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Intelcia adquiere Grupo Unísono para expandir su presencia Internacional en los mercados europeos y

  • Intelcia ha elegido a Grupo Unísono por su excelente reputación y expertise en España y Latinoamérica y por ser un referente en el sector de gestión de clientes aportando soluciones tecnológicas innovadoras y digitales que mejoran la experiencia de los clientes.
  • Esta adquisición apoya el objetivo de crecimiento internacional de Intelcia para ser uno de los mayores grupos mundiales en la gestión de clientes e innovación tecnológica con el objetivo de facturación de 1.500MM euros en 2025.
  • Con esta operación Intelcia se posiciona para prestar servicios multicanal y digitales en habla hispana dando una cobertura global, onshore, nearshore y offshore para todos sus clientes.

 

Madrid, 1 de septiembre de 2021. Intelcia ha hecho pública la adquisición del 100% de Grupo Unísono, grupo empresarial multinacional enfocado en la mejora de la experiencia de los clientes en todos los ámbitos de relación: contact center multicanal, business process services (BPS) y consultoría. Esta operación tiene como objetivo expandir la presencia de Intelcia en los mercados europeos -con especial foco en España y Latinoamérica donde Unísono es un referente.

Tras la aprobación de los Consejos de Administración de ambas organizaciones la integración es efectiva desde el 6 de Agosto de 2021.

Grupo Unísono es uno de los grandes referentes del sector que alcanzó una facturación de 147 millones durante el pasado ejercicio, un equipo de 9.000 personas y cuenta con 16 centros de operaciones entre España, Chile, Colombia y Reino Unido.

De este modo, con la adquisición se estima que Intelcia alcance un volumen de negocio de 700 millones de euros en 2021, convirtiéndose así en uno de los líderes del mercado. Además, fruto de esta operación, Intelcia contará con 35.000 empleados en 20 países, con 74 sites gestionando cerca de 300 clientes.

Declaraciones de Maria del Pino Velázquez, fundadora de Grupo Unísono, “Para mí es una gran satisfacción que Grupo Intelcia haya elegido Unísono para gestionar los retos futuros y su estrategia de crecimiento mundial. Ambas compañías compartimos valores y visión de un sector como es el de gestión de clientes, que creo que es clave en el mundo actual, así lo entendí en el momento de fundar Unísono. Tras 22 años de crecimiento y con el mejor equipo de profesionales del sector, no puedo más que sentir orgullo al ver el futuro de la compañía que fundé en 1999.”

Declaraciones de Karim Bernoussi, CEO y cofundador del Grupo Intelcia: "Estamos encantados de dar la bienvenida al Grupo Unísono a la gran familia Intelcia. Nuestro deseo es aprovechar el conocimiento del mercado español y de Latinoamérica conservando su experiencia mientras construimos juntos un futuro común. Se trata de una asociación basada en la confianza, que ofrecerá a Unísono y a su gente oportunidades de desarrollo a nivel global. La complementariedad de nuestros conocimientos y nuestra presencia geográfica ya ha permitido identificar varias áreas de crecimiento."

Declaraciones de Sandra Gibert, CEO Spain&Latam Intelcia, “Estamos muy ilusionados con esta oportunidad, integrarnos en un Grupo como Intelcia nos permitirá poder prestar a nuestros clientes un servicio integral internacional y seguir avanzando en la transformación digital e innovación de las operaciones. Es muy relevante para nosotros formar parte de un grupo, sin presencia hasta el momento en el mercado español y latinoamericano, que valora muy positivamente nuestra identidad, reputación y modelo de trabajo. Estoy segura que juntos aunaremos las mejores prácticas para poder avanzar en nuestra posición de liderazgo en la gestión y mejora de la experiencia de los clientes.”


Sobre Grupo Unísono

Unísono es un grupo empresarial multinacional enfocado en la mejora de la experiencia de los clientes en todos los ámbitos de relación: contact center multicanal, business process services (BPS) y consultoría. Como partner estratégico Unísono busca generar capas de valor en todos los procesos de negocio dentro de la relación con sus clientes impulsando la innovación tecnológica y transformación digital en todas las operaciones. La compañía cuenta con 16 centros de operaciones distribuidos entre España, Chile, Colombia y Reino Unido, que suman cerca de 9.000 empleados. Su objetivo es ser líderes en satisfacción de clientes y empleados en el sector. Para más información se puede visitar la web: www.grupounisono.es. También el blog corporativo www.blogunisono.com, Twitter @GrupoUnisono y Linkedin Unísono Solutions Group.

Sobre Intelcia

Intelcia es un actor global en el ámbito de la externalización de clientes, con 20 años de experiencia apoyando a los clientes para ofrecer un servicio que combina talento, tecnología y procesos con unas competencias internacionales.

Para que los clientes puedan centrarse en sus retos y en su actividad principal, Intelcia ofrece una oferta global on shore, near shore y offshore en torno a un grupo de 4 soluciones principales: Gestión de la relación con el cliente, externalización de soluciones informáticas, BPO (externalización de procesos de negocio) y servicios digitales.

Presente en Europa (Francia, Portugal), en el Norte de África (Marruecos, Egipto) en el África Subsahariana (Camerún, Senegal, Costa de Marfil, Kenia, Sudáfrica), en el Océano Índico (Mauricio, Madagascar), en América del Norte (Estados Unidos) en América Latina (Colombia, Guyana) y en el Caribe (Jamaica, República Dominicana, Santa Lucía), el grupo cuenta actualmente con más de 28.000 empleados, repartidos en 58 centros operativos.

Desde 2016, Intelcia cuenta con Altice entre sus accionistas, en los que se apoya para acelerar su desarrollo internacional.

 

 

 

 

 

Para más información de prensa:

Ogilvy

Jorge Fernández: jorge.fernandez@ogilvy.com 

Aida Rodríguez: aida.rodriguez@ogilvy.com 

 

Intelcia

Soumayya Douieb Soumayya.douieb@intelcia.com

Jihane Ayed  jihane.ayed@intelcia.com