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RSC
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Jose Luis Goytre
+34 607 55 07 81Concepto: Proyecto DISCATEL
Esta guía ha sido realizada gracias al apoyo del Real Patronato sobre Discapacidad
Guía Interactiva sobre el teletrabajo y el empleo de personas con Discapacidad
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2.3.2.- Equipamiento Telefónico
El equipamiento telefónico consistirá en un terminal telefónico digital compatible con la centralita del Contact Center, provisto principalmente de unos buenos cascos con micrófono incorporado.
El terminal telefónico deberá venir provisto de una conexión Ethernet.
Es posible dotar al equipo informático de un terminal telefónico por software (softphone) en cuyo caso este sería un programa más dentro del PC, pero normalmente se opta por un terminal independiente de este para que no se vea afectado por el propio rendimiento del PC. Si el PC se cuelga momentáneamente, también se colgará la aplicación del teléfono y dejaremos de escuchar y hablar.
Otro de los condicionantes es el hecho del formato de compresión de la voz (codecs). La compresión/descompresión requiere de bastante proceso extra que tiene que realizar el PC, mientras que los teléfonos físicos lo hacen directamente por hardware y no se ven afectados por el rendimiento de otras aplicaciones.
Es aconsejable dejar instalado el softphone en el PC del teletrabajador como alternativa (backup) al teléfono físico, de este modo, si por cualquier circunstancia sufriera una incidencia técnica, podría usar el terminal software para seguir desempeñando su labor normalmente.