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Actualidad (17 Noviembre 2023)
Breves Noticias de nuestra Actividad - Noviembre 2023
Be My AI, la nueva aplicación de Microsoft con IA para personas ciegas
Be My AI está basada en el modelo de visión GPT-4 de OpenAI, capaz de generar descripciones detalladas desde fotografías. Una tecnología revolucionaria que garantiza instrucciones precisas.
Esta semana se dio a conocer una emocionante noticia por parte de Microsoft, quienes anunciaron la llegada de su nueva experiencia de servicio al cliente. La cual estará impulsada por ChatGPT-4 de OpenAI, en colaboración con Be My Eyes. Una plataforma especialmente diseñada para atender las necesidades de los usuarios con discapacidad visual, buscando mejorar mejorar la inclusión en diferentes servicios.
Es así como el gigante de la tecnología daría un paso adelante en cuanto a la accesibilidad. Al utilizar una herramienta de asistencia visual para brindar apoyo a todo tipo de usuarios con discapacidad. Aquella que llegará bajo el nombre de Be My AI e implementaría soluciones innovadoras como parte del Disability Answer Desk de Microsoft.
El modelo de IA que brinda asistencia a personas con discapacidad visual
Be My AI está basada en el modelo de visión GPT-4 de OpenAI, capaz de generar descripciones detalladas desde fotografías. Una tecnología revolucionaria que garantiza instrucciones precisas para configurar ordenadores, utilizar productos o atender una amplia gama de solicitudes. De esta manera, fomentando la independencia de las personas con discapacidades en la realización de sus tareas cotidianas.
Una solución que busca guiar a los usuarios mediante conversaciones en lenguaje natural, utilizando la inteligencia artificial como base. De esta manera, Be My AI presenta orientación contextual y consejos destinados a superar una amplia variedad de problemas. Ya sea para resolver un inconveniente técnico, encontrar información relevante o enfrentar desafíos cotidianos.
Fuente: larazon.es
Cinco empresas concentran casi el 56% de la facturación de los servicios de contact center
Continúa intensificándose la tendencia a la concentración de la oferta en el mercado de los servicios de contact centers, de modo que los cinco operadores líderes absorbieron en 2022 el 55,5% de la facturación total, según el informe Sectores “Call Centers” publicado recientemente por el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA.
En este estudio se señala que el volumen de negocio de las empresas del mercado de contact centers mantuvo en el año 2022 un buen comportamiento, favorecido todavía por el crecimiento económico general y, fundamentalmente, por el tirón de la demanda procedente de clientes internacionales. La facturación total de esta actividad alcanzó los 3.725 millones de euros, lo que supuso un crecimiento del 5,2% respecto a 2021. Mantuvo, de esta forma, un ritmo de incremento similar al de los últimos años, con la única excepción de 2020.
Asimismo, continúa apreciándose una tendencia de concentración de la oferta, debido a la realización de nuevas operaciones de compra y fusión de empresas. Los cinco primeros operadores alcanzaron en 2022 una cuota de facturación conjunta del 55,5%, en torno a seis puntos más que en el año anterior. Esta es una tendencia, que sin duda, seguirá dándose en el futuro.
En cuanto a las previsiones de evolución del volumen de negocio para el período 2023-2024, se apunta a una ralentización en el ritmo de crecimiento, en un contexto de debilitamiento del conjunto de la actividad económica, así como de mantenimiento de una fuerte rivalidad en precio. Se estima que la facturación superará al cierre de 2023 los 3.800 millones de euros, con una variación de alrededor del 3%.
Fuente: relacioncliente.es
BBVA integra sus empresas tecnológicas en BBVA Technology
BBVA ha anunciado la creación BBVA Technology, una nueva compañía que aúna las tres sociedades tecnológicas del grupo: BBVA Next Technologies, BBVA IT España y Datio. La nueva empresa tendrá una mayor relevancia estratégica dentro de BBVA y permitirá más oportunidades de desarrollo profesional para el talento tecnológico del banco.
BBVA Technology empezará a operar a principios del próximo año con cerca de 3.000 empleados y oficinas en Madrid, Barcelona y Bilbao. Ricardo Jurado, actual consejero delegado de BBVA Next Technologies, asumirá las funciones de CEO para liderar la nueva compañía una vez se haya completado el proceso de integración de las tres sociedades.
El principal rol de BBVA Technology estará ligado a la transformación del desarrollo de 'software', una de las principales prioridades estratégicas del área de Ingeniería de BBVA para los próximos años.
BBVA Technology permitirá consolidar la experiencia técnica de los distintos equipos. De hecho, la evolución hacia una marca única va a suponer el desarrollo de una propuesta de valor atractiva que refuerce la satisfacción y fidelización de los equipos actuales, y al mismo tiempo, favorezca la atracción de nuevo talento.
Fuente: bbva.com
La Comisión Europea avala el plan del G7 para poner coto a la Inteligencia Artifical
Los dirigentes del grupo de países han alcanzado un acuerdo con varios principios rectores internacionales para el desarrollo de la inteligencia artificial y un código de conducta voluntario para los desarrolladores de esta tecnología
La Comisión Europea ve con buenos ojos el alcanzado este lunes por los dirigentes del G-7, sobre los principios rectores internacionales de la inteligencia artificial y un código de conducta voluntario para los desarrolladores de inteligencia artificial en el marco del proceso de la inteligencia artificial de Hiroshima.
Estos principios y el código de conducta voluntario complementarán, a nivel internacional, las normas jurídicamente vinculantes que los colegisladores de la UE están ultimando en virtud de la Ley de inteligencia artificial de la UE. La presidenta de la Comisión Europea, Ursula von der Leyen, fue una de las personas que suscribieron la declaración de los dirigentes del G-7 emitida por la presidencia japonesa del G-7 en 2023.
La presidenta von der Leyen ha declarado: «Los beneficios potenciales de la inteligencia artificial para los ciudadanos y la economía son enormes. Sin embargo, la aceleración de la capacidad de la inteligencia artificial también plantea nuevos retos. La UE, que ya es pionera en la regulación gracias a la Ley de Inteligencia Artificial, también está contribuyendo a la vigilancia y la gobernanza de la inteligencia artificial a escala mundial. Me congratulo del acuerdo sobre los principios rectores internacionales del G-7 y el código de conducta voluntario, que reflejan los valores de la UE para fomentar una inteligencia artificial fiable. Pido a los desarrolladores de inteligencia artificial que firmen y cumplan este código de conducta lo antes posible».
Fuente: noticias.juridicas.com
Los bancos venderán por internet tres de cada cuatro productos en cinco años
Las entidades españolas esperan aumentar un 50% la comercialización por los canales digitales
Los bancos aceleran en su transformación digital y esperan que tres de cada productos sean contratados por los canales por internet dentro de cinco años. Esta es al menos una de las conclusiones a las que ha llegado un estudio realizado por Funcas y KMPG recientemente, en el que se señala que de cumplirse este objetivo las ventas online crecerán un 50% con respecto a las actuales.
El estudio, al que ha tenido acceso THE OBJECTIVE, subraya que el incremento del uso de los canales remotos por parte de los usuarios «ha venido acompañada en la misma medida de un aumento de las contrataciones de manera puramente digital», atendiendo a los crecimientos que experimentan las entidades tradicionales.
Fuente: theobjective.com
El Grupo Sabio Transforma La Experiencia Del Cliente De Vodafone España Con Una Innovadora Solución De Asistente Virtual
El Grupo Sabio, especialista global en servicios de transformación de la experiencia digital, ha anunciado hoy el exitoso lanzamiento de una innovadora solución de asistente virtual 'tipo Alexa' para Vodafone España que ha mejorado drásticamente la satisfacción del cliente.
Tras 13 años mejorando el VoiceBot de Vodafone, Sabio identificó la oportunidad de transformar la experiencia del cliente (CX) convirtiendo el bot en un asistente virtual más humano y personalizado.
Aprovechando su tecnología propia y su profunda experiencia en CX, Sabio implantó perfiles de voz distintos y personalidades únicas adaptadas a los clientes de prepago, pospago y empresas de Vodafone.
"Estamos encantados de habernos asociado con Sabio para crear un asistente virtual de nueva generación que ofrezca una experiencia extraordinariamente humana", afirma Ruth Martín, Directora de Atención al Cliente y Bot de Vodafone España. "Las personalidades y capacidades conversacionales que han desarrollado han transformado por completo la percepción que nuestros clientes tienen de las interacciones automatizadas."
Se desplegó una personalidad maternal para los usuarios de pospago y de empresa, mientras que para los clientes de prepago se implementó una personalidad milenial. Sabio modificó más de 2.300 páginas VoiceXML y añadió numerosas preguntas abiertas para que las interacciones fueran más naturales. La solución se probó utilizando actores de voz masculinos o femeninos para mejorar aún más la experiencia humanizada, antes de elegir una voz femenina para ambas personalidades.
Fuente: sabiogroup.com
La Inteligencia Artificial se adentra en los "contact-center"
La multinacional tecnológica Covisian ha desarrollado el primer servicio de atención al cliente en el Metaverso
La Inteligencia Artificial (IA) ha llegado para revolucionar el mundo. Crear imágenes, redactar textos o trabajos académicos, hacer tareas de atención al cliente o imitar la voz de una persona son tan sólo algunas de las muchas cosas que es capaz de hacer la IA. No obstante, pese a sus numerosas virtudes, parece ser que ningún trabajo está a salvo. Y es que, una reciente investigación de Goldman Sachs recogía que la IA podría destruir el equivalente a 300 millones de puestos de trabajo a tiempo completo en todo el mundo y acabará con uno de cada cinco empleos en España.
Fuente: larazon.es