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RSC
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Jose Luis Goytre
+34 607 55 07 81Concepto: Proyecto DISCATEL
Esta guía ha sido realizada gracias al apoyo del Real Patronato sobre Discapacidad
Guía Interactiva sobre el teletrabajo y el empleo de personas con Discapacidad
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2.2.5.- ¿Como se pueden solucionar técnicamente los problemas de confidencialidad de los datos que utiliza el teletrabajador? ¿Que costes pueden suponer?
Puesto que la conexión se va a realizar a través de Internet, deberemos aplicar técnicas que hagan seguras dichas comunicaciones. Se puede crear una red VPN (Virtual Private Network) que “tuneliza” de forma segura las comunicaciones entre el teletrabajador y el Contact Center. En estos casos, tendremos que tener en cuenta que aplicar este tipo de técnicas de seguridad aumentará el ancho de banda requerido (aproximadamente un 10%)
Asimismo, se deben utilizar los mismos medios de protección que en la plataforma.
La capacidad de control la tiene el CRM o aplicativo de Agente, por lo tanto a nivel de vulnerabilidad, es bastante baja.