Entrevistamos a los responsables de una Atención al Cliente Excelente (EDP y Nespresso)( 31 de Octubre 2014 )

El pasado 8 de octubre celebramos las 17ª edición de nuestros Premios CRC Oro a la Excelencia en la Atención al Cliente, unos premios que año tras año h...

La AEERC analiza la Atención al Cliente en e-Commerce y celebra su Asamblea General( 31 de Octubre 2014 )

La creciente oferta de servicios e-Commerce y las particularidades de sus procesos de Atención al Cliente están suscitando un enorme interés. Por eso, la AEERC, junto con el ...

European CC Benchmark Platform Whitebook 2013 ENTREGA 1( 31 de Octubre 2014 )

Iniciamos aquí el recorrido que vamos a realizar a lo largo de una serie de entregas por el informe europeo recientemente presentado, en el que la AEERC ha participado, donde se expone un exh...

Analizamos nuestra industria en el año 2014( 31 de Octubre 2014 )

Aún queda mucho por hacer antes de que termine este año pero para nosotros, para la Asociación, un excelente punto de control sobre la situación de nuestra actividad es e...

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MASTER ONLINE de Gestión de Contact Center

Próxima convocatoria: del 16/09/2014 al 14/02/2016 El único Máster Online que te capacitará en la gestión de las áreas fundamentales de un Contact Center Ho...

AEERC - Professional Update Contact Center

Las compañías se “juegan” la fidelidad del cliente, su imagen de marca y la consecución de experiencias memorables en la relación con el mismo en cada momento...

Curso Online como agentes de Contac Center para personas con Discapacidad.

La Fundación Vodafone España junto a la Asociación de Española de Expertos en la Relación con el Cliente (AEERC) a través de s...

Programa Superior de Gestión de Contact Center - Madrid

Próxima convocatoria: 28/3/2014 Viernes de 17.00 a 22.00 h y sábados de 9.00 a 14.00 h Duración: 3 meses Lugar: Madrid-Poz. Hoy en día los Centros de Contacto con Clientes constituyen e...

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Día Mundial de la Calidad: la Experiencia de Cliente

Del 13/11/2014 hasta 13/11/2014

Dentro del marco del acuerdo de colaboración entre la Asociación Española para la Calidad (AEC) y la AEERC, se ha constituido un Comité de Experiencia de Cliente con miembros de a...

Asamblea General AEERC

Del 12/11/2014 hasta 12/11/2014

Asamblea General de la AEERC, con elección de nueva Junta Directiva. Más información: administracion@aeerc.com

Jornada sobre Atención al Cliente en e-Commerce

Del 12/11/2014 hasta 12/11/2014

La creciente oferta de servicios e-Commerce y las particularidades de sus procesos de Atención al Cliente están suscitando un enorme interés. Por eso, la AEERC, junto con el Club de Dirigen...

ECCCO Awards - Contact Center Champion 2014

Del 03/11/2014 hasta 03/11/2014

La ECCCO, European Confederation of Contact Centre Organizations, de la que la AEERC es miembro fundador, celebra la primera edición del European Call Centre Champion of the Year. Se trata...

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