Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

AEERC (23 Junio 2011)

Los Premios FORTIUS 2011 calientan motores

La edición de los Premios FORTIUS 2011, organizados por la AEECCC y Altitude, con la colaboración de ICEMD/ESIC e IFAES, está en plena fase previa a su lanzamiento. Muy pronto estará abierta a todos los agentes y supervisores de las compañías de Contact Center cuya sede central se encuentra en España.

Ha llegado el momento de que las empresas empiecen a preparar sus candidaturas, teniendo en mente los éxitos y avances logrados en lo que va de año, y a los que sumarán los que están por venir en los próximos meses.

Estoy segura de que la presentación de las candidaturas, en esta edición, no envidiará en nada a las que tuvimos el gusto de conocer en la anterior. Las empresas alcanzaron un grado de compromiso, entonces, que es seguro que se acrecentará ahora. Muchas de ellas la convirtieron en una actividad de comunicación interna y trabajo en equipo que (nos consta) ha cohesionado grupos de trabajo de muchas organizaciones en España.

Los Premios FORTIUS representan un reto que, hasta hace tres años, no había sido abordado aún por el sector. Se trata de reconocer el trabajo, las buenas prácticas y las aspiraciones de las personas, un factor esencial e imprescindible para la evolución del Contact Center. El éxito de la convocatoria, que tiene valor en sí misma por ese reconocimiento a nuestros profesionales, tuvo su reflejo en el importante aumento en la participación registrada en la última edición. En su tercera convocatoria, los Premios FORTIUS contabilizaron un 34 por ciento más de candidaturas que en 2009 y el número de empresas aumentó en un 29 por ciento.

Las aspiraciones de profesionalización sectorial y la necesidad de demostrar a las empresas que, si quieren ser competitivas, necesitan personas como los agentes y supervisores españoles, explican los Premios FORTIUS. Los galardones otorgados ponen al alcance de nuestros profesionales la formación más avanzada. El pasado año se concedió una beca para cursar, gratuitamente, el Máster Europeo en Gestión de Contact Center, del ICEMD, para el Mejor Supervisor, reconocimiento que recayó en Gema Sanz Zazo, de SAGE SP. El Mejor Agente, José Manuel Fernández Pérez, de Federal Express, fue premiado con el acceso al módulo de su elección del Máster Europeo en Gestión de Contact Center, del ICEMD.

Por último, Los Premios FORTIUS 2010 al Mejor Agente en Campaña Entrante y Mejor Agente en Campaña Saliente, reconocidos con una invitación para asistir a las Jornadas de Formación en el Salón Relación Cliente + Call Center, recayeron en María Martino Martín, de NH Hoteles, y Sebastián Moreno Gordillo, de Grupo Konecta, respectivamente.

Los Premios Fortius 2011 pueden ser tuyos y de tu equipo. La Gala de entrega de Premios ya tiene fecha: el 26 de enero de 2012. Hasta ese momento, todos los interesados recibirán información puntual de las fases del proceso de presentación de las candidaturas y esperamos que, como viene siendo habitual, el número de empresas, agentes y supervisores aspirantes a ocupar el lugar de los mejores, aumente.