To Amplify Brand Loyalty, Give Customer Service a Bigger Voice( 17 Septiembre 2014 )

voice-of-customer-serviceIf sales, marketing and customer service were siblings, sales would typically be perceived as the outgoing one; marketing as the favorite that gets the biggest allowance, an...

El nuevo consumidor: La atención zapping al cliente( 17 Septiembre 2014 )

Liberté, égalité, fraternité, el lema de la República francesa. Movilidad, agilidad, velocidad, el lema de las nuevas generaciones de consumidores. Los tiempos han...

Breves noticias del sector - Septiembre 2014( 17 Septiembre 2014 )

Atento espera captar hasta 250 millones con su salida a Bolsa La compañía ha presentado este viernes a la SEC estadounidense la documentación para lanzar una oferta públ...

Nombramientos Septiembre 2014( 17 Septiembre 2014 )

Álvaro Buesa ha sido nombrado Director de Ventas y Desarrollo Internacional de Arvato CRM Solutions Líder europeo en Outsourcing de Servicios y  Contact Center pertenciente al Gr...

Ver todas las noticias

MASTER ONLINE de Gestión de Contact Center

Próxima convocatoria: del 16/09/2014 al 14/02/2016 El único Máster Online que te capacitará en la gestión de las áreas fundamentales de un Contact Center Ho...

AEERC - Professional Update Contact Center

Las compañías se “juegan” la fidelidad del cliente, su imagen de marca y la consecución de experiencias memorables en la relación con el mismo en cada momento...

Curso Online como agentes de Contac Center para personas con Discapacidad.

La Fundación Vodafone España junto a la Asociación de Española de Expertos en la Relación con el Cliente (AEERC) a través de s...

Programa Superior de Gestión de Contact Center - Madrid

Próxima convocatoria: 28/3/2014 Viernes de 17.00 a 22.00 h y sábados de 9.00 a 14.00 h Duración: 3 meses Lugar: Madrid-Poz. Hoy en día los Centros de Contacto con Clientes constituyen e...

Ver todos los artículos

Gala Entrega Premios a la Excelencia en la Atención CRC Oro 2014

Del 08/10/2014 hasta 08/10/2014

El día 8 de Octubre tendrá lugar la Gala de entrega de los Premios CRC Oro a la Excelencia en la Atención. Los premios CRC son los galardones de referencia para los Centros d...

Salón Relación Cliente + Call Center

Del 08/10/2014 hasta 09/10/2014

Los días 8 y 9 de Octubre se celebrará en el Estadio Santiago Bernabéu de Madrid la 16ª edición de Salón Profesional “Relación Cliente y Call Cente...

5ª Cumbre Anual sobre Customer Experience Management

Del 07/10/2014 hasta 09/10/2014

Descuento especial para asociados del 30% para la 5ª Cumbre que tendrá lugar en Barcelona del 7 al 9 de octubre. No olvides solicitar el código de descuento a: administracion@aeer...

AEERC - Nueva Ley de Consumo: Qué implica y cómo se aplica en tu empresa

Del 30/09/2014 hasta 30/09/2014

La modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios tendrá una consecuencia directa en la forma en que se desarrollan los procesos de compra y cómo ...

Ver todas los eventos