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Actualidad (27 Febrero 2015)

Encuesta Autoservicio en Atención al Cliente

Los españoles buscan información de sus compras por Internet, pero contactan a las empresas para resolver sus problemas LA BÚSQUEDA,DIGITAL: Dos de cada cinco encuestados consu...

Actualidad (27 Febrero 2015)

Entrenamiento de Coordinadores Registrados COPC® PSIC

Basado enteramente en el Modelo de Gestión COPC PSIC, le brindará a los asistentes el conocimientos y dominio de las Mejores Prácticas para tener una visión abarcativa ...

Actualidad (27 Febrero 2015)

European CC Benchmark Platform Whitebook 2013 ENTREGA 5: Drivers del Crecimiento II

Continuamos en esta entrega analizando los drivers de crecimiento con más profundidad. Si combinamos los drivers, se obtienen los resultados del siguiente gráfico:    &...

Actualidad (26 Febrero 2015)

El call center más cool del mundo

Alguna vez mencionamos a Airbnb, uno de los exponentes más interesantes de la denominada sharing economy. La compañía se define como un mercado comunitario que conecta a personas ...

Actualidad (26 Febrero 2015)

Las marcas 'pinchan' en redes sociales

El número de usuarios de redes sociales que siguen a sus firmas preferidas cae del 36% al 23% en un año; prefieren seguir a personas próximas o admiradas En España hay u...