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Tecnología (15 mayo de 2013)

4 razones para el fracaso del canal móvil

It’s no surprise that most companies aren't nailing mobile marketing strategies and execution —technology moves faster than marketers can adapt. It seems like every time I ...

Tecnología (14 mayo de 2013)

Informe Forrester: análisis de la información como clave para la experiencia de cliente

To deliver effective customer experience in this multi-channel, data-capturing world, the top two technologies are analytics tools and web content management. Those are among the findings in a new r...

Tecnología (05 marzo de 2013)

Atención al cliente a través de móvil

Hace 15 años, los analistas e inversores solían preguntar a las empresas: "¿Cuál es su estrategia de Internet?". Hoy preguntan: "¿Cuál es su ...

Tecnología (18 febrero de 2013)

Olvida el Social Media: atención al cliente a través de Apps para smartphone

Customers are increasingly expecting smartphone application customer service options as they remember enquiries during down time, according to a new study. Research from Nuance Communications found...

Tecnología (15 febrero de 2013)

El futuro de las Apps

Al pensar en los nuevos dispositivos de alta tecnología de uso diario, tales como smartphones o tablets, es común que nos vengan a la cabeza en primer lugar sus ventajas en el á...