Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (20 Junio 2022)

Alcméon se complace en unirse a AEERC

¡Alcméon se complace en unirse a AEERC y su comunidad de entusiastas de la relación con los clientes!

Somos una startup europea de rápido crecimiento que se especializa en conversaciones con clientes a través de redes sociales y mensajería asíncrona. Nuestra tecnología y nuestro saber hacer son reconocidos por expertos en experiencia de cliente y mensajería comercial, y ya han sido adoptados a gran escala por marcas líderes como Carrefour, Dior, Sephora, Aquaservice, Disneyland Paris, Fnac, Auchan, ManoMano, etc.

En Alcméon, nos apasiona la experiencia del cliente y la innovación. Durante varios años, hemos tenido la fuerte convicción del uso de teléfonos inteligentes en general y las aplicaciones para compartir y enviar mensajes en particular a las marcas, y con la crisis del covid solo se ha reforzado ésta aceleración de la digitalización.

En la actualidad, la experiencia del usuario esperando en el teléfono, o correo de contacto imposible de encontrar, chat en vivo nunca disponible… o excedido; en muchos canales remotos que todavía están en uso y que están en gran parte desactualizados, están causando la insatisfacción de clientes.

En los últimos diez años, todos nos hemos acostumbrado a comunicarnos con nuestros seres queridos en primera instancia a través de la mensajería y sus nuevos códigos: mensajes breves, precisos, informales, conversación "asincrónica" para que nadie pierda el tiempo, emojis para transmitir emociones. etc. Hemos inventado colectivamente una nueva forma de comunicación ultra eficiente y ahora todos queremos, como consumidores, encontrar la misma simplicidad en nuestros intercambios con marcas o distribuidores.

Para ello, debe estar preparado para responder eficazmente, en cada momento de interacción con sus clientes: preventa, durante la venta, y post venta, en el canal elegido por su cliente, en público o en privado: Twitter, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages, Google Business Messages o, por supuesto, también mensajería en aplicación móvil o sitio web.

Para estar a la altura de las expectativas de los clientes de hoy, es absolutamente necesario ser fuerte en la automatización y en la interacción con las personas adecuadas. Esto es lo que llamamos el enfoque híbrido, y nos hemos convertido en grandes especialistas en ello a lo largo de los años. Esto es fundamental especialmente para la mensajería social, porque el contrato básico entre una marca y un consumidor cuando este último lo contacta en uno de estos canales es que en algún momento debe haber una posibilidad simple y rápida de escalar la conversación a un humano mientras permanece en el mismo hilo.

Todo esto es extremadamente simple para el cliente, pero extremadamente importante técnicamente por detrás para que diferentes equipos y todas las herramientas necesarias puedan conectarse y trabajar juntas incluyendo el CRM (Salesforce, Zendesk, etc). Nuestra plataforma es la más avanzada del mercado y continuamente mejorando en funcionalidades conjunto con nuestros clientes pioneros y los ingenieros de las principales aplicaciones de mensajería de las que somos socios (Meta, Apple, Google…).

Estamos deseando poner nuestra innovación y experiencia a su servicio, empezar a conversar con ustedes, encontrar nuevos casos de uso para la mensajería y la relación con el cliente, y sobre todo ¡ayudar a simplificar aún más el día a día de los consumidores españoles!

Emma Carranza - Responsable España, Portugal, Latam.

 

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