Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

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inConcert renueva su estructura organizativa para seguir impulsando su crecimiento a nivel global

inConcert, líder en soluciones tecnológicas basadas en IA, avanza en su estrategia de expansión internacional con ajustes significativos en su estructura organizativa, reforzando así su equipo de ventas a nivel mundial. Estos cambios incluyen la promoción y el reclutamiento de talentos clave, ajustando los roles para alinearlos mejor con las estrategias de mercado tanto globales como regionales.

 

Miguel Noronha, con más de 25 años de experiencia en posiciones gerenciales internacionales en la industria SaaS y CCaaS de Customer Experience, asciende a Chief Sales Officer después de haber desempeñado el rol de VP de Partners en la compañía. A lo largo de su carrera, Miguel ha demostrado una destacada capacidad para liderar y gestionar equipos en un contexto global, llevando a cabo exitosas estrategias comerciales en distintos continentes como Norteamérica, Sudamérica, Europa y Asia, entre otros. Esta amplia experiencia internacional ha sido clave en su habilidad para comprender y adaptarse a las diversas dinámicas de mercado, posicionándolo como un líder estratégico en el ámbito global dentro de inConcert.

 “Nuestra visión es liderar la transformación en el ámbito del servicio al cliente gracias a la constante innovación y la búsqueda de la excelencia. Estamos en un momento emocionante de nuestra historia, donde cada paso que damos está pensado para elevar los estándares de calidad y eficiencia, asegurando el éxito y la satisfacción de nuestros clientes en todas las regiones." - Miguel Noronha, Chief Sales Officer de inConcert.

 

En el continente europeo, José Luis Sánchez Mancebo se une al equipo como Director Comercial de España y Portugal, aportando más de 25 años de experiencia en multinacionales del sector de BPO, 15 de los cuáles en Comités de Dirección liderando equipos Comerciales, de Marketing, de Gestión de Clientes y de Operaciones. Su conocimiento previo como Director Comercial y de Marketing de Atento apoyando en la Transformación Digital refuerzan el liderazgo de inConcert en la región.

 “Estoy tremendamente ilusionado de incorporarme al proyecto de inConcert. Tenemos una solución integral que cubre todas las necesidades del cliente, lo que unido a la cercanía del equipo y a unos precios muy competitivos nos posiciona como la mejor opción tanto en el corto plazo como para los próximos años ante los retos y oportunidades que ya nos está generando la IA y la nueva Ley de Atención al Cliente”. - José Luis Sánchez Mancebo, Director Comercial España y Portugal de inConcert.

 

En canales, Julia Morales, previamente Business Consultant Manager desde 2021, asciende a Channel Director EMEA. Su experiencia en consultoría y ventas, junto con su conocimiento de diversos mercados, la convierten en una figura fundamental para el crecimiento de la compañía.

“Este nuevo reto de expansión internacional es un paso más en mi crecimiento en esta compañía. El Programa de Partners ha evolucionado mucho y estamos llevando a cabo una estrategia para entrar en nuevos mercados, además de afianzar nuestra posición en España. Destacaría nuestras nuevas alianzas en Oriente Medio, que se están convirtiendo en una pieza clave y una apuesta de la compañía a futuro" -Julia Morales, Channel Director EMEA de inConcert.

Como parte del plan de crecimiento para consolidar su posición en el mercado Iberia, inConcert se ha unido a la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y a la Asociación Portuguesa de Contact Center (APCC), reafirmando así su compromiso con las mejores prácticas y estándares de la industria.

 

Por su parte, Mariano Burgos, quien ha sido una pieza fundamental como Director Comercial en Latinoamerica, amplía ahora su liderazgo a toda la región americana, incluyendo Estados Unidos. Este cambio en su rol subraya su impacto significativo en el crecimiento y fortalecimiento de inConcert, evidenciando su habilidad para impulsar la expansión más allá de los mercados tradicionales. Su experiencia y visión estratégica son esenciales para consolidar la presencia de la compañía en todo el continente, marcando un nuevo capítulo en la historia de éxito de inConcert, Con más de dos décadas de experiencia en el sector tecnológico, trabajando con gigantes como IBM y Microsoft, Mariano ha demostrado habilidades excepcionales en ventas y en el desarrollo de estrategias de negocio. Estas estrategias están finamente adaptadas a satisfacer las necesidades dinámicas de los clientes a través de las Américas. Su profundo entendimiento del ecosistema tecnológico y su eficaz liderazgo de equipos son cruciales para fortalecer la presencia de la compañía y liderar la expansión en nuevos mercados, consolidando así la operación de inConcert en este territorio.

“Nuestra estrategia está diseñada para adaptarse a las necesidades únicas de cada mercado, aprovechando al máximo la tecnología y la innovación. Mi compromiso es fortalecer nuestras relaciones y alianzas en la región, asegurando que ofrecemos soluciones que no solo cumplen, sino que superan las expectativas de nuestros clientes. La expansión y consolidación en LATAM son pilares clave para nuestro crecimiento, y estoy entusiasmado de continuar trazando este camino hacia el éxito continuo.” - Mariano Burgos, Director Comercial Américas de inConcert.

 

Gustavo Godoy Labbé, con una amplia trayectoria en la industria de Tecnologías de Información y Comunicaciones, se incorpora a la compañía este 2024 como Partners Director para las Américas. Con un profundo conocimiento del sector, amplio expertise en gestión y negociación de grandes cuentas y liderazgo de equipos de alto rendimiento, Gustavo ha demostrado una excepcional capacidad para impulsar el crecimiento y la transformación digital de sus clientes y socios a través de estrategias innovadoras en cloud y IA:

"Enfrentamos una era de transformación sin precedentes, donde la clave para el éxito radica en nuestra capacidad de adaptarnos e innovar constantemente. Mi objetivo es fortalecer nuestras alianzas estratégicas en LATAM, aprovechando la tecnología para impulsar un crecimiento sostenible y generar un impacto positivo en cada uno de nuestros clientes." - Gustavo Godoy Labbé, Partners Director Américas de inConcert.

 

Con una visión centrada en ofrecer experiencias valiosas y medibles, inConcert ofrece una suite all-in-one basada en Inteligencia Artificial que integra 6 soluciones tecnológicas: Marketing Automation & CRM, Virtual Agents, Omnichannel Contact Center, Speech Analytics, Workforce Engagement y Helpdesk. Esta combinación estratégica de datos y tecnología posiciona a la compañía como un socio de negocio integral a escala global, ofreciendo todos los canales y funcionalidades necesarias para que clientes y partners puedan llevar su negocio al próximo nivel.