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Premios (19 Diciembre 2022)

IZO recibe el premio IMPACT 2022 por sus informes y metodología de los Premios Excelencia Relación C

Finalizamos el año con la entrega a IZO del IMPACT 2022 de la AEERC, por su apoyo a la industria Contact Center con sus informes y metodología de los Premios Excelencia Relación Cliente.

Esta iniciativa IMPACT 2022, de reconocimiento a las empresas, nace en el seno de la Asociación que acordó otorgar reconocimientos empresariales por el apoyo que hacen a la industria de Contact Center, y que coinciden con unos de los objetivos principales de la asociación, que es, seguir apoyando iniciativas de los asociados que promuevan actividades que impacten e impulsen al sector.

En esta ocasión se ha entregado en las oficinas de la compañía IZO, empresa que ofrece servicios de consultoría y tecnología para gestionar y transformar experiencias de clientes y empleados y que lleva muchos años trabajando en el “sector” del Contact Center, y concretamente por los estudios y auditorias de los premios Excelencia en la Relación Cliente, iniciativa que ha sido premiada por la AEERC.

Estos galardones están divididos en 3 grandes categorías: Excelencia Relación con Clientes en Empresa, Excelencia Relación con Clientes en Proveedor -en ambos casos la elección del ganador es mediante la obtención del mejor Excellent Índex que tiene en cuenta tanto la excelencia operativa como la voz del cliente- y Mejor Proyecto Estratégico para casos de éxito elegidos como ganadores por su impacto en el cliente, su visión holística y transversal y su innovación.

En la entrega donde José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, destacó que “los Premios EXCELENCIA destacan por la rigurosidad y objetividad avalado por IZO, donde, en la última edición, se han realizado más de 36 auditorías que han supuesto 350 horas y visita de 9 ciudades diferentes, incluyendo la validación de un check list de 830 puntos de control y la garantía de tener en cuenta al cliente con el envío de 75.000 encuestas a clientes finales y 350 expertos en Atención al Cliente, un gran trabajo realizado por un gran equipo de profesionales de IZO”

José Serrano, CEO de la compañía, acompañado de Miriam Esteban, directora de marketing y comunicación, que trabaja mano a mano con la AEERC para que estos premios sean un referente en la industria del Contact Center, recogieron el premio y José agradeció en gran medida este reconocimiento donde un grupo importante de profesionales auditores se esfuerzan para que seleccionar con sus análisis a las mejores compañías.

Esta iniciativa lanzada en 2022 por la Asociación Española Expertos Relación Cliente va a continuar durante los próximos años, con la pretensión de seguir poniendo en valor a los equipos de trabajo de las áreas transversales de formación, análisis, comunicación y marketing, que también son una parte importante del proceso de atención al cliente de las empresas.

Desde la AEERC agradecemos el compromiso con el sector y damos la enhorabuena a IZO para que siga auditando con su buen hacer los Premios Excelencia en la Relación Cliente y colaborando en la organización de los mismos y a todos los profesionales que han trabajado en ellos, animándoles a que en las futuras ediciones sigan teniendo el mismo o mayor impacto que las ediciones pasadas.