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Actualidad (27 Febrero 2015)
European CC Benchmark Platform Whitebook 2013 ENTREGA 5: Drivers del Crecimiento II
Continuamos en esta entrega analizando los drivers de crecimiento con más profundidad. Si combinamos los drivers, se obtienen los resultados del siguiente gráfico:
Nos basamos en una proyección anual de crecimiento del 5%, ligeramente por encima del crecimiento actual, pero aún así conservadora. La combinación de los diferente enfoques nos facilita una visión de las perspectivas de crecimiento para toda la industria y para cada cluster.
Podemos afirmar que la industria contact center continuará creciendo entorno a un 2% por encima de la economía global, impulsada fundamentalmente por la extensión de las comunicaciones de banda ancha y la sostenida terciarización.
Esto supondrá un reto para analizar en la siguiente edición del estudio: el impacto para diferentes verticales, dentro de las tipologías inhouse/outsourced, inbound/outbound, y para las respectivas actividades.
Para la normalización de los verticales, usamos las definiciones según ISIC18 Rev4, como lo hacen las Naciones Unidas en 2008.
Es necesario tener en cuenta que los diferentes estudios y encuestas locales usan diferentes sistemas, en muchas ocasiones no-oficiales, para clasificar los verticales en su mercado. Para esta visión de los diferentes sectores usamos datos disponibles para 24 países y 2,5 Mill de posiciones.
Vemos que el sector dominante es “Información y Comunicaciones” con un 24% del total de posiciones. En segundo lugar se sitúa el sector “Banca y Seguros”, con un 20,2%. Y en tercer lugar encontramos el de servicios profesionales.
El análisis vertical por sectores, global, requerirá futuras recopilaciones de información y normalización, que se realizarán en siguientes ediciones.
El Comité de Redacción
AEERC