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RSC
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Jose Luis Goytre
+34 607 55 07 81Concepto: Proyecto DISCATEL
Esta guía ha sido realizada gracias al apoyo del Real Patronato sobre Discapacidad
Guía Interactiva sobre el teletrabajo y el empleo de personas con Discapacidad
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4.1.2. En el entorno de contact center, ¿cuáles son los tipos de campañas y servicios mas adecuados para ser realizados mediante teletrabajo?
· Servicios de emisión para campañas de fidelización, tele-venta, captación o retención de clientes, concertación de visitas comerciales, encuestas, back office en los que se realice tramitación, gestión y verificación de datos.
· Campañas de recepción de llamadas para ofrecer servicios de petición de citas y reserva/compra de entradas, solicitud de información y asesoramiento,etc.
· Cualquiera en el que no se manejen datos designados como “sensibles” por la LOPD.
· Cualificación de Bases de Datos
· Realización de encuestas.
· Control de calidad de contactos mediante monitorizaciones.
· Elaboración de informes.
· Campañas en la que los objetivos sean claramente cuantificables para permitir su control.