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Operaciones y Calidad

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Operaciones y Calidad (20 junio 2020)

Certificacion Atento por la norma de calidad ISO 18295

Este mes hemos recibido la excelente noticia de que Atento ha logrado la certificación de todos sus centros en España y Marruecos por la norma de calidad ISO 18295, específica par...

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¿Conoces los Indicadores de Rendimiento más importantes para la Atención al Cliente?

Hay muchas formas de trabajar y alcanzar los KPIs de una empresa, pero si hay algo que es común a todos los procesos son los Indicadores de Rendimientos, que mediante sus cálculos conoce...

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Altitude Software: webinar sobre WhatsApp Business y su importancia en la Atención al

Altitude Software te invita a su webinar sobre WhatsApp Business y su importancia en la Atención al Cliente Una sesión para responder a las dudas sobre el uso de esta aplicació...

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Alcanza los resultados con la implantación del concepto Empower Operations

Independientemente del cargo que le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el Cliente, alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience es el objetivo fina...

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Día Mundial de la Calidad - Nueva ISO

Ante la proximidad del Día Mundial de la Calidad no podemos por menos que felicitarnos por poder contar este año con una norma de ámbito internacional y específica para nue...