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AEERC (29 Abril 2022)

Editorial Abril 2022

Estamos ante un mes muy movido en nuestra industria. A la gran cantidad de actividades previstas para el trimestre, se une ahora la sorprendente enmienda presentada por Esquerra Republicana al Proyecto de Ley General de Telecomunicaciones, por la que pretende establecer una nueva regulación que limite la emisión de llamadas.

Si bien desde la AEERC siempre hemos apostado por la excelencia en la relación con el cliente, entendemos que el Código Deontológico aprobado por las operadoras de telecomunicaciones es la base perfecta para la regulación, que se sumaría a las normativas ya existentes para ofrecer las suficientes garantías a la vez que se permite mantener relaciones productivas con los clientes. Y así lo hemos manifestado por escrito ante los organismos pertinentes y prensa.

En paralelo, la vida sigue, y al plazo de presentación de candidaturas de los Premios Fortius (reconocimiento a nuestros profesionales) se une la apertura de la presentación de candidaturas a los Premios Excelencia (reconocimiento a los servicios y las operaciones), una nueva edición del Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, el Customer Service Summit 2022 con una selección de los casos más estratégicos en Servicio al Cliente y un gran número de eventos, como Expocontact o Barcelona Customer Congress.

Unos meses ajetreados para nuestra industria con acontecimientos de los que iremos informando puntualmente.

El Comité de Redacción AEERC