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Jose Luis Goytre
+34 607 55 07 81Concepto: Proyecto DISCATEL
Esta guía ha sido realizada gracias al apoyo del Real Patronato sobre Discapacidad
Guía Interactiva sobre el teletrabajo y el empleo de personas con Discapacidad
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3.4.4. ¿Qué especificidades deben tenerse en cuenta en la formación de discapacitados para teletrabajo de contact center?
En principio hay que señalar tres puntos fundamentales en la formación de teletrabajadores con discapacidad:
1. Los sistemas o medios que vamos a utilizar para impartir la formación.
2. Los contenidos y adaptaciones necesarias para el tipo de colectivo al que nos vamos a dirigir.
3. La evaluación de los conocimientos que hayan podido adquirir previamente.
En todo caso los sistemas o plataformas formativas que se utilicen tendrán que contemplar los siguientes principios pedagógicos generales:
· El contenido del curso ha de partir de la especificidad del alumnado teniendo en consideración su diversidad así como su accesibilidad durante todo el proceso de formación.
· Se han de asegurar aprendizajes significativos y funcionales: ante todo los contenidos han de ser plenamente útiles, pensando más en la utilización que en la teorización de los contenidos.
· El alumno ha de ser el protagonista de su propio aprendizaje.
· Se ha de lograr un adecuado nivel de interactividad y de participación entre el alumno y el sistema que se utilice.
· Se debe enfocar el contenido hacia la cooperación y la colaboración entre los compañeros o el equipo de trabajo.
· Utilización de herramientas precisas para trasladar los conocimientos adquiridos a experiencias reales.
· Planificación de las acciones pedagógicas para adquirir las competencias necesarias así como para poder mantener o ampliar las existentes.
· Facilitar al alumnado un conocimiento ajustado y realista de las propias potencialidades personales, aptitudinales y profesionales.
· Apoyar el desarrollo y la autoestima del alumnado para una mejor valoración de si mismo con el objetivo de mejorar en un futuro sus capacidades personales y profesionales.
Certificación de la formación en los teletrabajadores
Tras finalizar la formación, aconsejamos certificar los conocimientos adquiridos para el puesto mediante:
· Test de conocimiento de los distintos módulos formativos
· Prueba telefónica de Roll Play, dónde se evaluarán competencias, tales como: fluidez verbal, capacidad de aprendizaje, capacidad de comunicación, expresión rica y argumentación, asertividad, orientación al cliente, control emocional.
· Prueba técnica sobre conceptos técnicos y manejo de aplicaciones informáticas especificas.