Reunión en Madrid del Comité Internacional de Normalización encargado de la nueva ISO para C.C( 19 Diciembre 2014 )

Madrid ha sido por unos días la capital mundial del contact center. Casi 40 expertos internacionales han estado reunidos durante 4 días, dentro del grupo de trabajo promovido por ISO, ...

El Comité Experiencia de Cliente de la AEC continúa su andadura( 19 Diciembre 2014 )

La AEERC es impulsora y colabora en el Comité de Experiencia de Clientes creado por nuestros partners, la AEC (Asociación Española para la Calidad) Como parte de esta colaborac...

Biometría Vocal( 19 Diciembre 2014 )

Las constantes exigencias del nuevo consumidor han provocado que el gran objetivo perseguido por todas las empresas sea mejorar la experiencia de cliente y, para ello, es funda...

Se presenta el informe “European Contact Center Benchmark Platform: Whitebook 2013( 19 Diciembre 2014 )

La ECCCO (European Confederation of Contact Center Organizations), de la que la AEERC es socio fundador, es la principal impulsora de este estudio de alcance europeo, en el que la Asociación ...

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Próxima convocatoria: del 16/09/2014 al 14/02/2016 El único Máster Online que te capacitará en la gestión de las áreas fundamentales de un Contact Center Ho...

AEERC - Professional Update Contact Center

Las compañías se “juegan” la fidelidad del cliente, su imagen de marca y la consecución de experiencias memorables en la relación con el mismo en cada momento...

Curso Online como agentes de Contac Center para personas con Discapacidad.

La Fundación Vodafone España junto a la Asociación de Española de Expertos en la Relación con el Cliente (AEERC) a través de s...

Programa Superior de Gestión de Contact Center - Madrid

Próxima convocatoria: 28/3/2014 Viernes de 17.00 a 22.00 h y sábados de 9.00 a 14.00 h Duración: 3 meses Lugar: Madrid-Poz. Hoy en día los Centros de Contacto con Clientes constituyen e...

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Gestionando la Experiencia del Cliente en un Mundo Multimedia (Webinar)

Del 24/09/2014 hasta 24/09/2914

Desde Altitude Software y la AEERC  tenemos el placer de invitarte a participar en un nuevo Webinar creado para compartir los análisis más profundos sobre las #tendencias más...

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