Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Teletrabajo y Discapacidad (23 Abril 2022)

RSC al Día - Abril 2022

Fin del ciclo formativo de Discatel con la experiencia piloto: TELEPRACTICAS EN EL CONTACT CENTER.

En la convocatoria de formación 2021-22 de Discatel nos propusimos una nueva iniciativa, que un grupo de alumnos sin experiencia en la actividad de CC, repartidos por todo el territorio, hicieran Teleprácticas en empresa una vez finalizada la formación. En este caso elegimos a una importante compañía, Integralia DKV, expertos en formación e inserción en la actividad de Contact center y podemos asegurar que ha sido todo un éxito.

Hemos seleccionado a 11 alumnos que durante una semana y en remoto, han realizado 20 horas de prácticas, donde han podido trabajar en lo aprendido en una campaña de fidelización a clientes donde se busca que los agentes conozcan la realidad del puesto pero que se sientan acompañados en sus primeros pasos.

Ayer concluyeron sus prácticas el segundo grupo y por los testimonios de los alumnos, podemos decir, que les ha servido enormemente para seguir creciendo profesionalmente como puede a continuación.

Sin duda en próximas ediciones volveremos a proponer este tipo de actividades que complementan tanto la formación y son un punto de partida hacia la inserción.

 

Por otro lado, el RETO final que les hemos propuesto como fin de curso, y que se hace voluntariamente, nos ha demostrado el extraordinario nivel de implicación y de participación de los alumnos de esta edición. LOs alumnos se han organizado en grupos en la distancia para preparar sus trabajos. El reto: proponer un plan de Lead Management y Engagement Digital en Redes Sociales para aumentar las ventas globales de “Levadura Madre”, promocionando las famosas “Palmeras de Morata” incrementando la base de clientes, y las ventas del cliente.

Dos grupos han sido los ganadores, formado por 5 personas que este año ha venido acompañado de un premio de un BONO de AMAZON, por cortesía de Vodafone.