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Actualidad (18 Julio de 2014)
Breves Noticias del Sector - Julio 2014
Teleperformance compra Aegis
Teleperformance se hace con Aegis USA por 610 millones de dólares.
Teleperformance, empresa francesa del sector call center, ha comprado Aegis USA por una cantidad que asciende a los 610 millones de dólares.
Aegis USA cuenta con una plantilla de más de 19.000 empleados que operan en 16 centros en más de tres países, y el negocio que pasará a formar parte de Teleperformance incluye, además de los centros norteamericanos, a los que están situados en Filipinas y Costa Rica.
Todavía no se ha decidido como se integrarán las dos empresas y los detalles no se darán a conocer hasta que se complete la transacción, prevista para el tercer trimestre de 2014, pero el negocio que ha comprado Aegis USA representa unos ingresos de 400 millones de dólares.
Entre los sectores en los que se encuadran las empresas a las que presta servicio Aegis USA destacan el de salud, servicios financieros, viajes y hostelería.
Altitude Software completa una década en el cuadrante mágico de gartner sobre infraestructura de Contact Center
Altitude Software, ha anunciado que ha sido incluida por Gartner, Inc. en el "Cuadrante Mágico sobre Infraestructura de Contact Center 2014". Este es el décimo año consecutivo en el que Altitude Software ha sido incluido en el informe.
En el documento, Gartner señala que "para aparecer en este Cuadrante Mágico, los proveedores tenían que demostrar todas las siguientes capacidades: Mayor cuota de mercado en, al menos, una región geográfica (consulte "Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2013") o, en su defecto, la suficiente diferenciación para conseguir presencia en el mercado; suficientes ventas y presencia operacional para alcanzar sus objetivos de mercado; soluciones demostrables en la mayor parte del portfolio de infraestructura de Contact Centers definidos anteriormente. Como mínimo, las ofertas deben incluir enrutamiento y priorización multimedia del contacto, capacidades IVR o Portal de Voz y herramientas de integración CRM; evidencia de la capacidad de generar interés por parte de los principales segmentos de clientes".
La evaluación Gartner se basa en la amplitud de visión y en la capacidad de ejecución
"Creemos que nuestra participación en el informe, durante toda una década, es el reflejo de nuestro compromiso a largo plazo con la innovación y con las empresas que ponen en el centro de sus organizaciones al cliente, en todos los mercados del mundo", afirma David Romero, Chief Marketing Officer de Altitude Software. "Hemos sido consistentes a la hora de ofrecer soluciones que unifican todos los canales de interacción así como los procesos relacionados con el cliente. Proporcionamos una visión unificada del cliente y la gestión unificada de KPIs de negocio y operaciones, lo que permite una relación intensa con cliente". El informe evalúa la amplitud de visión y la capacidad de ejecución de los proveedores de Contact Center. Altitude Software ha sido posicionado en el cuadrante "Niche Player".
Grupo EULEN lanza una web exclusiva para atención al cliente
ha inaugurado una web corporativa exclusiva para la atención al cliente, con el objetivo de mantener una comunicación bidireccional y personalizada con sus más de 7.000 clientes.
Según informa la compañía, con esta nueva web pretende instaurar una nueva metodología de trabajo que permita que cualquier cliente, a través de sus claves de acceso personales, pueda contactar con su gestor provincial, comunicar y obtener respuesta de incidencias, acceder o solicitar informes, pedir y recibir información, acceder a calendario de pagos, prevención de riesgos laborales, etc.
De igual manera, a través de esta web los clientes también podrán gestionar nuevas solicitudes de servicio y anexar la documentación necesaria, reduciendo tiempos de espera provocados por la firma de contratos, pagos a la Seguridad Social, corrientes de pago de la Agencia Tributaria, acuerdos de nivel de servicio (SLA - Service Level Agreement), Indicadores Clave de Desempeño (KPI - Key Performance Indicador), etc.
Esta aplicación se suma a la recién estrenada web del Grupo Eulen, desde donde se accede al Portal Corporativo de clientes, cuyo nuevo diseño y estructura ha mejorado su usabilidad y ha implementado funciones que facilitar el acceso y la búsqueda de servicios a los usuarios que lo requieran.
Toyota pone en marcha un servicio telefónico multilingüe gratuito de ayuda a sus clientes
Toyota España ha puesto en marcha ‘Toyota te ayuda’, un servicio telefónico gratuito multilingüe de ayuda a los conductores españoles y europeos de Toyota con motivo de las vacaciones de verano. El objetivo es prestar asistencia a los clientes Toyota, tanto nacionales como extranjeros, que se desplazan por las carreteras españolas en julio y agosto.
Este servicio gratuito de ayuda al conductor está disponible en cuatro idiomas: español, inglés, francés y alemán. El cliente solo tiene que llamar al 800 900 900 y, una vez seleccionado el idioma en el que desea ser atendido, elegir entre las dos opciones disponibles: asistencia en carretera e información.
En el caso del servicio de asistencia en carretera, la llamada se transferida a Europ Assistance. Si el cliente dispone de la cobertura Toyota Eurocare —cobertura de movilidad 24 horas al día y 365 días al año en 30 países europeos durante los tres primeros años tras la adquisición de un vehículo nuevo—, recibirá la asistencia prevista en su programa. En caso contrario, es posible contratar un servicio asistencia en carretera de forma individual, abonando directamente la factura al prestatario del mismo.
‘Toyota te ayuda’ permite además acceder a información útil durante el viaje, como conocer qué concesionario o punto de asistencia Toyota se encuentra más próximo a la ubicación actual o al destino final y qué coste tienen ciertas tareas de mantenimiento, entre otros temas.
A todo ello se une un servicio de traducción simultánea. Tanto el cliente como el concesionario o punto de asistencia Toyota pueden llamar al 800 900 900 para que un intérprete ayude en la comunicación entre ambos. Es un servicio disponible en inglés, francés y alemán.