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ILUNION viaja al centro del cliente en Expo RC 2022
NOTA DE PRENSA
ILUNION viaja al centro del cliente en Expo RC 2022
24 de noviembre de 2022, Madrid. ILUNION ha organizado, en el marco del Congreso Expo Relación Cliente 2022, el evento #ViajeAlCentroDelCliente, en el que el área de contact center de la compañía dio las principales claves para lograr la Excelencia en cada interacción.
La directora general, Susana Sánchez; el director comercial, Carlos Villa; la directora de Gestión de Personas y Desarrollo del Talento, Nuria Díaz; la directora de Transformación, Rosa García; y el director de Tecnología, Alejandro Mateo, fueron los encargados de mostrar a los asistentes la senda hacia la mejor Experiencia de Cliente. Una tripulación con una clara hoja de ruta que incluyó Customer Jorney, Personas, Transformación y Tecnología.
El contact center de ILUNION, que es el único de su sector en nuestro país en obtener la certificación de AENOR conforme a la norma UNE-CEN/TS16880:2015 para su Sistema de Gestión de Excelencia en el servicio, continúa avanzando en su proceso de transformación hacia un modelo de gestión excelente, innovador y sostenible, refrendado por el logro del Sello EFQM +400 en marzo del 2021.
Con este evento, Viaje al centro del cliente, la compañía ha podido compartir con todos los asistentes su gran experiencia en la búsqueda de la excelencia en el servicio, una filosofía impregnada en toda la organización con y que deja huella en los clientes.