Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (22 Septiembre 2015)

Breves noticias del sector - Septiembre 2015

El Grupo Acticall completa la adquisición de Sitel

El Grupo Acticall ha anunciado hoy que se ha completado la adquisición de SITEL Worldwide Corporation. Acticall ha adquirido el 100% de las acciones emitidas y en circulación de SITEL Worldwide que pertenecían a Onex Corporation (TSX: OCX) y otros accionistas. Sitel es ahora una subsidiaria indirecta propiedad absoluta de Groupe Acticall.

Acerca de Sitel

Mientras el cuidado de los clientes se convierte en el elemento diferenciador que determina el gasto de los consumidores, Sitel avanza en su posición como líder mundial en externalización de servicios de atención al cliente innovadores. Con más de 30 años de experiencia en el sector, los 61.100 empleados de Sitel dan soporte a los clientes a través de servicios de contact center CRM que permiten prever y medir el retorno de la inversión, al tiempo que aumentan la lealtad de los consumidores, incrementan las ventas y mejoran la eficiencia. Sitel gestiona programas cliente en nombre de algunas de las marcas más conocidas en el mundo, con soluciones globales que incluyen la adquisición de clientes, atención al cliente, soporte técnico y programas de social media. Sitel mantiene los estándares globales de excelencia, operando en aproximadamente 108 centros en 21 países, dando apoyo en 40 idiomas a los consumidores de sus clientes ubicados en 62 países en América del Norte, América del Sur, Europa, África y Asia Pacífico. Para obtener más información, por favor visite www.sitel.com.

Acerca de Acticall

Acticall es un grupo integrado de servicios de valor añadido que cubre todo el espectro de relaciones con los clientes a través de sus 5 filiales: consultoría (Extens Consulting), formación (Learning CRM), contact centers (Acticall Centres de Contacts), agencia digital (The Social Client) y soluciones de tecnología (Novagile). Con unos ingresos de 196 millones de dólares en 2014, el Grupo Acticall es una firma líder en la externalización en francés. Cuenta con 7.500 empleados repartidos en más de 20 sites, incluyendo 15 en Francia, 3 en Marruecos, 1 en Costa de Marfil y 1 en Brasil. Creadev ha mantenido una participación del 55% del Grupo Acticall desde 2009, mientras el resto del capital permanece en manos de los gerentes fundadores. Acticall ofrece servicios de externalización de relaciones con clientes a compañías clave, tanto del sector público como privado (BNP Paribas, Bouygues Telecom, Orange, Canal +, PMU, del FED, Ministerio de Salud, Voyages-scnf.com, Leroy Merlin, Gras Savoye...) mediante soluciones multicanal (voz, mensajes de correo electrónico, correo, chat, web ...). Estructurado en torno a soluciones innovadoras, cualitativas y orientados a la industria, la estrategia del Grupo se basa en tres pilares: la fuerte experiencia de negocios con un enfoque "cliente premium", el soporte tecnológico para proyectos anteriores y posteriores, así como una fuerte posición social y cualitativa. Desde 2005, Acticall ha sido certificado por partida doble como un servicio NF - "Customer Relationship" (norma europea EN 15838) y con la etiqueta de la Responsabilidad Social. Acticall también es firmante del Pacto Mundial de las Naciones Unidas desde 2012.

Transcom celebra 20 años de atención al cliente

Transcom, celebra este año 20 años de existencia. Desde 1995, la empresa ha ido creciendo y evolucionando desde una única operación en Suecia hasta convertirse en una organización global que opera en 23 países.

Transcom AB fue creada originalmente para prestar servicios de atención a los clientes de telefonía móvil de Comviq en Suecia. Posteriormente surgió Transcom Europa para apoyar la expansión a otros mercados. Finalmente, en el 2000 nacía Transcom WorldWide con la que se impulsó la diversificación de negocio tanto geográficamente como a nivel de nuevos servicios.

Gartner asegura que Unísono es una de las mejores empresas de outsourcing

Por segundo año consecutivo Unísono Business Solutions ha sido incluida en el informe Gartner sobre proveedores de CRM. En él, la compañía figura entre los principales proveedores de servicios de outsourcing que opera en Latinoamérica. Además, este informe también incluye al Grupo Unísono en la categoría de compañías, con sede en Europa, con mayor capacidad de servicio en EMEA (Europa, Oriente Medio y África). En este reconocimiento ha jugado un papel muy importante tanto la experiencia como su amplia cartera de servicios (Contact Center multicanal, BPO, consultoría y tecnología).

La madurez y seriedad de los estudios realizados por la consultora Gartner permite a las empresas evaluar de forma objetiva sus negocios de CRM. Además, estos informes les permiten analizar las oportunidades de sus negocios y solventar así los puntos débiles de sus organizaciones.

Arvato estrena ‘el call center del futuro’ para Telefónica

La compañía Arvato ha decidido dar una vuelta de tuerca a los tradicionales servicios de atención al cliente, por lo que ha puesto en marcha un nuevo centro de recepción de llamadas en Eiweiler (Alemania) para atender a los usuarios de Telefónica Deutschland –bajo su marca O2– de manera más eficiente.

Los profesionales necesitan alta cualificación y dominar la lengua alemana para trabajar en este centro, caracterizado por la falta de asignación de un lugar fijo donde desempeñar su actividad.

El director global de la cuenta de Telefónica en Arvato Bertelsmann, Eduardo Martínez Mendizábal, explica a este periódico que este call center pretende seguir la tendencia hacia la que están evolucionando este tipo de servicios. “El edificio cuenta con una innovadora disposición física, orientada a incrementar laeficiencia de los trabajadores”, señala Martínez. Además, los empleados tienen libertad en la elección de sus horarios laborales y de sus periodos de vacaciones. El responsable de Arvato hace hincapié en que este es un programa piloto ideado para planificar la evolución de los call center. De momento, se han invertido en él cinco millones de euros aproximadamente.

COMUNICADO: Vocalcom lanza Click2Start Cloud Call Center para que las PYMES consigan más clientes

Anunció que ha lanzado el Click2Start para el mercado de las PYMES. La verdadera solución en la nube simplifica la instalación o la modernización de un call center para las pequeñas y medianas empresas, posibilitando que aprovechen soluciones actualizadas sin tener que soportar la carga que implica el desembolso de capital inicial o las inversiones adicionales en TI

Disponible para hasta 30 usuarios, Click2Start es un call center en la nube, multiarrendatario y compatible que ofrece todos los beneficios de un software de call center de nivel empresarial, sin el costo o los inconvenientes, lo que significa que las empresas pueden invertir su dinero en expandirse más y ampliar el uso del Click2Start para apoyar su crecimiento.  En cuanto a la simplicidad, ninguna solución de call center se le acerca a nuestro software, que se ofrece como servic ...

SAP aborda la transformación de la relación digital con el cliente

La multinacional alemana prepara una serie de novedades enmarcadas en entornos ‘cloud’ y centradas en tecnologías para el sector ‘front office’.

SAP va a lanzar un potente catálogo de herramientas SAP hybris concebidas para realizar perfiles de clientes en el momento, para el desarrollo de comercio digital y comunidades, así como para potenciar unfront office en las organizaciones. Con esas soluciones, según SAP, las compañías mejorarán sus relaciones con el cliente (CRM) en una nueva era de conexión digital, servicio y soporte.

En el mundo digital actual, el nuevo front office debe ir más allá de las funciones tradicionales de marketing y automatización de ventas y servicios e incluir, de forma integrada, personalización en tiempo real, comercio web y móvil o servicio al cliente en redes sociales, entre otros aspectos.

La solución SAP hybris Profile servirá como sistema base centrado en el cliente, que captura todas las interacciones, contextos y comportamientos para crear un perfil del cliente dinámico y en continua evolución. Con esta información, emergen acciones para establecer relaciones individuales y en tiempo real con cada cliente en todos los puntos de contacto.

La española Atento abre un nuevo centro de atención en Colombia

El Centro de Atención al Cliente de Tres Nevados es el tercero de la empresa en Pereira, capital del departamento de Risaralda, en el centro del país, y el octavo en Colombia.

"Con esta apertura, Atento apuesta por convertirse en líder del mercado colombiano, un país clave para la estrategia de crecimiento de la firma", manifestó el director ejecutivo de Atento, Alejandro Reynal.

El nuevo centro es el más avanzado en Colombia en la prestación de soluciones para el cliente con servicios como "la gestión del crédito, medios de pago, seguros o soluciones integrales, entre otras", señaló por su parte Procolombia, la agencia de promoción de las inversiones, las exportaciones no tradicionales, el turismo y la marca país.

Según la presidenta de ProColombia, María Claudia Lacouture, la nueva unidad de Atento "ratifica el potencial de Colombia y la confianza que genera como sede de empresas internacionales importantes".

La multinacional española elige nuevamente a Colombia para esta central de llamadas porque ofrece oportunidades en el mercado local y ventajas competitivas "para empresas del mercado estadounidense que quieren gestionar su atención al cliente desde Latinoamérica" agregó Reynal.

Atento es una multinacional española líder a nivel mundial en servicios de gestión de clientes y externalización de procesos empresariales.

La empresa, que tiene operaciones en 14 países, cuenta con una plantilla de más de 160.000 empleados y atiende a más de 400 clientes corporativos.COM

Atento pone en marcha en Madrid su Centro de Gestión de Operaciones para la región EMEA

- Centraliza la gestión de 17 centros de relación con clientes, situados en 3 países y que emplean a más de 12.000 personas

- Más de 5,5 millones de interacciones con clientes monitorizadas en tiempo real mensualmente

- Se suma a los centros de excelencia operacional de Sao Paulo y Ciudad de México, inaugurados durante el último año, para cubrir la región de Brasil y Américas, respectivamente