio de ILUNION basadas en tecnología SAP.
ILUNION ha decidido trasladar a la nube toda su infraestructura tecnológica, los procesos operativos y el software en el que basa la gestión de sus operaciones de negocio. El proyecto de digitalización, que ha contado con SAP y Google Cloud como partners tecnológicos, se ha desarrollarlo en un tiempo récord de siete meses, en plena pandemia y con los equipos de las tres compañías trabajando en remoto.
La envergadura de ILUNION, con 6 divisiones (Servicios, Turismo, Sociosanitaria, Comercialización, Consultoría y Economía Circular), más de 50 líneas de negocio y más de 35.000 empleados, junto al alcance tecnológico del proyecto, lo convierten en uno de los mayores despliegues en la nube desarrollados en España. Con él, la compañía espera conseguir mayor flexibilidad, escalabilidad, reducción de costes, eficiencia en los procesos y rapidez de adaptación a los cambios.
ILUNION cuenta con un modelo empresarial único en el mundo, cuyo objetivo es generar empleo de calidad para personas con discapacidad (un 40% de su plantilla) y otros colectivos de difícil inserción, en proyectos empresariales sostenibles económica, social y medioambientalmente. Las líneas de negocio del grupo, alguna de ellas líderes del sector en el que operan, proporcionan servicios especializados y de alto valor para el cliente.
Fuente: relacioncliente.es
Correos recibe el premio “Best Digital Transformation Enterprise”por sus soluciones e-commerce y Correos Market
Correos ha recibido el premio “Best Digital Transformation Enterprise” por sus soluciones e-commerce y Correos Market, que reconoce a la empresa que “mejor ha ejecutado el cambio de un modelo de negocio tradicional a un modelo de negocio digital o que ha combinado ambos con éxito”. El galardón fue recogido por Sergio Peinado, Subdirector de Transformación Digital y Análisis del Dato de Correos, en el marco del Digital Enterprise Show celebrado en Madrid.
Este premio es una de las categorías de los “European Digital Mindset Awards”, destinados a reconocer los proyectos más innovadores, los casos de liderazgo y transformación digital que presentan un enfoque disruptivo e innovador de la experiencia del cliente, la gestión de IT y los nuevos modelos de negocio digitales.
Las soluciones e-commerce de Correos engloban las soluciones digitales y de comercio electrónico que presta Correos para impulsar la transformación digital de los comercios españoles, pymes y autónomos y ayudarles a dar el salto a vender por internet.
Entre ellas, destaca el servicio “Marketplaces” que permite a los comercios gestionar sus ventas en las plataformas más importantes del mundo como Amazon, eBay o AliExpress, desde un único punto centralizado y sin necesidad de tener un página web propia. Además, Correos ofrece también el servicio “Crear Tienda Online y Servicio de diseño personalizado” para los comercios que prefieran crear su propia tienda on line y gestionar ellos mismos la venta de sus productos a través de una web propia, con plantillas de diseño y módulos personalizables.
Asimismo, se ofrece un servicio de diseño personalizado para aquellos comercios que lo necesiten, con un equipo de diseñadores profesionales que dejarán las tiendas online listas para vender.Y todo ello con la ventaja de poder integrarse directamente con la logística de Correos lo que les permitirá hacer llegar sus productos a sus clientes en cualquier lugar del mundo.
Fuente: ecommerce-news.es
Fundación Konecta, Down Madrid y la Universidad Complutense , juntos por la accesibilidad web
Los alumnos de Tecnología de la Información y la Comunicación (TIC) de Down Madrid llevan trabajando todo el curso en la necesidad de que las páginas web sean accesibles para todas las personas y en cómo conseguirlo. El Aula Fundación Konecta – UCM, impulsada por la entidad, Fundación Konecta y la Universidad Complutense de Madrid, llevan más de 10 años favoreciendo la formación, inclusión y participación en la sociedad digital de las personas con discapacidad intelectual.
En esta ocasión, hasta un total de veinte estudiantes de Down Madrid, han recibido una formación especializada en este ámbito y han podido experimentar cómo la mejora de la accesibilidad online les permite acceder a toda la información a su alcance. De este modo, se cumple además con un derecho fundamental, recogido en la Constitución Española (en su Artículo 20) y en la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (en su Artículo 9).
En este sentido, desde Down Madrid, nos hemos sumado al Comité Español de Representantes de Personas Con Discapacidad (CERMI), que ha defendido que la accesibilidad es la característica de los entornos, procesos, actividades, bienes, productos, servicios, objetos o instrumentos que permiten la fácil comprensión y la comunicación.
Por tanto, una web accesible permite a las personas con discapacidad intelectual percibir, entender, navegar e interactuar con ella. Así, durante toda la formación, los alumnos han podido aprender más sobre navegación y cómo disminuir errores en las interacciones o acceder a una información clara. Para conseguirlo, es preciso que los desarrolladores de páginas web sigan una serie de recomendaciones o pautas, entre las que destacan la inclusión de pictogramas o iconos pertinentes y comprensibles o el uso de un lenguaje más sencillo.
María Luisa Berdud, coordinadora de Tecnología de la Información y la Comunicación en Down Madrid, ha recordado cómo los alumnos comenzaron el curso “con toda la ilusión y con todas las medidas de seguridad necesarias” y ha agradecido a la Facultad de Educación de la UCM el cariño con el que se les recibió en las aulas. A pesar de que las clases han sido virtuales en la facultad, en Down Madrid “hemos optado por un modelo mixto, con clases eminentemente presenciales y modalidad online para aquellos alumnos confinados”.
Fuente: downmadrid.org
El teléfono, el medio favorito para conectar con la atención al cliente de un ecommerce según Mediapost
Mediapost, a través de su unidad de negocio Vócex, ha presentado las conclusiones del Estudio de Atención al cliente
El teléfono es el canal favorito de los compradores españoles para conectar con el servicio de atención al cliente de una tienda online, con un 57%, muy por delante de otros canales como el correo electrónico (17%), el chat online (11%), las redes sociales (9%) y whatsapp (6%). Ésta es una de las principales conclusiones del Estudio de Atención al Cliente, elaborado por Vócex, la unidad de negocio de Mediapost especializada en servicios de call center, telemarketing, back office y atención al cliente.
En este sentido, casi la mitad de los consumidores prefiere ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de forma proactiva en determinados momentos, como la renovación de un servicio o garantía (18%) o en la gestión de un siniestro (14%).
Asimismo, 3 de cada 10 consumidores afirman valorar de forma positiva poder contactar con una marca durante la campaña de lanzamiento de un nuevo producto o servicio para obtener más información. Al mismo porcentaje de españoles le parece bien que contacten con ellos para informarles si, posteriormente, reciben muestras de productos nuevos (17%) o información complementaria en el correo para que puedan consultarla cuando quieran (14%). Datos todos ellos que vienen a confirmar que el consumidor demanda multicanalidad para informarse antes de realizar sus compras.
Casi 4 de cada 10 consumidores contactan con atención al cliente antes de una compra
En el momento de contactar con un servicio de atención al cliente, la flexibilidad horaria y la multicanalidad son los aspectos más valorados por parte de los consumidores, así lo reconoce el 34% de los encuestados. A continuación, se sitúa el trato recibido en la atención telefónica, con un 32%, y la claridad de la información proporcionada por los agentes, con un 20%.
Fuente: diariosigloxxi.com
MAJOREL NAMED AS A GLOBAL CX ‘LEADER’ IN THE BFSI SECTOR
Majorel today announces that it has been identified as a “Leader” in NelsonHall’s NEAT vendor evaluation of CX Services in the global BFSI (Banking, Financial Services and Insurance) sector.
“We’re very proud to be identified by NelsonHall as a leader in BFSI, recognizing the incredible commitment of our people to what’s become one of the fastest growing segments of our global business. Working for many of the top local and international brands in the sector, these clients value the deep domain expertise we’ve gathered over the last 20 years,” said Jerome Duron, Majorel’s Global Industry Practice Lead for Insurance.
Oliver Carlsen, Regional CEO at Majorel in Germany and Eastern Europe, who heads-up the company’s global Banking and Financial Services practice added: “What really sets us apart is firstly, our ability to offer complete and seamless front-to-back-office solutions and secondly, our suite of proprietary digital tools and platforms developed especially for the unique needs of the BFSI sector, handling everything from new customer acquisition to up/cross-selling to customer loyalty. A good example of this is our digital banking platform, including our account switching service, which already leads the market in France and Germany.”
In particular, NelsonHall highlighted the company’s expertise in revenue generation for the BFSI sector where Majorel rated highly as a global leader. Majorel augments traditional human-focused sales skills in this area with specially developed digital platforms incorporating sophisticated analytics. Its digital banking platform also offers multiple solutions for digitizing and optimizing BFSI processes, like Insurance Navigator, its tool for next generation insurance sales.
Ivan Kotzev, CX Analyst at NelsonHall said: “Majorel is targeting the fast-growing BFSI CX services market in Europe with its proprietary banking account migration platform, managed services and dedicated workflow orchestration, analytics, and omnichannel management platform. Majorel’s strong domain play is further enhanced by the planned fintech and insurtech accelerator and incubator focused on high-growth BFSI brands.”
Majorel has more than 20 years’ experience of working with leading banks, insurance companies and financial institutions, with more than 70 long-term clients in the BFSI sector globally. In recent years, the company has made a name for itself in supporting disruptor/digital clients in the sector.
In September 2020, the company acquired Société ISILIS, a preeminent provider of digital services to the BFSI sector and bank account switching services in France. The acquisition established Majorel’s position as the number one bank account switching service in France and Germany and is an important step forward in its ambition to offer a comprehensive digital banking platform for its clients across Europe.
Fuente: majorel.com
Teleperformance Completes the Acquisition of Health Advocate
By acquiring US-based Health Advocate, a leader in consumer health management business services and digital solutions integration, Teleperformance is significantly expanding its strong added-value Specialized Services business portfolio.
Teleperformance (Paris: TEP), a leading global group in digitally integrated business services, today announced that it has completed the acquisition of Health Advocate, a leader in consumer health management business services and digital solutions integration.
The transaction, announced on October 27th, 2020*, was approved by regulatory authorities.
Health Advocate financial accounts will be consolidated by Teleperformance as of June 30, 2021.
Fuente: businesswire.com
