El Contact Center: La fábrica de la experiencia de cliente( 27 Marzo 2015 )

Fabricar un producto no es una tarea evidente. Requiere conocimiento y competencias por parte de los responsables de la producción que deben manejar múltiples conceptos y dimensiones: la...

La AEERC colabora con Laboratorios Boiron en su iniciativa “La Voz de Boiron 2015”( 27 Marzo 2015 )

Sabemos que la voz es la herramienta de trabajo de muchos de nuestros compañeros y que con ella son capaces de informar, persuadir, generar confianza, calmar los ánimos cuando hace falta...

Abierto el plazo de inscripción Premios CRC ORO 2015( 27 Marzo 2015 )

Hasta el 16 de abril permanecerá abierto el plazo de preinscripción a estos premios a la Excelencia en la Atención a Clientes que otorga la Asociación Española de Ex...

Tormenta perfecta en el Contact Center( 26 Marzo 2015 )

El sector del contact center se encuentra en un proceso constante de análisis dada su relevancia en la cadena de valor de las empresas. El entorno del mundo del cliente es cada vez más e...

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Programa Superior de Gestión de Contact Center

Próximas convocatorias:  10/4/2015 - 18/7/2015, viernes de 17.00 a 22.00 h y sábados de 9.00 a 14.00h. Duración: 3 meses   ...

Entrenamiento de Coordinadores Registrados COPC

Entrenamiento de Coordinadores Registrados COPC® PSIC (Proveedores de Servicios Integrales a Clientes) Madrid, España del 23 al 27 de Marzo ...

Master Europeo en Advanced Customer Contact Center Management

combinando 240 créditos de contact centrer y 120 créditos de markting...   ...

Curso Superior Online de Gestión de Recursos Humanos en un Contact Center

Convocatoria 5/11/2013 al 16/1/2014   Aprende a gestionar de manera integral el activo más importante - "las personas"- de un Contact Center Gracias a este Curso Superior...

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7th Annual Customer Experience Management in Telecom Summit, Berlín

Del 21/04/2015 hasta 23/04/2015

The 7th Annual CEM in Telecom Summit is back and it is bigger and better than ever! Join experienced qualified decision makers and leading speakers from companies such as BT, Deutsche Telekom, Te...

4th Annual Customer Experience Management in Banking Summit, Berlín

Del 21/04/2015 hasta 23/04/2015

The 4th Annual CEM in Banking Summit provides a platform for banking professionals to discuss the most crucial CEM challenges in Banking. Explore key developments in Voice biometrics and Call Ste...

2nd Annual Pharma Customer Experience Management Summit, Berlín

Del 21/04/2015 hasta 23/04/2015

Europe's first Pharma Customer Experience Management Summit is back! Now in its second year this summit will provide a platform for qualified decision makers, leading professionals and keynot...

Programa Superior en Gestión de Contact Center

Del 10/04/2015 hasta 18/07/2015

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