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Actualidad (19 Diciembre 2014)

Reunión en Madrid del Comité Internacional de Normalización encargado de la nueva ISO para C.C

Madrid ha sido por unos días la capital mundial del contact center. Casi 40 expertos internacionales han estado reunidos durante 4 días, dentro del grupo de trabajo promovido por ISO, ...

Actualidad (19 Diciembre 2014)

El Comité Experiencia de Cliente de la AEC continúa su andadura

La AEERC es impulsora y colabora en el Comité de Experiencia de Clientes creado por nuestros partners, la AEC (Asociación Española para la Calidad) Como parte de esta colaborac...

Actualidad (19 Diciembre 2014)

Se presenta el informe “European Contact Center Benchmark Platform: Whitebook 2013

La ECCCO (European Confederation of Contact Center Organizations), de la que la AEERC es socio fundador, es la principal impulsora de este estudio de alcance europeo, en el que la Asociación ...

Actualidad

Nombramientos Diciembre 2014

Cyrille Girauda Nuevo Director de Marketing y Servicio al Cliente de Europcar Giraudat ha desarrollado su carrera profesional en compañías como Danone, Thomson y Samsung. En 2004 se i...

Actualidad (18 Diciembre 2014)

European CC Benchmark Platform Whitebook 2013 ENTREGA 3: Ratios de Crecimiento y Proyecciones

En el mapa adjunto podemos ver por códigos de colores (más oscuros, mayor ratio) los ratios medios de crecimiento reportados, por país. Estos datos incluyen tanto la actividad i...