Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

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Nombramientos Octubre 2018

Arvato refuerza su Comité de Dirección potenciando su área comercial y aumentando el foco en innovación para seguir liderando la transformación de los servicos CRM

·       Gema de Mijares y Francisco Gil se incorporan al Comité de Dirección de Arvato CRM Solutions

·       Gema de Mijares, hasta ahora Directora Regional de Operaciones, se incorpora como Directora de Clientes

·       Francisco Gil, hasta ahora Director de Delivery de Arvato Consulting se une igualmente al Comité de Dirección como  Director Comercial

Arvato CRM Solutions refuerza su equipo directivo.

Gema de Mijares se incorporó a Arvato CRM en el año 2000, desde entonces ha ocupado puestos de responsabilidad en la Dirección Comercial y en la de Operaciones, en 2017 fue nombrada Directora Regional de Operaciones en España y desde ahora asumirá la dirección de Clientes de la compañía, donde liderará y coordinará la relación de Arvato con sus clientes y de sus procesos de transformación digital.

De Mijares cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector de contact center que sumados a sus estudios en Relaciones Públicas y a varios Programas Ejecutivos de liderazgo avanzado por la Bertelsmann University, conforman un potente perfil polivalente con visión comercial y de gestión de negocio.

Por su parte, Francisco Gil se incorporó en 2003 al equipo comercial de Arvato CRM. En 2009 fue nombrado Director de Grandes Cuentas y en enero de 2016 pasó a desempeñar la Dirección Regional de Operaciones antes de ser nombrado Delivery Director de Arvato Consulting.

Su trayectoria profesional va acompañada de una sólida formación académica. Francisco es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Complutense de Madrid y cuenta con un MBA especializado en Dirección Comercial y Marketing por la Escuela de Negocios ESIC, completando su formación con diversos programas ejecutivos y con un máster de Estrategias de Marketing Relacional.

En su nueva etapa como Director Comercial Francisco asumirá las áreas de Desarrollo de Nuevo Negocio y de Cuentas Internacionales.

Manuel Arroyo de Pedro - Chief Commercial Officer - Necomplus

Grupo Necomplus, la compañía especialista en ofrecer outsourcing de servicios a las empresas líderes en los sectores de medios de pago, banca, seguros, inmobiliario, retail y turismo, y con presencia en 6 países de Europa y Latam, ha incorporado a su estructura organizativa a Manuel Arroyo de Pedro, que ocupa el cargo de CCO de la multinacional. Necomplus, que continúa con su estrategia de dar entrada a nuevos perfiles profesionales con consolidadas trayectorias en diferentes sectores, ha confiado en Arroyo porque atesora una brillante experiencia de más de 20 años en el management bancario y asegurador, destacando su paso por CitiBank, MBNA-Bank of America, Abanca, Cigna o Visa Europe. 

“Nuestros servicios son hoy conocidos en todo el sector financiero y en seguros a nivel multinacional, destacando también nuestro expertise en sectores como el inmobiliario, retail y turismo. Nos encontramos en un momento disruptivo de la industria, y Necomplus está más preparada que nunca para afrontar los desafíos globales, así como para superar las expectativas de clientes” afirma Manuel Arroyo.

Grupo Necomplus, partiendo de un diagnóstico para potenciar la Experiencia de Cliente, ofrece servicios de atención omnicanal a clientes, backoffice especialista (BPO), telemarketing o retención experta de clientes. Adicionalmente, presta servicios de gestión de actuaciones en campo y desarrollo de software a medida en el entorno de medios de pago.

Ramón Revuelta – Director Unidad de Gobierno del Dato – Santalucía

Santalucía ha incorporado a su estructura la figura del Chief Data Officer (CDO), puesto que ocupará Ramón Revuelta.

Revuelta liderará una estructura transversal, la Unidad de Gobierno del Dato, formada por responsables del dato pertenecientes a las distintas direcciones de la compañía "con el objetivo de convertir el dato en un activo estratégico que mejore las capacidades de la compañía en la toma de decisiones en todas las áreas y negocios, velando por la aplicación de la política y procedimientos de gobierno, los controles de calidad y las estrategias de uso de la información".

El nuevo CDO, licenciado en Informática por la Facultad de Informática de la Universidad Politécnica de Madrid, asume su nuevo puesto tras más de 15 años como responsable de los Sistemas Informacionales de la aseguradora. Desde 2010 y hasta su reciente nombramiento, era responsable del área de Información Corporativa (Business Intelligence), integrada en la Dirección de Tecnología de la compañía.

Oscar Velasquez – Director General – Atento Colombia

Atento acaba de nombrar a Óscar Velásquez como nuevo director general de Atento Colombia reportando a Juan Enrique Gamé, director regional de Atento Américas Sur y miembro del Comité de Dirección de Atento a nivel global.

Óscar Velásquez cuenta con una extensa experiencia profesional liderando compañías de servicios de tecnología y outsourcing en Latinoamérica, de forma más reciente como director general para Colombia de Comdata Group (antes Digitex) y como director de la unidad eBusiness de Carvajal Tecnología y Servicios. Óscar Velásquez sustituye al frente de las operaciones de Atento Colombia a Miguel José López que ha ocupado este cargo desde 2016 y ha sido nombrado LatAm Financial Services Sales Director de Atento, reportando a Juan Enrique Gamé, Director Regional de Atento Américas Sur. López se incorpora a esta función con el objetivo de liderar la estrategia comercial de la compañía en un sector estratégico para su crecimiento en la región como es el de banca y servicios financieros.

Carlos García Molina – Director de Operaciones – IMA Ibérica

Carlos García Molina se ha unido al equipo de IMA Ibérica como nuevo director de Operaciones. García Molina es Ingeniero Superior en Informática de Gestión por la UNED, formación que le permitió desempeñar puestos de perfil técnico en el ámbito de los sistemas de información en diferentes sectores como la consultoría o los seguros. Ha desempeñado puestos de dirección de Tecnología en distintas compañías como Cigna y Aegon.

En sus propias palabras, quiso formar parte de IMA por dos motivos: "Uno, para profundizar más en el sector de los seguros y la asistencia, y otro, por la oportunidad de aportar mi experiencia en la transformación de procesos de front y back, logrando alcanzar muy buenos resultados tanto en la mejora de la eficiencia como de la calidad y de la experiencia del cliente".

Javier Moro – Country Manager – Datapoint España

Javier Moro Sevilla acaba de ser nombrado Country Manager de Datapoint Europe España. Desde su nuevo puesto,pilotará la integración de la multinacional española en Grupo Sabio, multinacional británica que adquirió la compañía hace quince meses.

Javier Moro ha desarrollado la mayor parte de su carrera en el sector tecnológico, ocupando puestos de responsabilidad en organizaciones líderes IT de reconocido prestigio, como IBM, Vignette Corporation, o HP Software. Para la compañía, su experiencia para la dirección de equipos de ventas y gestión de grandes cuentas han sido fundamentales en su elección, así como su larga trayectoria en mercados y compañías internacionales.