Entrevista a Sandra Gibert, Directora General de Unísono( 30 de Octubre 2014 )

1. Sandra, estamos pasando por unos momentos difíciles en nuestro país y esto se ha visto reflejado si duda en nuestra industria. Aún así, empresas como Unísono se...

Evitar sanciones y costes innecesarios( 30 de Octubre 2014 )

El pasado martes 28, un grupo de profesionales convocados por la AEERC y SPE Asesoría, nos reunimos en el Ayre Gran Hotel Colón, de Madrid, para conocer las pauta...

¿Por qué decimos atención al cliente cuando queremos decir relación con el cliente?( 29 de Octubre 2014 )

Es uno de los temas a debate entre los profesionales del sector y el contenido de una de las muchas clases que desde ICEMD –El Instituto del a Ecoomía Digital de ESIC- pone...

Modificación de la ley General para la Defensa de los Consumidores( 28 de Octubre 2014 )

Altitude Software, Lleida.net y la AEERC analizaron “La nueva Ley de Consumo: qué implica y cómo se aplica” para profundizar en sus consecuencias en la operativa empresaria...

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MASTER ONLINE de Gestión de Contact Center

Próxima convocatoria: del 16/09/2014 al 14/02/2016 El único Máster Online que te capacitará en la gestión de las áreas fundamentales de un Contact Center Ho...

AEERC - Professional Update Contact Center

Las compañías se “juegan” la fidelidad del cliente, su imagen de marca y la consecución de experiencias memorables en la relación con el mismo en cada momento...

Curso Online como agentes de Contac Center para personas con Discapacidad.

La Fundación Vodafone España junto a la Asociación de Española de Expertos en la Relación con el Cliente (AEERC) a través de s...

Programa Superior de Gestión de Contact Center - Madrid

Próxima convocatoria: 28/3/2014 Viernes de 17.00 a 22.00 h y sábados de 9.00 a 14.00 h Duración: 3 meses Lugar: Madrid-Poz. Hoy en día los Centros de Contacto con Clientes constituyen e...

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Invitación exclusiva para miembros AEERC: Dia Mundial de la Calidad

Del 13/11/2014 hasta 13/11/2014

La AEERC tiene un acuerdo de colaboración con la Asociación Española para la Calidad (AEC). En el marco de este acuerdo, uno de los aspectos en los que se avanza es en la creaci&...

Asamblea General AEERC

Del 12/11/2014 hasta 12/11/2014

Asamblea General de la AEERC, con elección de nueva Junta Directiva. Más información: administracion@aeerc.com

Jornada sobre Atención al Cliente en e-Commerce.

Del 12/11/2014 hasta 12/11/2014

El próximo día 12 de noviembre la AEERC celebrará en evento exclusivo para asociados.  Junto con el Club de Dirigentes de Comercio Electrónico, abordaremos e...

ECCCO Awards - Contact Center Champion 2014

Del 03/11/2014 hasta 03/11/2014

La ECCCO, European Confederation of Contact Centre Organizations, de la que la AEERC es miembro fundador, celebra la primera edición del European Call Centre Champion. Se trata de un premi...

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