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Tendencias (29 Noviembre 2013)

Primera Reunión del DataThinkTank

DataThinkTank forma parte de la iniciativa Databarómetro y tiene por objeto contrastar con profesionales expertos y de prestigio reconocido tanto los datos de las encuestas como las conclusio...

Internet y Redes Sociales (28 Noviembre 2013)

Cliente, empresa y estrategia multicanal: ¿por dónde empezamos?

Profesionalmente, siempre me he fijado en aquellos detalles que hacen mejorar la experiencia y nuestras emociones cuando nos relacionamos con las compañías. En esta ocasión ha...

AEERC (28 Noviembre 2013)

SEGUNDA ENTREGA: Databarómetro

Abordamos en esta segunda entrega, cuestiones concretas sobre multicanalidad y externalización. Vamos a analizar en este primer bloque los resultados referentes a los Contact Centers de servi...

Tendencias (27 Noviembre 2013)

Video-Agente ¿A qué esperamos?

Esta semana hemos conocido una noticia interesante: Fiat ha lanzado la atención comercial en sus webs, por video-agente. Nosotros lo hemos probado... y muy bien, excelente implementaci&oacu...

AEERC (27 Noviembre 2013)

ANÁLISIS PRÁCTICO DE LOS 7 MOTIVOS DE DESPIDO DISCIPLINARIO

El pasado día 27, un grupo de profesionales convocados por la AEERC y SPE Asesoría, nos reunimos en el Ayre Gran Hotel Colón, de Madrid, para analizar, de una forma muy prá...