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AEERC (02/02/2017)

WHITEPAPER: 6 macrotendencias de la Transformación Digital que impactarán en el Contact Center

En los Contact Center, como en otros ámbitos, además de la gestión diaria -que es crucial que sea solventada con éxito-, nos encontramos ante el desafío de la innovación: la omnipresencia de la economía digital apremia, y debemos encarar la transformación digital.

La forma de hacer negocio no ha cambiado, pero sí lo ha hecho la forma de comunicación entre contact center y clientes. Se trata de un cambio operacional: los modelos de negocio no han cambiado prácticamente.

Los profesionales del contact center sí debemos atender a algo: las tendencias relacionadas con la transformación digital sí marcarán, algunas de manera disruptiva. Su llegada y adopción supondrán un antes y un después en el ámbito de los negocios digitales.

Por eso ponemos a tu disposición el whitepaper en el que se desgranan estas seis macrotendencias. Un Whitepaper desarrollado por ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC, bajo la dirección técnica de la Asociación Española de Expertos en la Relación con los Clientes (AEERC), en base a las sesiones Think Tank exclusivas para Asociados de la AEERC en las que han colaborado algunos de los profesores de ICEMD, así como Enrique Benayas, Director General del Instituto y Director del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico. 

 

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