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Premios (27 Marzo 2014)
Últimos retoques Premios a la Excelencia en Atención al Cliente CRC Oro 2014
La edición 2013 de los premios de la industria quedó cerrada definitivamente a mediados del mes de marzo con la entrega del eBook con las Soluciones Tecnológicas más Innovadoras del año, documento basado en los premios CRC Oro de Tecnología y que recoge las soluciones presentadas y la descripción de aquellas que fueron seleccionadas por el jurado de expertos como las 3 finalistas en cada una de las categorías a concurso: Comunicaciones, Gestión de Nuevos Canales, Gestión de Clientes e Información y Proyecto de Integración.
Puedes encontrar el documento en nuestro fondo documental: http://www.aeerc.com/fondo_documental_detalle.cfm?id_doc=144&id_agrp_doc=5
Con la vista puesta ya en la edición que está a punto de ver la luz, podemos adelantar que los Premios a la Excelencia en la Atención al Cliente CRC Oro 2014 mantendrán las importantes mejoras implantadas en la edición pasada e incluirán nuevas características.
En concreto, podemos adelantar tres importantes cambios:
-> Una Gala de entrega mejorada: tras el salto cualitativo del año pasado, y manteniendo el Estadio Santiago Bernabéu como ubicación, estamos trabando en sorpresas que nos ayuden a construir una noche muy especial, sin apartarnos del objetivo principal: la celebración con los ganadores.
-> Una nueva web, que permitirá presentar de una forma más amigable la documentación, informar de todas las novedades y calendario y, por supuesto, exponer el material gráfico de la Gala de entrega y de los ganadores.
-> Unos premios de Tecnología renovados: si en la edición pasada fueron los Mejores Servicios de Atención y las Operaciones Externalizadas las que recibieron gran parte de las mejoras, este año hemos puesto el foco en las Soluciones Tecnológicas, pudiendo anticipar que:
A) Se han redefinido las categorías en base a las tendencias del mercado pero de manera que todas las soluciones para CRC (Centros de Relación con Clientes) encuentren su espacio:
1. Cloud Contact Center
2. Big Data
3. Multicanalidad
4. CEM
5. Autoservicio
Las características de cada categoría quedarán perfectamente definidas para facilitar la identificación de las soluciones.
B) Nuevo modelo para presentación de documentación: la insistencia constante del Comité de los Premios en la objetividad nos ha llevado a redefinir el formato de presentación, de forma que ninguna solución se vea penalizada por la exposición de la información y que el Jurado pueda comparar y analizar cada solución con mayor precisión.
Para ello, se ha definido un formato homogéneo y estructurado basado principalmente en 5 variables documentales: Documentación general de la compañía y la solución, Checklist de atributos, Información adicional sobre los atributos del checklist, Vídeo / demo de la solución, Casos prácticos o de implantación de la solución.
¡Anota la fecha! Lanzamiento de los Premios a la Excelencia en Atención al Cliente 2014: 14 de abril.
Más información: contacta con Mª Luisa Merino, gerente@aeerc.com, +34 679 370 748