Home > Noticias > Operaciones y Calidad

Operaciones y Calidad

Información exclusiva par usuarios registrados

Operaciones y Calidad (23 mayo de 2013)

Cómo medir la experiencia de cliente en el Contact Center

Aunque en la mayoría de las organizaciones, un gran parte del foco en la estrategia CRM se orienta ahora hacia la Experiencia de Cliente, la forma en la que se mide se ha convert...

Operaciones y Calidad (21 marzo de 2013)

New contact center metrics

In the world of contact centers, the telephone has always reigned supreme. No other channel has rivaled its efficiency and power. But times are changing fast, and the metrics measuring...

Operaciones y Calidad (15 noviembre de 2012)

Métricas de cliente: medir lo que más importa a los clientes

As business leaders we tend to pay a lot of attention to the metrics important to the business, that is, revenue, cash flow, profitability, growth and so on… but the real drivers of these busin...

Operaciones y Calidad (12 Octubre de 2012)

Certificación del Contact Center ¿Por qué?

What are the benefits of certifying a customer contact centre? An inter- view with Dr. Peter Jonas, Director Certification of Austrian Standards plus GmbH. ECCCO (European Confederation of Contact ...

Operaciones y Calidad (01 octubre de 2012)

¿Experiencia de cliente más que servicio?

Customer Experience, as a concept, hasn’t been around for very long. It has only really been in the last five years that it has started to become recognised by the business communit...