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Qué servicios ofrecemos

La Asociación, a través de las diferentes iniciativas y servicios, aborda los pilares fundamentales en la actividad de un Contact Center:

Tecnologia Recursos Humanos
Operaciones Finanzas
Calidad Gestión de Relación de Clientes (CRM)

 

Las actividades más destacadas que desarrolla la AEERC con y para sus asociados son:

  • Reuniones de intercambio y comunicación
  • Realización de talleres y seminarios
  • Creación y desarrollo de programas de formación postgrado y continuada

Acceso a una formación única en el mercado en condiciones muy especiales:

 

  • Formación Post-grado:
    • El primer Master Europeo en Gestión de Contact Center
    • Cursos Superiores (Gestión de RRHH en el Contact Center, Gestión de Tecnología, Gestión de las Operaciones, Gestión de la Calidad, Gestión Financiera y Gestión de la Relación con Clientes)
    • Formación in company (a la medida de las necesidades de la empresa) de los programas y disciplinas anteriores
    • Realizados con la dirección técnica de la AEERC y bajo la dirección y titulación académica de ICEMD-ESIC y con certificación europea FEDMA
  • Formación en Herramientas
  • Cursos y soluciones para formación de agentes
  • Edición de documentos, estudios y artículos
  • Representación del colectivo de Asociados en actos, acuerdos con entidades públicas y privadas
  • Relación y acuerdos con Asociaciones complementarias y similares tanto nacionales como extranjeras
  • Creación de este site: un espacio de comunicación e intercambio permanente con sus asociados: www.aeerc.com