Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (19 Abril 2024)

Últimos Nombramientos - Abril 2024

Javier Cano Sánchez -  Director de Operaciones de emergia Iberia

En emergia dan la bienvenida a Javier Cano Sánchez, que asume desde este mes de abril la Dirección de Operaciones de emergia Iberia.

Javier Cano Sánchez es Licenciado en Derecho y Ciencias Empresariales, Máster en Dirección de Empresas y entre otras, cuenta con una Certificación en Transformación Digital, y está especializado en liderazgo. Cuenta con más de 20 años de experiencia ocupando esta posición tanto en empresas cliente como en empresas de contact center y BPO.

“Inicio este proyecto con la enorme ilusión de incorporarme a emergia y poder participar en esta nueva etapa de crecimiento y transformación de la compañía, las personas son el corazón de las empresas y emergia es líder en personas. Para mí es un orgullo pertenecer a esta gran familia”, señala Javier Cano.

María Luisa García Arias - Directora de RRHH de la Región EMEA de Atento

Mª Luisa formará parte del comité de dirección, y sus responsabilidades incluirán la transformación digital y cultural de Atento.

Atento ha anunciado el nombramiento de Mª Luisa García Arias como Directora de RRHH de la Región EMEA. Formará parte del comité de Dirección de EMEA y reportará a su Directora Regional, Mónica Rey.

Con una extensa trayectoria en Recursos Humanos de más de 20 años, gran experiencia en relaciones laborales y gestión de equipos, María Luisa ha liderado a lo largo de su carrera profesional la gestión del cambio en la transformación digital y cultural. En los últimos años hasta su incorporación a Atento, ha ocupado la posición de Directora de Recursos Humanos de España y Portugal, siendo asimismo adjunta a la Dirección corporativa de RRHH, en el Grupo EULEN.

Nourdine Bihmane -  CEO del Grupo Konecta

Konecta, compañía global especializada en experiencia de cliente y servicios digitales, ha nombrado a Nourdine Bihmane como nuevo consejero delegado del grupo, a partir del 15 de abril. Con una plantilla global de más de 130.000 personas en 26 países e ingresos que superan los 2.000 millones de euros, la empresa presta servicios a muchas de las marcas más reconocidas del mundo y cuenta con una posición líder en el mercado.

Después de una destacada trayectoria de crecimiento orgánico e inorgánico, Konecta considera que está preparada para entrar en la siguiente fase de su desarrollo global, colocando la innovación en el centro de su negocio. Jesús Vidal Barrio, quien hasta ahora ocupaba el cargo de CEO y que ha trabajado en la empresa desde sus inicios, acompañará a Nourdine Bihmane para facilitar una transición fluida. Jesús Vidal seguirá siendo accionista individual significativo y miembro del Consejo.

Lorena Martín - Directora de Desarrollo de Negocio de Intelcia

Lorena Martín Fraile ha sido designada como la nueva directora de Desarrollo de Negocio en Intelcia, empresa dedicada a los servicios de outsourcing y gestión de clientes. En su nuevo rol, Lorena Martín liderará la identificación de oportunidades de crecimiento y la expansión de la cartera de clientes de Intelcia en el mercado español.

Su enfoque estará en transmitir a los clientes una propuesta de valor única, que combine la experiencia operativa de Intelcia con sus capacidades innovadoras y de transformación, con el objetivo de establecer operaciones inteligentes. Además, trabajará en fortalecer la marca Intelcia, aumentar su presencia en el mercado y mejorar su posición en el sector para alcanzar los objetivos de crecimiento establecidos por el Grupo.

Miguel Noronha - Chief Sales Officer en InConcert

Miguel Noronha, con más de 25 años de experiencia en posiciones gerenciales internacionales en la industria SaaS y CCaaS de Customer Experience, asciende a Chief Sales Officer después de haber desempeñado el rol de VP de Partners en la compañía. A lo largo de su carrera, Miguel ha demostrado una destacada capacidad para liderar y gestionar equipos en un contexto global, llevando a cabo exitosas estrategias comerciales en distintos continentes como Norteamérica, Sudamérica, Europa y Asia, entre otros. Esta amplia experiencia internacional ha sido clave en su habilidad para comprender y adaptarse a las diversas dinámicas de mercado, posicionándolo como un líder estratégico en el ámbito global dentro de inConcert.

José Luis Sánchez Mancebo - Director Comercial de España y Portugal en InConcert

En el continente europeo, José Luis Sánchez Mancebo se une al equipo como Director Comercial de España y Portugal, aportando más de 25 años de experiencia en multinacionales del sector de BPO, 15 de los cuáles en Comités de Dirección liderando equipos Comerciales, de Marketing, de Gestión de Clientes y de Operaciones. Su conocimiento previo como Director Comercial y de Marketing de Atento apoyando en la Transformación Digital refuerzan el liderazgo de inConcert en la región.

“Estoy tremendamente ilusionado de incorporarme al proyecto de inConcert. Tenemos una solución integral que cubre todas las necesidades del cliente, lo que unido a la cercanía del equipo y a unos precios muy competitivos nos posiciona como la mejor opción tanto en el corto plazo como para los próximos años ante los retos y oportunidades que ya nos está generando la IA y la nueva Ley de Atención al Cliente”. - José Luis Sánchez Mancebo, Director Comercial España y Portugal

Julia Morales - Channel Director EMEA en InConcert

En canales, Julia Morales, previamente Business Consultant Manager desde 2021, asciende a Channel Director EMEA. Su experiencia en consultoría y ventas, junto con su conocimiento de diversos mercados, la convierten en una figura fundamental para el crecimiento de la compañía.

“Este nuevo reto de expansión internacional es un paso más en mi crecimiento en esta compañía. El Programa de Partners ha evolucionado mucho y estamos llevando a cabo una estrategia para entrar en nuevos mercados, además de afianzar nuestra posición en España. Destacaría nuestras nuevas alianzas en Oriente Medio, que se están convirtiendo en una pieza clave y una apuesta de la compañía a futuro" -Julia Morales, Channel Director EMEA

Como parte del plan de crecimiento para consolidar su posición en el mercado Iberia, inConcert se ha unido a la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y a la Asociación Portuguesa de Contact Center (APCC), reafirmando así su compromiso con las mejores prácticas y estándares de la industria.

Mariano Burgos - Director Comercial en Latinoamerica y Estados Unidos en InConcert

Por su parte, Mariano Burgos, quien ha sido una pieza fundamental como Director Comercial en Latinoamerica, amplía ahora su liderazgo a toda la región americana, incluyendo Estados Unidos. Este cambio en su rol subraya su impacto significativo en el crecimiento y fortalecimiento de inConcert, evidenciando su habilidad para impulsar la expansión más allá de los mercados tradicionales. Su experiencia y visión estratégica son esenciales para consolidar la presencia de la compañía en todo el continente, marcando un nuevo capítulo en la historia de éxito de inConcert, Con más de dos décadas de experiencia en el sector tecnológico, trabajando con gigantes como IBM y Microsoft, Mariano ha demostrado habilidades excepcionales en ventas y en el desarrollo de estrategias de negocio. Estas estrategias están finamente adaptadas a satisfacer las necesidades dinámicas de los clientes a través de las Américas. Su profundo entendimiento del ecosistema tecnológico y su eficaz liderazgo de equipos son cruciales para fortalecer la presencia de la compañía y liderar la expansión en nuevos mercados, consolidando así la operación de inConcert en este territorio.

“Nuestra estrategia está diseñada para adaptarse a las necesidades únicas de cada mercado, aprovechando al máximo la tecnología y la innovación. Mi compromiso es fortalecer nuestras relaciones y alianzas en la región, asegurando que ofrecemos soluciones que no solo cumplen, sino que superan las expectativas de nuestros clientes. La expansión y consolidación en LATAM son pilares clave para nuestro crecimiento, y estoy entusiasmado de continuar trazando este camino hacia el éxito continuo.” - Mariano Burgos, Director Comercial LATAM de inConcert

Gustavo Godoy Labbé - Partners Director para las Américas en InConcert

Gustavo Godoy Labbé, con una amplia trayectoria en la industria de Tecnologías de Información y Comunicaciones, se incorpora a la compañía este 2024 como Partners Director para las Américas. Con un profundo conocimiento del sector, amplio expertise en gestión y negociación de grandes cuentas y liderazgo de equipos de alto rendimiento, Gustavo ha demostrado una excepcional capacidad para impulsar el crecimiento y la transformación digital de sus clientes y socios a través de estrategias innovadoras en cloud y IA:

"Enfrentamos una era de transformación sin precedentes, donde la clave para el éxito radica en nuestra capacidad de adaptarnos e innovar constantemente. Mi objetivo es fortalecer nuestras alianzas estratégicas en LATAM, aprovechando la tecnología para impulsar un crecimiento sostenible y generar un impacto positivo en cada uno de nuestros clientes." - Gustavo Godoy Labbé

David Luquin - Director de Sector Público y Seguridad de Veridas

El pamplonés David Luquin anunció este miércoles su incorporación a Veridas como director de Sector Público y Seguridad, a la que llega tras una etapa de nueve meses en Oracle, donde ejerció como responsable de Sector Público del Área de Sovereign Cloud/Public Cloud. De esta forma, pasa a liderar la incorporación de la tecnología de la firma navarra a la Administración pública.

«Estoy muy ilusionado con esta nueva etapa en mi carrera profesional, que aúna muchas cosas que me gustan: el sector público y su transformación apoyada en la tecnología, la tecnología de alto valor añadido y poder ser parte de una empresa que está creciendo, llena de gente joven y que está consiguiendo estar entre los líderes mundiales de la identidad digital. Quiero aprovechar esta ocasión para agradecer a Oracle el tiempo que he estado allí», valoró Luquin.

Esther de Frutos - KAM de ISGF

Esther de Frutos Cañamero ha fichado como nueva Key Account Manager (KAM) de ISGF para fortalecer las relaciones con los clientes más importantes con su sólida trayectoria en la gestión de cuentas clave y su profundo conocimiento del mercado del contact center.

Con una sólida carrera profesional en el sector del contact center, Esther de Frutos era hasta ahora KAM en Atento España. Con anterioridad, fue directora de desarrollo de negocio en Teleperformance, directora de desarrollo de negocio de Leader Line (Grupo BBVA) y directora de grandes cuentas de Sitel Ibérica Teleservices (hoy Foundever).

Verónica Lumbreras: DVP South Europe en Sprinklr

Verónica Lumbreras se une a Sprinklr como Vicepresidenta en el Sur de EMEA (Iberia, Francia, Italia). Con más de 15 años de experiencia en ventas y relaciones con clientes en la industria tecnológica, Lumbreras ha desempeñado roles clave en empresas como IBM y Genesys. Su trayectoria incluye la gestión de cuentas globales y la dirección de equipos. En su nuevo cargo, liderará la estrategia de crecimiento de Sprinklr en la región Sur de EMEA, aprovechando su profundo conocimiento del mercado y su habilidad para impulsar la transformación digital de las organizaciones.

Jean Paul Gautreau - Especialista en CCaaS en Sprinklr

Jean Paul Gautreau, especialista en Contact Center as a Service (CCaaS), se une a Sprinklr procedente de Genesys y Twilio. Con una sólida formación en soluciones de atención al cliente, Gautreau aportará su experiencia en la implementación de plataformas de CCaaS para grandes empresas. Su conocimiento en la gestión de interacciones omnicanal y su habilidad para optimizar la experiencia del cliente serán fundamentales para el éxito de Sprinklr. Jean Paul ha dejado un magnífico legado en cada empresa que ha tenido la suerte de contar con él, y su idea es que ese legado no solo se mantenga sino que se refuerce a lo largo de muchos años en Sprinklr.

Lola Carrasco - Large Enterprise Account Executive en Sprinklr

Lola Carrasco, con una destacada trayectoria como Large Enterprise Account Executive, se incorpora a Sprinklr para liderar las relaciones con las cuentas estratégicas de la empresa. Proveniente de Qualtrics, Carrasco tiene como enfoque la excelencia en el servicio al cliente y el establecimiento de relaciones sólidas y duraderas en el tiempo con los clientes. Eso la va a convertir en una pieza fundamental para impulsar el crecimiento de Sprinklr en el segmento empresarial, ya que su experiencia en la gestión de grandes cuentas y su compromiso con la satisfacción del cliente son un activo valioso para la compañía. Los clientes con los que ha interactuado a lo largo de su amplia carrera destacan de ella la dedicación, amabilidad, y el profundo conocimiento de su negocio.

Nicolas Saouaf – Senior Solutions Consultand de Sprinklr

Con el fin de seguir reforzando el equipo con profesionales de alto nivel, Sprinklr se enorgullece de anunciar el fichaje de Nicolas Saouaf, antiguo solution consultant de Medallia. Con una visión innovadora y un historial comprobado en la búsqueda de la excelencia en la experiencia de cliente, Saouaf está listo para apoyar a Sprinklr en su redefinición de una categoría que lleva varios años evolucionando a ritmo muy lento.

«La verdadera voz del cliente ya no se limita a encuestas y puntos de contacto individuales; es una conversación continua y dinámica que cruza fronteras y canales”, afirma Saouaf. “Estoy emocionado de unirme a un equipo que no únicamente comprende este paradigma, sino que también está preparado para redefinirlo con el poder de la inteligencia artificial. Mi decisión de unirme al equipo de Sprinklr está fundamentada en que la visión de la compañía va totalmente alineada con la dirección hacia la que va el mercado, y el ‘roadmap’ parece concebido para que las grandes empresas puedan exceder las expectativas de los clientes modernos”.

Fernando Campos - CEO de DKV

El Consejo de Administración de DKV Seguros ha nombrado a Fernando Campos nuevo consejero delegado de la compañía en España. El nombramiento será efectivo a partir del próximo 1 de abril y así se ha comunicado a la Dirección General de Seguros. Hasta esa fecha, la empresa continuará siendo dirigida por el Comité Ejecutivo que asumió el control en marzo del 2023, tras la salida del anterior CEO.

En palabras del presidente del Consejo de administración de DKV, Javier Vega de Seoane: “La contrastada experiencia en aseguradoras multinacionales, así como el profundo conocimiento del seguro de salud y su identificación con los valores y la cultura de DKV han decantado la elección de Fernando”. Vega de Seoane reconoce y agradece el gran trabajo del Comité ejecutivo a lo largo de estos meses para alcanzar los resultados previstos y mantener el rumbo definido en el actual plan estratégico.                       

Fuencisla Clemares - Vicepresidenta para Europa, Oriente Medio y África de Google

La española Fuencisla Clemares, que hasta el momento ocupaba el cargo de directora general de Google para España y Portugal, pasará a ser la nueva Vicepresidenta de go to market operations de Google para el área de EMEA (Europa, Oriente Medio y África). La compañía no ha decidido todavía quién ocupará el cargo que deja vacante al frente del negocio de Google en la Península.

Desde su nueva posición, Clemares va a liderar los planes de Google para que las empresas de la región usen más las tecnologías del gigante digital, como la inteligencia artificial. Además, liderará un equipo para apoyar a los clientes y socios en Europa, Oriente Medio y África, decidiendo la mejor estrategia para cada uno. La idea es que los vendedores de estos países puedan crear mejores estrategias de negocio para los productos y servicios de la compañía.

Carolina Martinoli – Presidenta y CEO de Vueling

Carolina Martinoli asume el papel de presidenta y CEO de la aerolínea Vueling, marcando el comienzo de una nueva era en la historia de la compañía. Este nombramiento, que coincide con el 20 aniversario de Vueling, representa un hito significativo en su evolución y promete impulsar su posición como líder en el mercado de la aviación europea.

Martinoli llega a Vueling respaldada por su experiencia en posiciones de liderazgo dentro del Grupo IAG. Su nombramiento refleja la confianza en su capacidad para dirigir la aerolínea en un momento crucial de transformación y desafíos futuros. «Es un verdadero honor para mí unirme a Vueling en un momento tan trascendental como su vigésimo aniversario», afirma Martinoli con entusiasmo. «Tenemos por delante grandes desafíos, pero confío plenamente en que, con nuestra pasión, creatividad y compromiso, seguiremos impulsando la excelencia y la innovación en la industria de la aviación».

La llegada de Martinoli también representa un impulso en la estrategia de sostenibilidad de Vueling, con un firme compromiso con la descarbonización del sector. La compañía se posiciona como pionera en el impulso de los combustibles sostenibles de aviación (SAF), reafirmando su compromiso con la reducción de su huella ambiental.

Víctor del Pozo - Responsable de Innovación de MasOrange

MasOrange ficha a Víctor del Pozo, ex CEO de El Corte Inglés, como responsable de innovación

MasOrange, la nueva compañía de telecomunicaciones fruto de la fusión entre Orange y MásMóvil, ha contratado como director general de Innovación, Alianzas y Nuevos Servicios a Víctor del Pozo, quien fue consejero delegado de El Corte Inglés entre octubre de 2017 y marzo de 2022, según ha informado este lunes la compañía en un comunicado.

Del Pozo se incorpora a la operadora para situarla a "la vanguardia de los nuevos negocios", reforzar su capacidad de innovación, desarrollar su colaboración con empresas y ofrecer "los mejores servicios" tanto a compañías como a las administraciones públicas y a los clientes finales, ha subrayado la teleco.

Miguel Sánchez Galindo - Director General de DigitalES

La Junta Directiva de DigitalES, Asociación Española para la Digitalización, ha aprobado hoy el nombramiento de Miguel Sánchez Galindo como nuevo director general de la patronal tecnológica.

Sánchez Galindo ha sido hasta la fecha responsable de Políticas Públicas de la Escuela de Organización Industrial (EOI), institución adscrita al Ministerio de Industria y Turismo, donde asumía desde 2013 la dirección de Innovación, Emprendimiento y Pymes que ha apoyado a más de 50 mil personas con actuaciones de formación en competencias digitales, transformación digital y crecimiento empresarial.

El presidente de DigitalES, Federico Linares, ha querido dar la bienvenida a Miguel Sánchez Galindo subrayando que “su implicación y su amplia experiencia tanto en el sector público como en el privado serán clave para seguir empujando el decisivo papel que debe jugar DigitalES, para continuar apoyando a las empresas miembro de la patronal en los retos estratégicos, operativos y tecnológicos a corto y largo plazo, que ocupan a sus CEO”. En ese sentido, ha destacado que “el gran reto de este sector es ser punta de lanza para transformar a España digitalmente, siendo referente en Europa, y ayudar al sector público y a otros sectores privados, como educación o industria, a culminar sus propios procesos de digitalización”.

Ricardo Fernandez-Matamoros Duval - CFO del Mercado Español y Coordinador Financiero de la Región Multilingüe en Foundever

Ricardo Fernández-Matamoros, actual CFO del mercado español en Foundever, expande su rol como coordinador financiero de la Región Multilingüe (España, Portugal, Italia, Grecia, Serbia, Hungría, Polonia, Rumanía, Bulgaria, Egipto) de la compañía.

Fernández-Matamoros es Licenciado en Business Administration & Management por ICADE y NEOMA School (Francia), ha cursado un Máster en Business Administration en la IE Business School, así como el Leadership Development Programme en la CEDEP (Fontainebleau), Ricardo se unió a Foundever como Director Financiero en España en el año 2021. Ahora, asume nuevas responsabilidades para alinear la organización financiera regional con el equipo multilingüe y respaldar la ejecución del plan de transformación multilingüe liderado por Benedita Miranda, directora general de la Región Multilingüe.

Magnolia Restrepo - Directora Marketing de Concentrix

Passionate about marketing & communication discovering and implementing new ways to offer memorable customer journey experiences to people: “my customers”. I have managed throughout my career a wide range of projects developing and executing B2B MarCom strategies, tactics, and plans aligned with sales and business objectives.

Concentrix, líder global en tecnología y servicios que ha estado operando bajo el nombre comercial de Concentrix + Webhelp ha anunciado hoy su transición al nombre de Concentrix y la evolución de su marca.

El nombre Concentrix se basa en el concepto de círculos concéntricos, reflejando el enfoque de la compañía en mantener a su gente y a sus clientes siempre en el centro, un concepto que sigue siendo tan relevante hoy como lo fue cuando se creó la marca. La identidad visual recientemente diseñada representa la tecnología y las soluciones transformadoras que ofrece Concentrix para impulsar las marcas del futuro.