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Actualidad (24 Marzo 2023)
Breves Noticias de nuestra Actividad - Marzo 2023
DKV presenta “Cubo Voice”, un compañero virtual parlante, como cerebro integrador de su estrategia de salud digital para el hogar
Una plataforma que, además de vincular con cualquier Smart TV diferentes dispositivos médicos de monitorización, ofrece un sistema de inteligencia artificial conversacional para combatir la soledad no deseada
DKV, líder en innovación en salud, presenta “Cubo Voice”, un altavoz inteligente de alta disponibilidad que actúa a la vez de orquestador doméstico del Internet de las cosas médicas y de dispositivo de conexión con cualquier televisión moderna.
Desarrollado junto a ITELCARE, uno de los socios tecnológicos del DKV Innolab de Salud Digital, abre la posibilidad de interacción con los equipos médicos en cualquier momento, llevando el ecosistema de salud digital de la compañía, además de los dispositivos móviles, al hogar.
Dotado de los últimos avances en inteligencia artificial, “Cubo Voice” permite conversaciones interactivas sobre cualquier tema, al tiempo que puede activar alertas médicas ante cualquier eventualidad.
Fuente: dkv.es
MST se expande con su nueva plataforma de contact center en Oporto
La inauguración de esta nueva sede impulsa la apuesta de MST por los servicios BPO Contact Center Pan Europeos
Coincidiendo con su 30º aniversario, MST Holding ha apostado por aumentar su presencia internacional y continuar con sus planes de crecimiento, eligiendo Portugal para inaugurar una nueva plataforma con 500m2 de espacio y con capacidad para más de 200 puestos de operador, en línea con otros sites internacionales. De esta manera aumentan su oferta de servicios de contact center multilingües con alta innovación tecnológica para Europa: atención al cliente, banca telefónica, soporte técnico, televenta y back office.
Según MST Holding, esta nueva plataforma refuerza su oferta competitiva en costes y flexibilidad, adaptándose mejor a las necesidades cambiantes de sus clientes y seguir creciendo a medida que su negocio crece.
La ciudad de Oporto ha sido elegida como sede de MST Portugal, por su ubicación estratégica para Servicios BPO de Atención al Cliente, ya que cuenta con personal especializado multilingüe e infraestructuras tecnológicas de nueva generación, además de una ubicación privilegiada, en una zona de negocios con fácil acceso tanto para clientes como para trabajadores.
Fuente: contactcenterhub.es
Five9 inaugura un Centro Europeo de Investigación y Desarrollo en Oporto
Five9 ha anunciado, recientemente, la apertura de su nuevo Centro Europeo de Investigación y Desarrollo en Oporto (Portugal). La oficina servirá como sede europea de ingeniería de la compañía, con trabajos que abarcan inteligencia artificial, ingeniería de software y operaciones en la nube.
La sede acoge actualmente a más de 100 empleados nuevos y existentes. Está previsto que se amplíe a 300 empleados en los próximos años. La nueva ubicación proporciona una escala adicional a la creciente presencia internacional de la empresa. Ya que Five9 continúa ampliando sus capacidades para ofrecer las últimas innovaciones en contact center en la nube y en la experiencia del cliente tanto a clientes europeos como a empresas multinacionales con presencia tanto en EE.UU. como en EMEA.
«Cuando buscamos opciones para nuestra próxima ubicación en EMEA, Oporto fue la elección clara», señala Mike Burkland, CEO y presidente de Five9. «La ciudad es un centro tecnológico emergente y bien conectado con una gran base de talento en ingeniería que permitirá a Five9 continuar con nuestra misión de llevar la innovación en la experiencia del cliente y la transformación empresarial a empresas de todo el mundo», añade.
«Tras mi visita a la sede de Five9 en California, donde tuve la oportunidad de hablar de la futura expansión de la empresa a Portugal, me complace dar la bienvenida a su nuevo centro europeo de ingeniería en Oporto», declara Bernardo Ivo Cruz, secretario de estado portugués de Comercio Internacional e Inversiones Exteriores.
Fuente: relacioncliente.es
Dentro del proyecto RAÍCES, ILUNION inaugura un CRAC en Jaraíz de la Vera
ILUNION ha inaugurado un Centro Regional de Atención al Cliente (CRAC) en Jaraíz de la Vera, situado en el complejo César Carlos I, y que ha generado 11 puestos de trabajo para personas con discapacidad de la localidad.
El CRAC de esta localidad forma parte del proyecto RAÍCES de ILUNION Contact Center BPO, que persigue construir un mundo mejor con tod@s incluíd@s, a través de la contratación de personas desconectadas del mundo laboral, bien por residir en pequeñas localidades con escasas oportunidades laborales; por ser personas con discapacidad o por pertenecer a colectivos vulnerables.
Con la inauguración del nuevo CRAC de Jaraíz de la Vera, se consiguen ambos propósitos, ya que el centro está formado por 11 trabajadores de la localidad, 4 mujeres y 7 hombres, todos ellos con discapacidad y con edades comprendidas entre los 33 y los 62 años.
El acto fue presidido por el alcalde de Jaraíz de la Vera, Luis Miguel Núñez; al que acompañaron el delegado territorial de ONCE en Extremadura, Fernando Iglesias; el presidente del Consejo Territorial de ONCE en Extremadura, Venancio Ortiz; el director corporativo de Estrategia e Innovación de ILUNION, Alejandro Fernández, y la directora general de ILUNION Contact Center BPO, Susana Sánchez, entre otros.
Tras el acto de inauguración, los asistentes han visitado el centro de trabajo, que es totalmente accesible, que ya está en pleno funcionamiento, y han podido conversar con algunos de los trabajadores.
Fuente: relacioncliente.es
Occident, la nueva marca de Seguros Catalana Occidente, Plus Ultra, Seguros Bilbao y Nortehispana
Las compañías que conforman el negocio tradicional de Grupo Catalana Occidente (Seguros Catalana Occidente, Plus Ultra Seguros, Seguros Bilbao y NorteHispana Seguros) se unificarán en una sola entidad, que operará bajo la marca Occident. Esta unión se enmarca en el proceso de simplificación corporativa que el grupo asegurador inició con la integración de sus plataformas operativas y de servicio, y que continuó posteriormente con la homogeneización de sus productos. Su objetivo es «conseguir una organización más ágil, que responda de forma rápida y efectiva a las demandas del mercado, al mismo tiempo que optimiza procesos».
La unificación de las compañías se acometerá en dos fases: en primer lugar, previsiblemente a finales de 2023, se hará efectiva la fusión societaria de Seguros Catalana Occidente, Plus Ultra Seguros y Seguros Bilbao, que pasarán a operar bajo la marca Occident. En una segunda fase, prevista para más adelante, se integrará también NorteHispana Seguros.
Una vez culminado el proceso de fusión de las cuatro compañías, Occident dará servicio a más de 4,5 millones de asegurados, a través de 15.000 mediadores, más de 1.300 oficinas, y una red de cerca de 2.700 profesionales (peritos y reparadores, entre otros).
Fuente: segurosnews.com
Microsoft abrirá tres centros de datos en Madrid, con 13.200 puestos de trabajo y una aportación de 5.000 millones al PIB
Lo anuncia la presidenta madrileña, Isabel Díaz Ayuso, tras reunirse en Londres con la vicepresidenta corporativa de Ventas de Microsoft Corporation
Madrid va a ser la sede de tres centros de datos de Microsoft. Así lo ha anunciado la presidenta madrileña, Isabel Díaz Ayuso, durante su viaje a Londres, donde esta mañana se entrevista con la vicepresidenta corporativa de Ventas Empresariales Globales de Microsoft Corporation, Cindy Rose. Los centros de datos supondrán una importantísima inversión en la región, y aportarán 13.200 puestos de trabajo.
Fuente: abc-es
Radiografía del acuerdo frustrado entre SAP y Qualtrics
Para los clientes de Qualtrics, la adquisición de la empresa por parte de CPP Investments y Silver Lake podría dar paso a productos más innovadores, según los analistas.
La adquisición por parte de SAP de una participación mayoritaria en la firma de software de experiencia del cliente (CX) Qualtrics en 2018 por 8.000 millones de dólares nunca fue un acuerdo perfecto. Ambas compañías siguieron evolucionando de forma inconexa antes de que Qualtrics fuera vendida a Silver Lake y CPP Investments a principios de esta semana, según expertos y analistas.
"Aunque Qualtrics sigue siendo líder del mercado y un producto sólido, no encajaba muy bien en la estrategia de SAP", afirma Hyoun Park, analista principal de la firma de investigación Amalgam Insights. "SAP tenía dificultades para integrar las ventas de Qualtrics en su entorno actual. No es una solución fácil de integrar en la venta estándar de la plataforma SAP, ya que el público principal de Qualtrics se aleja de los típicos compradores de plataformas de aplicaciones empresariales".
La integración de Qualtrics en SAP se hizo aún más difícil tras la pandemia, según la analista principal de Omdia, Mila D'Antonio. "Qualtrics está orientado desde el centro de contacto y se encuentra en un mercado saturado. Sospecho que muchos clientes de Qualtrics ya contaban con proveedores ajenos a SAP y no estaban interesados en desplazarlos", afirma.
Fuente: computerworld.es