Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

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La AEERC reconoce con un IMPACT 2024 a la tecnológica Inetum por su programa formativo Do You Speak

La AEERC reconoce con un IMPACT 2024 a la tecnológica Inetum por su programa formativo Do You Speak GenAI

Madrid, 9 de abril de 2024

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes ha otorgado un IMPACT 2024 a la empresa Inetum, líder en Europa en soluciones y servicios digitales, por el apoyo a la industria de Contact Center a través de su programa formativo específico en GEN AI. Esta consultora tecnológica apuesta por esta tecnología, que incorpora   a la cultura y metodología de la empresa, al considerarlo como una [R]evolución en la industria y en todos los sectores y se convierte así en un actor relevante en el uso de esta.

 

“Do You Speak GenAI?” es la iniciativa formativa de Inetum, basada en un modelo de aprendizaje híbrido, con contenido online y sesiones dinamizadas con expertos, disponible para los 28.000 profesionales del grupo, presente en 19 países, y proporcionada en varios idiomas (francés, español, inglés, portugués, flamenco). El progOrama formativo incluye Playground, plataforma de GEN AI de Inetum segura y privada, basada en modelos LLM junto a una base de conocimiento personalizable que facilita la experimentación y la creación de casos de uso en los que se pone en práctica el conocimiento adquirido.

 

El presidente de la AEERC, Jose Francisco Rodríguez, acompañado de María Luisa Merino, gerente de la asociación, han hecho  entrega de este galardón, a César Martín, responsable de la línea de negocio de Contact Center Omnichannel, y a Ignacio Álvaro, responsable de la línea de negocio de CX donde se encuadra la unidad de Contact Center, y a Jesús Otero, director de Innovación, en un acto que ha tenido lugar en la sede central de Inetum en Madrid, al que ha asistido también parte del equipo de CX de Inetum. En palabras del presidente, “todo este tipo de acciones impacta de manera muy positiva en la industria y reconocer a los profesionales que están detrás de estas iniciativas, es un objetivo que se estableció en la asociación hace 2 años y que da mucho valor a las mismas, sirviendo de ejemplo para todo el sector”.

Tanto Ignacio Álvaro como César Martín han agradecido por parte de Inetum este reconocimiento y la labor de la AEERC en el sector. Ambos han querido destacar también la labor de todo el equipo involucrado en esta iniciativa de formación en GEN AI. Jesús Otero, por su parte, ha señalado que la formación en GEN AI es una estrategia de la compañía, no solo interna, para los profesionales de Inetum, sino también para sus clientes. Este proceso de formación finaliza con una certificación y una serie de reconocimientos, y permite consolidar la apuesta de Inetum por esta tecnología, por la formación de sus profesionales y por mejorar la eficiencia en el negocio.

Los premios IMPACT, iniciativa que nació en el 2022 en el seno de esta Asociación de relación con los clientes, es un vehículo que impulsa a los profesionales que trabajan para que estas iniciativas produzcan un impacto positivo para la industria del Contact Center.

 

Sobre INETUM

Inetum es una empresa de servicios y soluciones digitales. Presente en más de 19 países, el Grupo cuenta con cerca de 28.000 empleados y generó unos ingresos de 2.500 millones de euros en 2023. En un mundo en el que las necesidades y los usos se reinventan continuamente, el Grupo Inetum apoya a empresas y entidades públicas en su transformación digital ofreciéndoles una combinación única de proximidad, organización sectorial y soluciones innovadoras. Con su perfil multiespecialista, Inetum alinea su organización en torno a 4 Líneas de Negocio Globales: Inetum Consulting, Inetum Technologies, Inetum Solutions e Inetum Software.

Sobre AEERC.

La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 23 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.