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Actualidad (27 Abril 2015)

Renovarse o Morir

La tecnología avanza a pasos agigantados y los contact center no se quieren perder el más mínimo detalle de los últimos avances. Primero llegó el cloud computin...

Actualidad (24 Abril 2015)

El móvil supone ya cerca del 30% de las ventas por comercio electrónico en España

El comercio móvil es una realidad en todo el mundo, y sigue con crecimientos paulatinos. Las ventas móviles representan ya el 29% de las transacciones por comercio en los Estados Unidos,...

Actualidad (24 Abril 2015)

Ya queda menos: Expocontact 2015

Con importante presencia de la AEERC, la próxima edición de Expocontact abrirá sus puertas los días 27 y 28 de mayo. Estrategia omnicanal: retos y soluciones. Baj...

Actualidad (24 Abril 2015)

European Contact Center Benchmark Platform Whitebook 2013. Entrega 7

Analizamos en este bloque hoy, los costes por hora. Uno de los objetivos en este análisis es facilitar bases más fiables para la comparación de gastos, salarios y costes de rec...

Actualidad (20 Abril 2015)

Los bancos prefieren el contact center para fidelizar a sus clientes

Los clientes cuyo banco les aporta una experiencia positiva son nueve veces más proclives a permanecer con él. Por ello, las entidades financieras invierten esfuerzos en desarrollar la r...