Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

AEERC

NdP: INTERESANTES Y CONTUNDENTES REFLEXIONES SOBRE EL P de LEY SERVICIO ATENCIÓN CLIENTELA

NOTA DE PRENSA

INTERESANTES Y CONTUNDENTES REFLEXIONES SOBRE EL PROYECTO DE LEY DE SERVICIO ATENCIÓN A LA CLIENTELA, EN EL WEBINAR ORGANIZADO POR AEERC

 

Madrid, 15 de mayo de 2022

Hoy, la Asociación Española de Expertos en Relación Clientes- AEERC, ha celebrado un webinar con gran participación, con el objetivo de aclarar dudas y cuestiones en torno al proyecto de Ley Servicio Atención a la Clientela, recientemente aprobado en Consejo de ministros para su remisión a las Cortes Españolas para su debate y aprobación. que ha contado con gran participación.

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José Francisco Rodríguez presidente de la Asociación, ha puesto en antecedentes a los asistentes y ha explicado los pasos y plazos para la aprobación de esta norma y Pedro García Tesón, miembro de la junta directiva de la AEERC, ha realizado un repaso detallado y esclarecedor de los aspectos más relevantes de esta ley, respondiendo a muchas cuestiones que han ido planteando la multitud de asistentes a esta sesión informativa, que tanto interés y preocupación ha levantado.

Desde la asociación se está ultimando el documento final de propuestas con el objetivo de presentar en los próximos días en el registro del Congreso de los Diputados, para que sean consideradas en él proceso de enmiendas a la ley que se abre ahora, siendo los temas más críticos y que más preocupan a las empresas:

• Ámbito de aplicación: no incluye a las administraciones públicas.
• Trata las consultas, del mismo modo que las quejas, reclamaciones e incidencias (CQRI), con clave y justificante por escrito de identificación.
• Prohibición de los contestadores automáticos y similares como medio exclusivo de atención.
• 95% de las comunicaciones atendidas en menos de 3 minutos.
• Plazo máximo de resolución reclamaciones: 15 días hábiles/2 horas, incidencias-averías.
• Atención mediante personas vs tecnología (IVRs o bots)
• Prohibición de la venta en la atención inbound
• Régimen sancionador

En resumen, desde la asociación se ha realizado un análisis del contenido de este proyecto de ley, con el objetivo de compartir con los asociados y otras empresas, para recopilar sugerencias y propuestas de cara a elaborar un documento de propuestas de enmiendas al citado proyecto de ley, que se remitirá en breve a los Grupos Parlamentarios en el Congreso de los Diputados.

Para ver la presentación con los puntos mas críticos, puedes acceder en este link

Mas información: 
José Francisco Rodríguez
administracion@aeerc.com

La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 20 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del dialogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.