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Formación (15 Marzo 2024)
Debate entre antiguos alumnos del Programa Superior
El pasado martes, 19 de marzo, tuvo lugar en el Agora de ESIC, en el marco del Customer Service Summit organizado por la AEERC y ESIC, un debate entre estos tres antiguos alumnos del Programa Superior en Gestión y Dirección de Servicio al Cliente:
Nuria Vallejo
Responsable en la dirección de operaciones de COFARES
Ioana Jecan
Head of Operations en MERZ AESTHETICS IBERIA
Amador Rubia
Manager en Digital Sales. BANCO SANTANDER.
El debate fue dinamizado por Angel Vázquez, director del Programa Superior y socio fundador de doobot.ai.
Pudimos conocer la visión de estos tres profesionales en la aplicación de los contenidos recorridos y asimilados en el programa, y cómo ha cambiado su modo de ver y dirigir sus áreas.
El debate también abarcó el impacto que está suponiendo la tecnología y la IA en nuestra actividad, y como cada vez es más necesario que los responsables de áreas relación cliente posean una visión amplia que permita identificar las oportunidades y plasmarlas en proyectos que permitan optimizar experiencia de cliente y eficiencia productiva.
Los asistentes pudieron conocer en mayor detalle el recorrido del programa, que además comienza en una nueva edición el próximo 17 de abril. Puedes obtener más información AQUÍ