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Actualidad

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Actualidad (19 Septiembre 2014)

3 Consejos para el profesional del Contact Center

1.- Ten una visión amplia. Tecnología, costes, estrategia… Trabajamos en un sector apasionante, en el que se tocan ámbitos muy diferentes. Y no solo en los puestos de al...

Actualidad

Altitude Software y Alcatel-Lucent profundizan en la gestión de la experiencia del cliente

ALTITUDE SOFTWARE Y ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE PROFUNDIZAN EN LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL MUNDO MULTIMEDIA Dentro del ciclo #Tendencias en #ContactCenter, el Webinar analiz...

Actualidad (18 Septiembre 2014)

RSC al día

Konecta  participará en la inserción laboral de víctimas del terrorismo Siete empresas fomentarán la incorporación al mercado laboral de víctimas del ...

Actualidad (17 Septiembre 2014)

NPS y el engagement del empleado

Many Qualtrics customers already use Net Promoter ScoresSM to measure customer loyalty, but we wanted to know how NPS is being used to measure employee engagement. So, in this third blog post in our...

Actualidad (17 Septiembre 2014)

To Amplify Brand Loyalty, Give Customer Service a Bigger Voice

voice-of-customer-serviceIf sales, marketing and customer service were siblings, sales would typically be perceived as the outgoing one; marketing as the favorite that gets the biggest allowance, an...