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Actualidad (20 Abril 2015)

Los bancos prefieren el contact center para fidelizar a sus clientes

Los clientes cuyo banco les aporta una experiencia positiva son nueve veces más proclives a permanecer con él. Por ello, las entidades financieras invierten esfuerzos en desarrollar la r...

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España se ha convertido en un lugar atractivo para call centers

La crisis y la rebaja de los salarios han convertido a España en un destino atractivo para montar centros de atención y venta telefónica, según asegura Adecco, la mayor emp...

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El centro de monitorización de redes sociales de Nestlé

Las redes sociales le han dado un enorme poder al cliente, y Nestlé lo sabe bien. Sólo en Facebook cada día hay cientos de miles de comentarios sobre las más de 2 mil marca...

Actualidad (20 Abril 2015)

El inbound marketing ayuda en la generación de clientes potenciales

Un 50% de las empresas mantiene que su principal generador de clientes potenciales radica en su estrategia de Inbound Marketing. Así lo revela el estudio “El Estado del Inbound Marketing&...

Actualidad (20 Abril 2015)

Your on line customer service efforts need to get better

Thanks to technology it’s now easier than ever for consumers to connect with businesses and vice versa. Still, businesses aren’t doing the best job of taking advantage of this to provide t...