¿Cuáles serán las tendencias más importantes en atención al cliente en 2018?( 22 Diciembre 2017 )

En los últimos años, los usuarios han ganado un poder enorme con respecto a las compañías. Esto se refleja en el hecho de que ya no son ellos quienes tienen que ir a los ca...

La importancia de las Emociones del Cliente( 22 Diciembre 2017 )

La importancia de las emociones. Conoce una nueva forma de llegar a tus clientes  Tradicionalmente las empresas han abordado las relaciones con clientes de una forma reactiva, que toma como pa...

El Contact Center Cognitivo( 22 Diciembre 2017 )

Las empresas que quieren liderar el futuro en un momento en el que la transformación digital está cambiando las reglas y los modelos empresariales necesitan de soluciones que les ayuden ...

Ver todas las noticias

Programa Superior en Gestión de Contact Center

Un cliente satisfecho es un cliente más fiel Con la irrupción del los entornos 2.0 y el Social Media, la gestión de los actuales Contact Center requieren de profesionales c...

Programa Superior en Gestión de Contact Center

¿Cuáles son los factores distintivos de una buena estrategia e-care? Ver versión web ...

WORKSHOP Contact Center

Workshop – La gestión y el impacto: Las operaciones en la experiencia del cliente Ver versión web ...

Ver todos los artículos

Entendiendo a la generación Alfa( 21/12/2017 )

No te pierdas este interesante artículo !

Observatorio de tendencias en retail 1 - Contexto( 21/12/2017 )

No te pierdas este interesante artículo !

Observatorio de tendencias en retail 2 - El punto de venta( 21/12/2017 )

No te pierdas este interesante artículo !

Observatorio de tendencias en retail 3 - Conectar con el consumidor( 21/12/2017 )

No te pierdas este interesante artículo !

Ver todos los documentos

El Contact Center Cognitivo

Del 30/01/2018 hasta 30/01/2018

Evento exclusivo para asociados AEERC. Para más información contacta con nosotros gerente@aeerc.com

Lanzamiento Premios Fortius

Del 02/01/2018 hasta 31/01/2018

    10º PREMIOS FORTIUS       Los Premios Fortius, organizados por la AEERC y Altitude, cumplen 10 años rec...

Think Tank AEERC

Del 25/10/2016 hasta 29/06/2018

Ver todas los eventos