NOTICIAS
Noticias
Ganadores CRC ORO 2012
En el marco del Congreso RELACIÓN CLIENTE+CALL CENTER organizado por IFAES, la AEERC, en colaboración con IZO, ha hecho entrega de los galardones a las mejores Operaciones y Centros de Relación con Clientes de España en 2012.Los premios CRC ORO reconocen a los Mejores Servicios Centros de Atención al Cliente, a los Mejores Outsourcers y a las Soluciones Tecnológicas para Atención al Cliente más innovadoras del año.
En esta edición de los premios se han analizado un centenar de operaciones, lo que ha supuesto:
- La implicación de 18 consultores
- Más de 400 horas de consultoría in-site, en 3 países y 17 ciudades
- 150 puntos de control, con 350 ítems chequeados por auditoría
- Más de 70.000 encuestas enviadas
- Más de 6.400 opiniones de clientes
Las empresas presentadas, pertenecientes a 7 sectores diferentes, suman en facturación el 10% del PIB y dan servicio a más de 75.000.000 clientes. 5 de ellas pertenecen al selecto IBEX 35.
La incorporación de profesionales independientes, como miembros de los distintos jurados, no sólo asegura la transparencia y objetividad en la designación de ganadores, es un refrendo al prestigio de estos premios en la industria.
El jurado responsable de la validación del proceso y la elección de los CRC Oro a los Mejores Clientes y a los Mejores Outsourcers estuvo conformado por:
• D. Enrique Marco, Gerente de la Asociación Española para la Calidad (AEC)
• D. Alfonso Saez, Associate Marketing Director en IESE Business School
• Dña. María Luisa Merino Gerente de la AEERC
• D. José Serrano Director General de IZO España
• D. Laurent Etxebarry Director General de IFAES
El jurado que ha seleccionado a las mejores soluciones en tecnología ha estado integrado por:
• D. José María Boronat, Global Call Center Director, Philips
• D. Javier Lillo, Repsonsable de TI, Iberdrola
• D. Rafael Merino, Head of Products and Projects, Vodafone
• D. Mario Soro Fernández Director Tecnología CRM, Telefónica España
• D. Adolfo Rey, REDSYS y miembro Junta Directiva AEERC
• D. José Serrano, Director General IZO España
• D. Mario Moragas, Director Comercial IFAES
La entrega tuvo lugar durante la Cena de Gala anual de la Asociación.
Los dos premios principales han correspondido a:
• NESPRESSO, CRC Oro Mejor Atención del Cliente 2012
• ATENTO ESPAÑA, CRC Oro Mejor Outsourcer 2012
La relación de ganadores, es la siguiente:
PREMIOS ESPECIALES A CLIENTES:
Visión estratégica y orientación a cliente: Nespresso
Orientación y Gestión multicanal: Fedex
PREMIOS A CLIENTES POR SECTOR:
CRC de Oro a mejor CRC en Telecomunicaciones: Telefónica
CRC de Oro a mejor CRC en Banca y Seguros: Banco Santander
CRC de Oro a mejor CRC en Productos y servicios de consumo: Nespresso
CRC de Oro a mejor CRC en Energía y Utilities: Repsol
CRC de Oro a mejor CRC en Turismo: Iberia
PREMIOS ESPECIALES A OUTSOURCERS
Mejor Gestión Operativa: GSS
Mejor Gestión de la Calidad: Bosch
Mejor Gestión de Personas: Unísono
Mejor Gestión IT: Transcom
PREMIOS OUTSOURCERS POR TIPOLOGÍA:
Mejor Outsourcer de Atención al Cliente Atento: para su cliente Movistar 1004 - Alto Valor
Mejor Outsourcer de Atención web Sitel: para su cliente Philips
Mejor Outsourcer de Back Office:Bosch para su cliente Groupalia
Mejor Outsourcer de Recobro: Unísono para su cliente ONO
Mejor Outsourcer de Retención y Fidelización: GSS para su cliente BBVA
Mejor Outsourcer de Servicios de Info. y emergencias GSS para su cliente Canal Isabel II
Mejor Outsourcer de Soporte Técnico: Sitel para su cliente Redsys
Mejor Outsourcer de Venta (Up y Cross Selling): Sitel para su cliente Iberia
Mejor Outsourcer de Venta emisión:Atento para su cliente Movistar - Fibra Óptica
Mejor Outsourcer de Emisión no venta: Atento para su cliente Movistar - Encuestas
Mejor Outsourcer de Mejor operación Off Shore: Transcom para su cliente Orange
PREMIOS TECNOLOGÍA
Mejor Operación de Comunicación: Altitude Software. Cloud Contact Center
Mejor Operación de Web&Social Media: Altitude Software. Vídeo Contact Center
Mejor Operación de Gestión de Clientes e Información: Telefónica Soluciones. Contact Center Dedicado