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Actualidad (27 Marzo 2015)

El Contact Center: La fábrica de la experiencia de cliente

Fabricar un producto no es una tarea evidente. Requiere conocimiento y competencias por parte de los responsables de la producción que deben manejar múltiples conceptos y dimensiones: la...

Actualidad (26 Marzo 2015)

Tormenta perfecta en el Contact Center

El sector del contact center se encuentra en un proceso constante de análisis dada su relevancia en la cadena de valor de las empresas. El entorno del mundo del cliente es cada vez más e...

Actualidad (26 Marzo 2015)

La atención Zapping al cliente

Liberté, égalité, fraternité, el lema de la República francesa. Movilidad, agilidad, velocidad, el lema de las nuevas generaciones de consumidores. Los tiempos han c...

Actualidad (26 Marzo 2015)

¿Por qué se empieza a decir que los ‘Call Center’ ya no son negocio?

El pasado 21 de marzo el periódico digital www.hispanidad.com publicó un articulo titulado “Los ‘call center’ ya no son negocio: Atento pierde diez veces más&rdq...

Actualidad (25 Marzo 2015)

Cómo internet transformará los seguros

Seguramente un día no muy lejano todo lo que nos rodea, cualquier objeto, estará interconectado. Y es que lo que se denomina como el Internet de las cosas no está tan lejos. Hoy e...