Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (23 Junio 2015)

Breves Noticias del Sector - Junio 2015

Konecta compra a Jazztel la empresa chilena de atención al cliente Jazzplat Chile

Konecta ha cerrado un acuerdo para adquirir a la operadora Jazztel, en pleno proceso de OPA por parte de Orange, su plataforma de 'contact center' en Chile Jazzplat Chile, que cuenta con 850 empleados en el país latinoamericano y presta servicios de atención al cliente, gestión comercial y soporte técnico desde Santiago de Chile.konecta.png

Konecta ha cerrado un acuerdo para adquirir a la operadora Jazztel, en pleno proceso de OPA por parte de Orange, su plataforma de 'contact center' en Chile Jazzplat Chile, que cuenta con 850 empleados en el país latinoamericano y presta servicios de atención al cliente, gestión comercial y soporte técnico desde Santiago de Chile.

Tras la operación, el call center de Chile seguirá prestando servicio a la operadora española, que además se seguirá encargando de la gestión de la plataforma.

En el folleto de OPA de Orange sobre Jazztel, la firma gala ya descontaba esta operación al reflejar en el escrito que el personal de Jazztel se ubica en su sede central de Madrid y en los dos call centers situados en España y Colombia, sin mencionar el de Chile.

Konecta ha explicado que esta adquisición supone ampliar la experiencia en la gestión de servicios para empresas de telecomunicaciones y potenciar su presencia en Chile y Latinoamérica.

Asimismo, la firma ha adelantado que tiene "muy avanzadas" las negociaciones para la incorporación a su grupo de una compañía mexicana, con una facturación de alrededor de 40 millones de euros.

Los premios iberdrola al proveedor del año 2015 reconocen la apuesta por el empleo del grupo unísono

La apuesta por el crecimiento del  Grupo Unísono ha sido reconocida por uno de sus clientes, la multinacional energética Iberdrola. Y es que Unísono ha sido finalista de los “Premios Iberdrola al Proveedor del año 2015”, en concreto en la categoría “creación de empleo”.

Según Sandra Gibert, Directora General del Grupo Unísono “en este momento en el que las cifras de desempleo no pueden dejar a nadie indiferente, es un gran honor que Iberdrola haya reconocido nuestro compromiso con un aspecto tan importante como es la creación de empleo”. Gibert añade “en Unísono nos seguiremos esforzando para generar experiencias positivas entre nuestros clientes, ya que este es un aspecto clave para que podamos seguir aumentando nuestra plantilla”.

El “Premio al Proveedor del Año 2015” tiene como finalidad incentivar y reconocer, en la gestión empresarial de sus suministradores, diferentes aspectos. Por ejemplo, la creación de empleo, la prevención de riesgos laborales, el desarrollo sostenible, la calidad, la internacionalización, la innovación o la responsabilidad social corporativa.

Aunque el Grupo Unísono ha sido finalista en la categoría “creación de empleo” esta no ha sido la primera vez que la compañía ha contado con el reconocimiento de Iberdrola. En este sentido, en 2010 el Grupo Unísono resultó premiado como “Mejor Proveedor no Energético de Iberdrola”.

Grupo GSS abre nueva plataforma en Barcelona

Como parte de su ambicioso plan de expansión  Grupo GSS abre una nueva plataforma de  450 posiciones en Barcelona dotada de todo el equipamiento e infraestructura necesarios y para continuar siendo la multinacional líder en servicios omnicanales de atención al cliente.

El nuevo centro de trabajo, ubicado en el centro empresarial Parc 22@, es un nuevo modelo de ciudad compacta en donde conviven grandes empresas de innovación junto con universidades y centros de investigación.

El distrito 22@ Barcelona surge en el año 2.000 como una iniciativa del Ayuntamiento de Barcelona para crear en una zona con espacios modernos para la concentración estratégica de actividades intensivas en conocimiento. Ya son 4.500 empresas las que han confiado en este emplazamiento para ubicar sus oficinas, ofreciendo así la facilidad de realizar proyectos estratégicos que facilitan el crecimiento de las empresas, la creatividad y el networking.  Entre las empresas que se encuentran en 22@ se pueden encontrar Yahoo, Mediapro o Microsoft  y, a partir de ahora, Grupo GSS.

Las modernas instalaciones son un referente en accesibilidad para personas en situación de limitación o movilidad reducida, como parte de la política de integración de Grupo GSS, en calidad de miembro integrante del proyecto Discatel para la empleabilidad de personas con discapacidad, y como prioridad en su política de compañía.

La apertura del nuevo centro supone un hito más en el plan de expansión de Grupo GSS que recientemente inauguró una plataforma con más de 500 posiciones en Calatayud en el ámbito nacional, así como un site con más de 1.000 posiciones en Perú.

Con esta nueva certificación,  unida a los logros ya conseguidos con la normativa COPC®2000® PSIC, el sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 y el sistema de gestión medioambiental ISO 14001:2004, Grupo GSS se consolida como una de las compañías situadas a la vanguardia mundial de la excelencia en servicios omnicanal de atención al cliente.

Altitude Software incluido en el Cuadrante Mágico de Gartner sobre Infraestructuras de Contact Center

Este es el undécimo año consecutivo que Altitude Software forma parte de este informe.

En el documento, Gartner señala: “Para aparecer en este Cuadrante Mágico, los proveedores tenían que cumplir los siguientes criterios: tener una de las mayores cuotas de mercado [CMT1] en  al menos una región geográfica (consultar ‘Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2014’) o, en su defecto, diferenciación suficiente para obtener presencia en el mercado; nivel de ventas y presencia operacional para apoyar sus objetivos de mercado; y soluciones contrastadas en la mayor parte de las áreas de portfolio de infraestructura de contact center definidas en este análisis. Como mínimo, las soluciones deben incluir enrutamiento y priorización multimedia, capacidades IVR o portal de voz, y herramientas de integración CRM. Prueba de la capacidad para generar un interés significativo por parte de destacados segmentos de clientes” 

La evaluación Gartner se basa en la amplitud de visión y en la capacidad de ejecución

“Estamos orgullosos de llevar más de una década formando parte de este influyente informe, un ejemplo de longevidad y constancia dentro de la industria”, declaró David Romero, CMO de Altitude Software. “Creemos que nuestra participación es el resultado de la continua innovación en la entrega de soluciones que agrupan los canales de interacción y extienden los procesos de relación con el cliente. Las soluciones de Altitude Software pueden unificar y gestionar todas las interacciones del contact center, permitiendo respuestas más rápidas, así como la personalización y coherencia, conrecursos optimizados”.El informe evalúa a los proveedores en cuanto a su amplitud de visión y su capacidad de ejecución. Altitude Software ha sido incluido en el cuadrante ‘Jugadores de Nicho’.

Atento obtiene 6 galardones en los premios ABEMD 2014

Como muestra de las mejores prácticas en gestión de experiencia al cliente, la compañía ha obtenido un premio ABEMD de oro, dos de plata y tres de bronce.  Estos galardones de marketing directo, de dilatada trayectoria y prestigio en el país, se suman a los premios de carácter internacional que Atento ha recogido durante estos años por su contribución en España y América Latina como empresa líder del sector CRM/BPO. 

En palabras de Nelson Armbrust, Director Regional de Brasil, “es un gran honor ser reconocido un año más por la industria con siete premios. Estos logros muestran la dedicación y el compromiso de todos nuestros empleados en la búsqueda de la excelencia en la prestación de servicios de atención al cliente”.  Asimismo, Alejandro Reynal, CEO de Atento, ha destacado que “este tipo de galardones son un indicador muy importante para nosotros, ya que muestran que estamos en el buen camino en las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes.

Contar con una plataforma multicanal avanzada para responder a las necesidades de cada cliente, así como nuestro compromiso con la innovación, con la eficiencia de las operaciones y con el desarrollo de nuestros profesionales constituyen pilares fundamentales en el desempeño de nuestra estrategia de negocio”.  En total, Atento ha recibido siete trofeos en la categoría Call Center / Contact Center:   Premio   Categoría   Cliente   Premio Agencia del Año   Especialidad Call Center / Contact Center   Atento   Oro   Gestión del liderazgo innovador   Bradescard   Plata   Controlar para rentabilizar   Ford   Plata   Talking to the customer   Motorola   Bronce   Reconocimiento A+   Vivo   Bronce   Estrategia y soluciones completas de Internet  Aumento de la satisfacción y resultados   Vivo   Bronce   Excelencia de servicios   Bradescard    Sobre los Premios ABEMD Los Premios ABEMD son los galardones de mayor prestigio en el área de marketing directo en Brasil.

Evalúan y reconocen las mejores prácticas y casos de éxito del mercado en cuanto a la creación de campañas, definición de estrategias y la obtención de resultados. 

YOIGO, la operadora con mejor servicio al cliente

Según el informe publicado por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, correspondiente al Ministerio de Industria, Energía y Turismo, Yoigo es la operadora móvil que menos reclamaciones ha tenido en 2014 en España, concretamente, 1,35 por cada 10.000 abonados. Yoigo ha mejorado el servicio con respecto a 2013, cuando el número de reclamaciones fue mínimamente mayor.

Además, del informe se desprende que Yoigo es el operador móvil que ofrece el mejor servicio en todas las categorías de la telefonía móvil: acceso a Internet móvil (0,094/10.000 abonados), paquetes de voz y datos móvil (0,06/10.000 abonados) y quejas sobre los servicios de atención al cliente (0,04/10.000 abonados).

“La clave principal para que Yoigo tenga tan pocas reclamaciones es que en Yoigo el cliente es lo más importante para todos sus departamentos. Por eso creamos productos sencillos que se adapten a las necesidades de los usuarios, intentamos comunicarlos bien, sin trampas, desplegamos y mantenemos una red de voz y datos que cumplan las expectativas de los usuarios, facturamos de una forma clara y sencilla y tenemos un servicio de Atención al Cliente que intenta resolver con eficacia los problemas de los clientes”, afirma Juan Martín, Director de Atención al Cliente de Yoigo. “Todo esto es lo que hace a un servicio ser de primera clase, como el que estamos empeñados en conseguir, basándonos siempre en los valores de honestidad, sencillez, eficiencia, ocurrencia y transparencia que siempre hemos perseguido”.