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Operaciones y Calidad

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Operaciones y Calidad (6 septiembre de 2013)

La hora de la verdad del contact center

En los últimos tiempos las empresas están evolucionando rápidamente, adaptándose a un mercado cada vez más globalizado y cambiante. Las ventajas competitivas asoci...

Operaciones y Calidad (18 julio de 2013)

Los Certificados de Calidad en el Contact Center

Los diferentes Modelos de Calidad de que disponemos para nuestra actividad se convierten en un debate continuo en las empresas a la hora de decidir por qué estándar decantarse. Desde ...

Operaciones y Calidad (13 julio de 2013)

Self Service

In the eyes of many customers, self-service is not a compound word but rather a four-letter one. It’s not that there’s anything inherently bad about IVR or web self-service applications ...

Operaciones y Calidad (23 mayo de 2013)

Cómo medir la experiencia de cliente en el Contact Center

Aunque en la mayoría de las organizaciones, un gran parte del foco en la estrategia CRM se orienta ahora hacia la Experiencia de Cliente, la forma en la que se mide se ha convert...

Operaciones y Calidad (21 marzo de 2013)

New contact center metrics

In the world of contact centers, the telephone has always reigned supreme. No other channel has rivaled its efficiency and power. But times are changing fast, and the metrics measuring...