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Actualidad (21 Julio 2017)
Quinto Think Tank, Transformación Digital
El pasado 12 de Julio tuvo lugar el quinto Think Tank de la AEERC, exclusivo para Asociados de la AEERC. En esta sesión se profundizó sobre la Transformación Digital en las compa&...
Actualidad (21 Julio 2017)
Informe Anual ACE: La atención al cliente, un área cada vez más estratégica
Los servicios relacionados con ella representan el 50% del total de los que presta el sector del Contact Center. La inversió...
Actualidad (21 Julio 2017)
El verano ha llegado: ¿Cómo atienden los hoteles a sus clientes en redes sociales?
Los hoteles deben establecer como una prioridad mejorar su servicio de atención al cliente en redes sociales. Según el informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Serv...
Actualidad (20 Julio 2017)
Inteligencia Artificial y Machine Learning en Contact Center
La inteligencia artificial es una tecnología transversal que está transformando los tres aspectos clave de las herramientas de Contact Center, que son la distribuci&o...
Actualidad (19 Julio 2017)
Breves Noticias de Nuestra Actividad - Julio 2017
Grupo Acticall Sitel, una combinación de éxito, un año después de la adquisición El grupo global de servicios innovadores está redefiniendo la gestió...