Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Formación (22 Marzo 2022)

OPEN DAY: PROGRAMA SUPERIOR DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

UNA SESIÓN CARGADA DE INSPIRACIÓN:

· Master Class

· Proyectos de Innovación 

· Testimonios

ESIC Corporate Education y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), lanzan una nueva convocatoria del Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente.

Te invitamos a participar en esta jornada (en presencial o streaming) donde recibirás muchas claves de actualidad y podrás conocer todo el Programa Superior. La cita es el próximo 30 de marzo a partir de las 9:30h, en el Open Day que celebraremos de forma presencial en ESIC Campus Juan XXIII y emitiremos en streaming.

¡Te esperamos! No pierdas esta oportunidad.

>> INSCRÍBETE AQUÍ 

AGENDA

- 9:30 - 9:35h. | Bienvenida por parte de ESIC Corporate Education

Gema Treceño Manager ESIC Corporate Education y Felipe Ynzenga Director de Empresas de ESIC Corporate Education.

 - 9:35 - 9:40h. | Bienvenida de AEERC
María Luisa Merino Gerente de la AEERC.
Presentación de Ángel Vázquez García Director del Programa Superior Online de Dirección y Control de Gestión en Servicio al Cliente de ESIC. Experto en Relación Cliente, CEX y Analytics. Socio Director eCUSTOMER - Analytical Tribe. 

- 9:40 - 10:05h. | Intervenciones de los expertos

· Master Class: Miguel Ángel Carrasco, Director de Atención al Cliente en Orange España: "WhatsApp y Clientes: más allá del grupo de padres del cole".

· Exposición final de Ángel Vázquez García, Director del Programa Superior Online, donde recorreremos ejemplos en el enfoque de los proyectos finales del programa, para esta edición de 2022.

- 10:05 - 10:10h. | Presentación del Proyecto Final del Programa Superior en la convocatoria de Octubre 2021: "Estudio y Solución a la Pérdida de Rentabilidad en un Servicio Contact Center", por parte de Silvia Fernández, Operations Manager en TRANSCOM.

- 10:10 - 10:15h. | La experiencia de Ibercaja en el Programa Superior: Alfredo Villanova, Director Gerente Ibercaja Connect.

- 10:15 - 10:25h | Q&A

- 10:25h | Despedida de AEERC y ESIC 
Enrique Benayas Director ESIC Corporate Education y Director General en ICEMD – Instituto de Innovación de ESIC y María Luisa Merino Gerente de la AEERC.