Los bancos prefieren el contact center para fidelizar a sus clientes( 20 Abril 2015 )

Los clientes cuyo banco les aporta una experiencia positiva son nueve veces más proclives a permanecer con él. Por ello, las entidades financieras invierten esfuerzos en desarrollar la r...

España se ha convertido en un lugar atractivo para call centers

La crisis y la rebaja de los salarios han convertido a España en un destino atractivo para montar centros de atención y venta telefónica, según asegura Adecco, la mayor emp...

El centro de monitorización de redes sociales de Nestlé

Las redes sociales le han dado un enorme poder al cliente, y Nestlé lo sabe bien. Sólo en Facebook cada día hay cientos de miles de comentarios sobre las más de 2 mil marca...

El inbound marketing ayuda en la generación de clientes potenciales( 20 Abril 2015 )

Un 50% de las empresas mantiene que su principal generador de clientes potenciales radica en su estrategia de Inbound Marketing. Así lo revela el estudio “El Estado del Inbound Marketing&...

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Programa Superior de Gestión de Contact Center

Próximas convocatorias:  10/4/2015 - 18/7/2015, viernes de 17.00 a 22.00 h y sábados de 9.00 a 14.00h. Duración: 3 meses   ...

Entrenamiento de Coordinadores Registrados COPC

Entrenamiento de Coordinadores Registrados COPC® PSIC (Proveedores de Servicios Integrales a Clientes) Madrid, España del 23 al 27 de Marzo ...

Master Europeo en Advanced Customer Contact Center Management

combinando 240 créditos de contact centrer y 120 créditos de markting...   ...

Curso Superior Online de Gestión de Recursos Humanos en un Contact Center

Convocatoria 5/11/2013 al 16/1/2014   Aprende a gestionar de manera integral el activo más importante - "las personas"- de un Contact Center Gracias a este Curso Superior...

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7th Annual Customer Experience Management in Telecom Summit, Berlín

Del 21/04/2015 hasta 23/04/2015

The 7th Annual CEM in Telecom Summit is back and it is bigger and better than ever! Join experienced qualified decision makers and leading speakers from companies such as BT, Deutsche Telekom, Te...

4th Annual Customer Experience Management in Banking Summit, Berlín

Del 21/04/2015 hasta 23/04/2015

The 4th Annual CEM in Banking Summit provides a platform for banking professionals to discuss the most crucial CEM challenges in Banking. Explore key developments in Voice biometrics and Call Ste...

2nd Annual Pharma Customer Experience Management Summit, Berlín

Del 21/04/2015 hasta 23/04/2015

Europe's first Pharma Customer Experience Management Summit is back! Now in its second year this summit will provide a platform for qualified decision makers, leading professionals and keynot...

Programa Superior en Gestión de Contact Center

Del 10/04/2015 hasta 18/07/2015

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