La Excelencia en la Atención al Cliente: los Premios CRC Oro
Por Mª Luisa Merino, Gerente AEERC En un mundo en constante cambio, nuestra actividad es de las que más se han transformado en los últimos años. Incluso, me atreverí...
Masterclass Professional Update: una reflexión sobre seis competencias básicas en Contact Center( 24 mayo de 2013 )
Así transcurrió la pasada Masterclass Professional Update de Contact Center “El futuro es hoy, la tecnología está presente. Sólo nos queda saber cómo...
¿Necesitamos contratos firmados en papel para dar calidad?( 24 mayo de 2013 )
En estos momentos se encuentra en proceso de información pública el Anteproyecto de Ley por el que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Derechos de l...
Expocontact 2013( 24 mayo de 2013 )
Más de 700 asistentes presenciales, 2.000 vía streaming y las principales empresas del sector se dieron cita en la IX edición del evento Una novedosa aplicación mó...
Programa Superior de Gestión de Contact Center.
Nueva convocatoria: 10/05/2013 al 27/07/2013. ICEMD-AEERC (10% Descuento Asociados)
Cursos para Mandos Intermedios 2013
Los cursos para mandos intermedios (Coordinadores, Supervisores, Formadores....) que hemos elegido para este año son: Funciones del Coordinador. Cómo enseñar foniatrí...
Master Europeo en Advanced Customer Contact Center Management
combinando 240 créditos de contact centrer y 120 créditos de markting... ...
Masterclass Professional Update (7 de mayo, Madrid)
Professional Update son jornadas de actualización con lo último, más innovador y novedoso de marketing digital impartidas por profesores de ICEMD. ...
El experto que te asesora - ¿Puedo descontar de la nómina un día de ausencia de un trabajador?( 23/05/2013 )
En esta ocasión, nuestro asociado experto, SPE Asesoría, nos da ciertas pautas para reducir el absentismo de nuestra plantilla gracias al control de las ausencias y nos explica en qu&eac...
El experto que te asesora - ¿Puedo descontar de la nómina un día de ausencia de un trabajador?( 23/05/2013 )
En esta ocasión, nuestro asociado experto, SPE Asesoría, nos da ciertas pautas para reducir el absentismo de nuestra plantilla gracias al control de las ausencias y nos explica en qu&eac...
Telecomunicaciones en Redes Sociales: actividad y estrategia( 23/05/2013 )
Análisis realizado por IZO sobre la actividad en Redes Sociales de las principales compañias de telecomunicaciones en Venezuela, Chile, Colombia y Perú.
Telecomunicaciones en Redes Sociales: actividad y estrategia( 23/05/2013 )
Análisis realizado por IZO sobre la actividad en Redes Sociales de las principales compañias de telecomunicaciones en Venezuela, Chile, Colombia y Perú.
JORNADA AENOR-ACE-AEERC
Del 19/06/2013 hasta 19/06/2013
Jornada técnica, organizada por AENOR con la colaboración de la ACE y la AEERC, sobre la norma UNE-EN 15838: Calidad en los centros de contacto con el cliente", el miércoles ...
