Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Legislación (28 Abril 2022)

Desacuerdo de la AEERC ante la enmienda presentada al proyecto de Ley General de Telecomunicaciones

La asociación ha emitido un escrito a las autoridades pertinentes con relación a la enmienda presentada por ER, que establecería una nueva regulación que limitaría la posibilidad de realizar llamadas de emisión a los clientes.

Madrid, 29 de abril de 2022

La Asociación Española Expertos en Relación con Cliente, que tiene como principal objetivo la puesta en valor de la industria de Atención al Cliente, así como la contribución a la puesta en marcha y consolidación de mejores prácticas que favorezcan que la industria de Call Center, en representación de un grupo de empresas de la actividad, ha presentado un escrito en relación al desacuerdo que a través de la noticia publicada por la Europa Press, el 26 de abril de 2022, de la enmienda (158 y que enmienda el artículo 66) presentada al citado proyecto de Ley General de Telecomunicaciones, en la Comisión de Asuntos Económicos y Transformación Digital, y que según esta noticia establecería una nueva regulación que limitaría la posibilidad de realizar llamadas de emisión a los clientes.

Este escrito lo ha dirigido a la Ministra de Economía y Transformación digital, al Secretario Estado de Telecomunicaciones, y responsables Comisión Asuntos Económicos y Transformación Digital, así como al os grupos parlamentarios del PSOE, PP, Ciudadanos y PNV.

En el caso de confirmarse la aprobación de esta enmienda, la AEERC quiere poner de manifiesto el importante impacto que supone para el sector de atención al cliente a distancia, afectando de manera muy relevante tanto al tejido empresarial español como al empleo y también al cliente final, al que se le limitarían las opciones de conocer nuevos servicios y productos en un contexto, donde la atención a distancia tanta digital como telefónica, es una tendencia generalizada a nivel europeo y mundial.

Desde la AEERC, les piden que el proceso de debate del citado proyecto de ley, no se considere esta enmienda ni otras, que limiten la posibilidad de realizar llamadas comerciales en emisión, y que se regule de acuerdo con el Código Deontológico aprobado por las operadoras de telecomunicaciones en noviembre de 2021. Así mismo, solicitamos que se mantenga el actual proceso basado en la inscripción de la “Lista Robinson”, procedimiento que está extensamente implantado y ofrece las suficientes garantías al cliente y permite a las empresas del sector, mantener relaciones proactivas con los clientes.

--------------------------------------------------------

Sobre AEERC.
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 20 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del dialogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.

Para más información:
www.aeerc.com