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AEERC (20 Diciembre 2018)
2018, un buen año para la AEERC
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes celebró el pasado día 11 de diciembre su Asamblea General Ordinaria de cierre de año, con un balance muy positivo y una ambiciosa propuesta de servicios para 2019.Cabe destacar especialmente el prestigio y visibilidad alcanzados por los premios del la AEERC (Excelencia en la Atención a Cliente CRC Oro y Fortius), la apuesta cada vez más fuerte de la industria por nuestra formación a mandos y el crecimiento de la Asociación con la incorporación de nuevas empresas de gran prestigio.
Desde la AEERC hemos continuado ofreciendo a nuestros asociados una variedad de eventos de diferente tipo que se adaptan a los temas de actualidad y en los que nuestros asociados pueden informarse y compartir experiencias con otros asociados. Mención especial para el interés que despiertan los Think Tank AEERC.
Esto, unido a la riqueza de nuestro fondo documental y a la posibilidad única de consultar cualquier aspecto del día a día con otros asociados, posiciona la Asociación como un foro único potenciador de la profesionalización de nuestra actividad.
Pero también trabajamos por el bien de la industria en general. Cerramos el año con más de 4.000 usuarios registrados a nuestra web, que reciben la newsletter mensual de la AEERC, y con más de 2.700 seguidores en redes sociales. Un año más hemos apoyado y participado en congresos sectoriales, como el Salón Relación Clientes, Expocontact , Barcelona Contact Forum o Barcelona Customer Congress; tenemos compromiso fijo con los medios especializados, como las Revistas Relación Clientes y Contact Center Magazine y hemos aparecido en medios generalistas como El Mundo o la Vanguardia.
Siempre fieles a la mejora y el impulso a las carreras de nuestros profesionales, seguimos poniendo a disposición del mercado una formación de calidad y variedad única en Europa, adaptada 100% a las necesidades reales de los Centros de Servicio al Cliente y sus profesionales: los Programas Superiores para mandos y directivos sobre gestión y dirección del Servicio al Cliente, Experiencia de Cliente y Transformación Digital. Con la Dirección Académica de ICEMD/ESIC y la Dirección Técnica de la propia Asociación en todo lo referente a nuestra actividad. Con oferta presencial, online e incompany, con más alumnos que nunca en el curso 2017/2018, y con una valoración media de los alumnos que, un año más, excede el 9 sobre 10.
Los Premios a la Excelencia en el Servicio al Cliente, CRC Oro, siguen creciendo en interés y participación sin perder un ápice de rigurosidad y credibilidad. Mientras que nuestros Premios Fortius, dirigidos a las personas, tras cumplir su 10º aniversario se hayan inmersos en una edición de renovación y crecimiento con nuevos partners (GoContact, On Soluciones), completamente digitales, nuevas categorías, nueva imagen… en definitiva, un mayor impulso pero idéntica apuesta por el talento.
Seguimos muy orgullosos de nuestro proyecto de Responsabilidad Corporativa, Discatel, que este año celebró su 10º aniversario anunciando que las contrataciones a personas con alguna discapacidad dentro del proyecto han superado ya las 2.250. Un proyecto que crece en su apuesta por la formación y la inserción gracias a la ayuda de la Fundación Vodafone.
Desde abril de este año y con el impulso de la AEERC, contamos con un nuevo estándar de Calidad exclusivo para el Contact Center, la norma ISO 18295, que muchas empresas están empezando a abordar y de la que esperamos sea una franca ayuda para una gestión excelente y una fuente de mejora en el servicio al cliente.
Cerramos 2018 con la incorporación de 9 nuevas empresas a la Asociación: Laboratorios Reig Jofre, Verint, PTV Telecom, Liberty Seguros, On Soluciones, Call Design, Schibsted, Bankia y Social SignIn.
Y con un proyecto muy motivante para 2019 que pasa por seguir consolidando los servicios existentes e incorporar estudios de tendencias, sesiones de Design Thinking o formación presencial en Barcelona, por poner sólo algunos ejemplos.
En definitiva, la Asamblea General de diciembre nos dejó un buen cierre de año y un puñado de compromisos importantes para 2019.
Damos las gracias a todos los miembros de la Asociación que lo han hecho posible y… ¡FELIZ 2019!
Mª Luisa Merino Nájera
Directora AEERC
