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Actualidad (2 Junio 2023)

NdP: Celebrada la Asamblea Ordinaria de la AEERC 2023 con renovación de su JUNTA

La AEERC ha celebrado su Asamblea Ordinaria y Extraordinaria con renovación de su junta directiva: Pedro García Tesón como vicepresidente y Lourdes García Monteagudo, de Holaluz, como vocal.

31 de mayo de 2023

Finaliza mayo con la celebración de la Asamblea Ordinaria y Extraordinaria de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes. Jose Francisco Rodríguez, su presidente, en su introducción ha destacado la positiva evolución que ha tenido y está teniendo la asociación, debido, no solo al crecimiento en nuevas empresas, sino y sobre todo, por la puesta en marcha de nuevas iniciativas y acciones para contribuir desde la AEERC a seguir impulsando las capacidades del sector en la economía, lo que se ha traducido en un mayor reconocimiento de la entidad; también en la participación ante cuestiones, sobre todo, en los aspectos legislativos, donde, con una participación activa en consultas públicas de distintos proyectos de ley o regulaciones legales, se están obteniendo resultados, agradeciendo el esfuerzo del equipo de trabajo, de la Junta Directiva y a la capacidad de colaboración de los profesionales de las empresas que componen la AEERC.

Por otro lado, Jose Francisco, anunció, que el 2025 será el año que la AEERC cumplirá sus 25 años, por lo que en el 2024 se preparará todo lo necesario para esta gran celebración y se establecerán los objetivos 2025-30 para definir la futura visión de la asociación, anticipando las nuevas tendencias.

María Luisa Merino, gerente de la AEERC, ha explicado una por una, todas las líneas de trabajo abiertas del plan estratégico 2022-24 de la entidad; entre los nuevos proyectos acometidos, el ya consolidado, II Congreso Contact Center de España; otro de los puntos ha sido la continuidad Observatorio Contact Center 5ª edición de ORO, con 93 participantes; Importante capital para la profesionalización de nuestra industria tienen los programas de formación superior en gestión y dirección del servicio al cliente que se realizan junto con ESIC Business & Márketing School, a los que se unirán en breve otra serie de disciplinas imprescindibles para los equipos como digital sales, desarrollo directivo o analítica digital, por citar algunas.

Novedades como la serie de entrevistas en formato podcast, CC Talks de la AEERC; la gran cantidad de eventos desarrollados por la propia asociación o sus asociados, los índices de apertura superiores al 40% de la newsletter mensual o las más de 40 empresas que han entrado a formar parte de la familia AEERC en los últimos meses, fueron otros de los temas destacados.

También habló de cómo las RRSS sociales, gracias a la community manager, siguen creciendo, y por consiguiente dando muchos frutos en visibilidad de las compañías asociadas y su actividad, así como la visibilidad para la AEERC.

Por supuesto, también habló de los Premios Fortius, Premios Relacion Cliente, y los nuevos reconocimientos IMPACT -a las actividades de marketing, comunicación y formación, que ponen en valor a la industria- y CRECE -al crecimiento empresarial con nuevas plataformas en España o Internacional-, nuevos proyectos del Plan Estratégico.

Marisol Peñafiel, coordinadora del proyecto Discatel, destacó el trabajo del proyecto de RSC de la AEERC, que ha vuelto a comenzar un nuevo ciclo formativo junto con la Fundación Vodafone España, la onceava edición, con nueva materia y en la que ya han comenzado más de 60 alumnos.

El secretario de la Asociación, Raúl Fernández, para terminar, presentó el balance de situación y cuenta de resultados 2022, presupuesto 2023, ratificación de nuevos asociados, para su aprobación, así como la también los nombramientos en la Junta Directiva de Pedro García Tesón que se incorpora como vicepresidente y la vocal, Lourdes García Monteagudo, de Holaluz. De esta manera, la Junta Directiva queda configurada de la siguiente manera:

Presidente: José Francisco Rodríguez
Gerente: María Luisa Merino
Secretario-Tesorero: Raúl Fernández
Vicepresidentes:
Raúl Fernández - CEGID
Cristina González - INTEGRALIA DKV
Manuel Sole - IBERDROLA
Silvia Gayo - AXA
José Serrano -IZO
Gregorio Pantoja - BANCO SANTANDER
Pedro García Tesón
Vocales:
Cesar López _ GRUPO GSS_COVISIAN
Esmeralda Mingo - ZELENZA
Eduard Cansado – DABA-NESPRESSO
Miguel Matey -EMERGIA
Beatriz González - SYGRIS
Agustí Molías – CONTACT CENTER INSTITUTE
Lourdes García Monteagudo - HOLALUZ

Un equipo de primer nivel y gran experiencia, con foco en seguir impulsando iniciativas que contribuyan en poner la industria de Contact Center en la vanguardia de la relación con los clientes.

Sobre AEERC


La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 24 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.