Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (18 Diciembre 2021)

Últimos Nombramientos - Diciembre 2021

Rosa Peña - Directora Digital para EMEA de Atento

Desde su nueva posición, Rosa se encargará de la transformación digital de las grandes cuentas, impulsando todo el portafolio y los servicios de Atento Digital.

Rosa viene a liderar la transformación digital de los clientes de Atento con soluciones disruptivas teniendo en cuenta 4 ejes principales: Consultoría Estratégica para optimizar las operaciones y adaptarlas a la disrupción digital; automatización de las operaciones con el uso de tecnologías exponenciales como: RPA, chatbots, speech analytics, IA; Soluciones de Omnicanalidad, y siempre buscando la excelencia y el incremento de la satisfacción del cliente.  Además, formará parte del comité de Dirección y reportará al Director Regional de EMEA, José María Pérez Melber.

Rosa cuenta con más de 20 años de experiencia liderando y desarrollando equipos de ventas de alto rendimiento. Por otra parte, cuenta con una amplia trayectoria profesional en el ámbito de la tecnología, especializándose en procesos de transformación digital.

Georges Boré - Líder Corporativo de Servicios Fiinancieros de Comdata

Boré cuenta con 30 años de experiencia en el sector de los servicios financieros, en áreas como banca minorista y corporativa, pagos, gestión de patrimonios y banca digital.

Durante los últimos 20 años ha trabajado en HSBC desempeñando funciones ejecutivas. Entre 2018 y 2021 fue director general global adjunto de experiencia de cliente, centrándose en mejorar el ciclo de vida del cliente, mapear completamente el customer journey e identificar y resolver problemas críticos de servicio.

En Comdata se encargará del negocio en el sector bancario, impulsando lassoluciones integrales de la compañía y el plan de acción de marketing y ventas. Además, gestionará y coordinará el programa transfronterizo del sector bancario y apoyará a los equipos de clientes locales y globales para atender las solicitudes de esa industria.

Roberto Robles - Gerente General de Interactivo Contact Center de Marktel

Roberto Robles López, director Corporativo de Soluciones de Negocio y Tecnología  de Marktel, es el nuevo Gerente General de Interactivo Contact Center.

El consejo de administración de Marktel ha aprobado el nombramiento de Roberto Robles López actual director Corporativo de Soluciones de Negocio y Tecnología  de Marktel, como Gerente General de Interactivo Contact Center, empresa Colombiana recientemente adquirida por Marktel.

Con este nombramiento, la compañía alineará las estrategias y los procesos de transformación digital que lleva desarrollando de manera intensiva en los últimos años, ahora también en Colombia, continuando con su plan de expansión en el mercado latinoamericano.

Interactivo Contact Center, empresa situada en Bogotá, tiene una trayectoria de 23 años de experiencia, proporcionando servicios a clientes para diversos países: Argentina, Chile, México, Centroamérica y Brasil, además de la propia Colombia. Es socio estratégico de clientes en los sectores de Administración Pública, Telecomunicaciones, Banca, Seguros, Retail, Industrial, Sanitario y Farma.

Desde su incorporación a Marktel, Roberto ha dirigido proyectos de transformación digital, liderando a los equipos de tecnología y  soluciones de negocio.  Ha colaborado con la dirección en el crecimiento inorgánico y en la expansión internacional.

Pablo Sánchez - Director de ESG de Atento

Atento lleva integrando una estrategia de responsabilidad corporativa a nivel global desde el año 2007, ya que es parte del ADN de la multinacional generar un impacto real en su radio de actuación. Recientemente ha dado un paso definitivo en su evolución reforzado por el nombramiento de Pablo Sánchez, que amplía sus responsabilidades anteriores en la compañía y desde el pasado mes de agosto lidera el área de ESG.

Desde su nuevo puesto, es el responsable de desarrollar y dirigir el plan de ESG de Atento, que está orientado a mejorar de manera global la sostenibilidad en todas las actividades del negocio. Sánchez liderará la estrategia global de ESG que garantice el impacto positivo de todas las áreas de la empresa desde el cuidado del capital humano, pasando por el medio ambiente, la ciberseguridad o la protección de datos y por supuesto con clientes y proveedores.

Pablo Sánchez lleva trabajando en Atento más de dos años como Director de Marketing Corporativo, pero cuenta con una larga trayectoria en empresas tecnológicas y de servicios como MyTaxi, Huawei, Microsoft o Vodafone. En todas ellas ha ocupado puestos estratégicos como Director General, Director de Innovación y Desarrollo de negocio o director de marketing. Además, en cuanto a formación, Pablo finalizó un MBA por el IE y ha completado, en The Valley Business School, un programa de alta dirección en Negocios digitales.