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Operaciones y Calidad
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Día Mundial de la Calidad - Nueva ISO
Ante la proximidad del Día Mundial de la Calidad no podemos por menos que felicitarnos por poder contar este año con una norma de ámbito internacional y específica para nue...
¿Qué es un call center y qué diferencias tiene con un contact center?
Alguien me dijo una vez que la calidad de nuestro pensamiento radica en la calidad de nuestras preguntas. En este caso, preguntar ¿Qué es un Contact Center? me lleva inevitablement...
Operaciones y Calidad (19 Julio 2018)
Los medios de pago, claves en la experiencia de compra
Los medios de pago resultan claves en la experiencia de compra del cliente, por lo que los proveedores de estos sistemas apuestan por ofrecerle la máxima variedad de modelos...
NOTA DE PRENSA: Presentada la nueva Norma Internacional de calidad para los Contact Center
En una jornada organizada por UNE y AEERC Presentada la nueva Norma Internacional de calidad para los Contact Center La ISO 18295, que ha sido adoptada al catálogo de normas espa&nti...
Transcom obtiene la certificación de calidad ISO 18295 de servicios de Contact Center
AENOR otorga esta certificación específica para uno de los servicios de Transcom, convirtiéndose así en la primera empresa en España en obtener este certificad...