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Actualidad (21 Noviembre 2014)

La Pasión por el Cliente. Día Mundial de la Calidad

El pasado 13 de Noviembre la AEC celebró, en el marco del día mundial de la calidad, el evento "Pasión por el Cliente". El evento, en el que la AEERC participó ...

Actualidad (21 Noviembre 2014)

Nombramiento Noviembre 2014

David Pino, nuevo Director General de IMA IBÉRICA Con más de 15 años de experiencia en el sector asegurador, con su incorporación al equipo de directivos de GRUPO IMA, a...

Actualidad (20 Noviembre 2014)

Cliente, Dirección, RR. HH, Tecnología y Operaciones, la mejor formación en Contact Center, también

El próximo mes de febrero dará comienzo una nueva edición de los Cursos Especializados Online de ICEMD –El Instituto de la Economía Digital de ESIC-. Estos cursos e...

Actualidad (19 Noviembre 2014)

El 57% de los consumidores usan Internet para contactar con el servicio de atención al cliente

Cuando se adquiere un producto o servicio lo que se espera que sea de calidad, que cubra la necesidad y por lo tanto que haya una satisfacción completa para con el producto y la compañ...

Actualidad (19 Noviembre 2014)

Entrevista a Manuel Solé y Patricia Serrano de Iberdrola

Pregunta 1: ¿Qué papel desempeñáis en Iberdrola en cuanto a gestión de calidad? Manuel Sole: Soy el responsable de canales no presenciales de Iberdrola Clientes.&...