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Actualidad (26 Noviembre 2013)

Breves - Noticias del Sector - Noviembre 2013

España: Prevén crecimiento de la industria de Contact Center para el 2014 Posted on 6 noviembre, 2013 by Marisel Robaldo Según la firma DBK, la facturación...

Actualidad (26 Noviembre 2013)

Nombramientos Noviembre 2013

Manuela López Besteiro, Presidenta del Consejo de Consumidores y Usuarios Manuela López Besteiro ha sido elegida por unanimidad presidenta del V Consejo de Consumidores y Usuarios, en...

Actualidad (20 Noviembre 2013)

The Future of Customer Service: 20 Expert Predictions for 2014 & Beyond

“Change is the law of life. And those who look only to the past or present are certain to miss the future.”  John F. Kennedy Consumer preferences and expectations are changing and ...

Actualidad (19 Noviembre 2013)

La mayoría de las aseguradoras responden las dudas antes de 24 horas

La comunidad online aimfri.com ha realizado un estudio sobre Atención al Cliente de las entidades aseguradoras que operan en España. Para ello se ha estudiado las páginas web de...

Actualidad (16 Noviembre 2013)

El 95% de los españoles abandona una empresa por la atención recibida

En la actualidad, la persona que decide comprar un producto o servicio a una empresa u otra busca algo más que una relación puramente comercial. De esa interacción espera ser bi...