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La mejora de la experiencia de cliente en el centro de las inversiones digitales corporativas

La transformación de la experiencia de cliente atraerá el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en digitalización en 2019 Madrid, 5 de julio de ...

Actualidad (28 Junio 2019)

El cliente siempre está "arropado" antes, durante y después de la compra

En esta ocasión, en el espacio AEERC de la Revista Relación Cliente, charlamos con Mª Asunción Cutillas, directora de Atención al Cliente de Sprinter, sobre l...

Actualidad (28 Junio 2019)

IA y Big Data... confusión ¿Intencionada?

Cuando se habla de Inteligencia artificial, en ponencias y presentaciones especializadas, es frecuente ubicar la IA dentro del ámbito Big Data.   Es un craso error, que personalmente...

Actualidad (26 Junio 2019)

Engage on the road

Se ha celebrado una edición más de Engage on the Road, el encuentro para clientes de Verint en España. El objetivo de Engage on the Road es permitir a los clientes y socios de ...

Actualidad (26 Junio 2019)

Barcelona Customer Congress 2019

Este año el BCCongress de Barcelona, ha supuesto un salto cualitativo no solo en cuanto a organización, sino también en el número de asistentes. Desde la AEERC ha sido un p...